Benim 3 yıllık kullanımımda 2 kere internetim kesildi. Bir tanesi çok uzun süre önceydi ama Türkiye geneli bir sorundu diye hatırlıyorum. Diğerini de çok yakın bir zamanda, yanlış hatırlamıyorsam geçen hafta pazar günü yaşadım. Akşam 17.00 gibi internetim kesildi, 5-10dk sonra tekrar geldi. Daha sonra tekrar kesildi ve gelmeyince destek talebi oluşturdum. Talebimi oluşturduktan sonra 5 dakika içerisinde biletime yanıt geldi ve sorunu fark ettiklerini ve incelemeye aldıklarını belirttiler (otomatik mesaj değildi). 30 dakika daha bekledim ve tekrar sorunumun devam ettiğini yazdım. 2-3 dakika içerisinde sabit numaralarından arandım ve detaylı bir şekilde sorunun ne olduğunu, nasıl çözüleceğini ve tahmini çözüm saatinin bilgisini paylaştılar. 21.45 gibi bir süre vermişlerdi ama 20.00 gibi internetim düzeldi.
Dediğiniz gibi Türk Telekom kaynaklı bir sorundu ama burada beni bilgisiz bırakmayıp, arayarak detaylı bilgi vermeleri güzel bir hareketti.