Ürünlerin garanti kapsamına girmesi için belge şart mı?

Özellikle bilgisayar parçalarında karşılaştığım bir durumdan bahsetmek istiyorum, günümüzde elektronik ve bilgisayar bileşenlerinde 3-5 yıla kadar uzun garanti süreleri verilmekte, bu sürede çeşitli sebeplerle fatura garanti belgesi gibi belgeleri kaybedebiliyoruz, zaten bu ürünlerin üzerinde sökülemeyecek, sonradan değiştirilemeyecek şekilde markaya özel seri numaraları varken, bazı firmaların garanti kapsamına almak için illa ki fatura ya da garanti belgesi kağıdı istemeleri ne kadar mantıklı? Kaldı ki, ne faturada ne de garanti belgesi üzerinde ürünün seri numarası yazmamakta, bu da ayrı bir mesele...

Yaklaşık 1 sene önce aldığım MSI marka ekran kartının faturasını kaybettim, MSI Türkiye yetkili servisi aradığımda bana faturasız işlem yapmıyoruz deyince şok oldum, halbuki kartın garantisi siteden sorgulayınca 2 yıl daha devam eder gözüküyor. 15 sene önce, ikinci el aldığım Samsung marka bir HDD'yi bozulunca hiçbir belge olmadan garantiye gönderebiliyorken, şu zamanda MSI'ın bu yaptığı ne kadar akılcıdır bilemem. Malının kullanıcı tarafından tercih edilmesini etkileyecek bir mesele bence bu.

Bu konuyu aslında MSI markasına bir yakınma olarak da açıyorum, yıllardır MSI iyi marka kaliteli marka vs der özellikle anakart ve ekran kartında MSI tercih ederdim, ama bu durumdan sonra artık ne kadar tercih ederim bilemem.

Hocam ben nasil bir sorun olduğunu bilmiyorum ancak benim msi urunlerimde hicbir sorun yasamadim.Sadece termal macun yenilemek icin ve fan temizligi icin 6 ayda bir laptop umu şişli deki msi distributor tamir merkezine goturuyorum.Ordada herhangi bir fis fatura istenmedi acikcasi.Ve sunuda belirteyim garantimin 2 ay once bitmesine ragmen genede fan temizlemesini yaptilar sagolsunlar.Bence tamamen sizinle irtibat kuran kisinin insiyafitine gore bir durum yasamizsiniz cunku ugrasmak istememis urununuzu taramakla falan.

Siz sorun yaşamadım diyorsunuz da, benim durumumla sizinki ne kadar alakalı? Ben dedim ki, garantisinin bitmesine daha 2 yıl kalan kart için fatura istiyorlar. Siz faturalı olarak garantiye verdiyseniz tabii sorun yaşamazsınız.

İşimiz yetkilinin o andaki psikolojik durumuna ya da keyfine, inisiyatifine kalıp "şimdi uğraşamam bu işlerle" deyip geri çevirdiyse, vay da o firmanın haline...

Ben daha önce defalarca mail ile sordum, yetmedi telefon ettim, faturasız kabul etmiyoruz dendi, şimdi MSI marka kart alıp, ileride belki servisteki amcanın o gün keyfi olur da bizim kartı garantiye sokar mı acaba diye düşünerek gidip de MSI marka almam.

friedkin dedi:

Siz sorun yaşamadım diyorsunuz da, benim durumumla sizinki ne kadar alakalı? Ben dedim ki, garantisinin bitmesine daha 2 yıl kalan kart için fatura istiyorlar. Siz faturalı olarak garantiye verdiyseniz tabii sorun yaşamazsınız.

İşimiz yetkilinin o andaki psikolojik durumuna ya da keyfine, inisiyatifine kalıp "şimdi uğraşamam bu işlerle" deyip geri çevirdiyse, vay da o firmanın haline...

Ben daha önce defalarca mail ile sordum, yetmedi telefon ettim, faturasız kabul etmiyoruz dendi, şimdi MSI marka kart alıp, ileride belki servisteki amcanın o gün keyfi olur da bizim kartı garantiye sokar mı acaba diye düşünerek gidip de MSI marka almam.

Genişletmek için tıkla...

MSI markasıyla bir ilgisi yok. Her yer garanti kapsamında olup olmadığını kontrol eder.
Fatura talep etmezse satın alma tarihine bakar ya da ürünün seri numarasından sistemlerinde varsa ne zaman satıldığı bilgisine ulaşır. Bunlara ulaşamadıysa fatura talep eder. Yasal olarak ibraz etmek zorundasınız. Eğer kaybettiyseniz. E-fatura sistemine aldığınız her ürün kayıt ediliyor. Oradan kaybettiğiniz faturanızı bulup ibraz edin.

Kural olarak belge istenir. Fakat bazı ürünler sistemde kayıtlı olduğundan belgeyi ihtiyari olarak istemezler. İşletme politikalarını biz bilemeyiz o yüzden belgelerinizi saklayın.

snatch_dt dedi:

MSI markasıyla bir ilgisi yok. Her yer garanti kapsamında olup olmadığını kontrol eder.
Fatura talep etmezse satın alma tarihine bakar ya da ürünün seri numarasından sistemlerinde varsa ne zaman satıldığı bilgisine ulaşır. Bunlara ulaşamadıysa fatura talep eder. Yasal olarak ibraz etmek zorundasınız. Eğer kaybettiyseniz. E-fatura sistemine aldığınız her ürün kayıt ediliyor. Oradan kaybettiğiniz faturanızı bulup ibraz edin.

Genişletmek için tıkla...

İlk mesajımı okumadınızmı, kart üzerinde seri numarası yazıyor, siteden sorguladığımda da kartın garantisi 2 yıl daha devam eder gözüküyor, yani sistemde kayıtlı ve garantisinin daha 2 yıl kaldığını görüyorlar ama fatura olmayınca garantiye almıyorlar...

Adam da garanti kapmasında olup olmadığını görebiliyorum siteden demiş hocam burada muhtemelen firmanın garanti kapsamına sokmamak için bir çabası var sanırım. Herkes için aynı tecrübeler olmuyor bir de. Bakıyorsun itopya süper diyor birisi başka biri itopya ile sıkıntılı aslında yaklaşımıyla alakalı müşterinin ve orada ki çalışanın veya başka firmaların örnek olarak itopya verdim vatan, incehesap, sinerji hepsiyle ilgili sorunları bulabilirsiniz forumda.

"Faturada ne de garanti belgesi üzerinde ürünün seri numarası yazmamakta, bu da ayrı bir mesele... "
Demişsiniz. Faturada fatura numarası yazar ve ordan hangi seri numaralı ürün için düzenlendiği çıkar bulunur. Üzerinde yazmıyor diye serzenişte bulunacak bir durum yok.

Hells Bells dedi:

Adam da garanti kapmasında olup olmadığını görebiliyorum siteden demiş hocam burada muhtemelen firmanın garanti kapsamına sokmamak için bir çabası var sanırım. Herkes için aynı tecrübeler olmuyor bir de. Bakıyorsun itopya süper diyor birisi başka biri itopya ile sıkıntılı aslında yaklaşımıyla alakalı müşterinin ve orada ki çalışanın veya başka firmaların örnek olarak itopya verdim vatan, incehesap, sinerji hepsiyle ilgili sorunları bulabilirsiniz forumda.

Genişletmek için tıkla...

Sistemden garanti kapsamında görmesi önemli değil. Faturasız alan vardır ama kabul edemez yasal olarak faturasız. Yasaları bilmiyorsunuz ezbere konuşuyorsunuz. Servise garanti kapsamında ürünü kabul edemez. Çünkü serviste ya ürüne değişim ya da iade vermeleri gerken bir durum çıkarsa, Faturayı geri almak zorunda tüketiciden devlet, Maliye talep ediyor. Herkes keyfine göre iş yaptırmaya alışık olduğu için kolayına gelen örneklerden bahsedip neden olmuyor benim işim diyor. Bence firmadaki çalışan hukuki süreç bakımından doğru olanı yapmış. Firmalara kızacağınıza yasaları yapan devlete yönelin. Firmalar bir çok konuda tüketiciyi mağdur edebiliyor doğru ama firmalar da kanun yapıcı değil.

go ask alice dedi:

Kural olarak belge istenir. Fakat bazı ürünler sistemde kayıtlı olduğundan belgeyi ihtiyari olarak istemezler. İşletme politikalarını biz bilemeyiz o yüzden belgelerinizi saklayın.

Genişletmek için tıkla...

Tamam saklayalım da, ben o faturanın nereye nasıl kaybolduğunu zaten anlamıyorum, o kadar malzeme aldım hepsinin faturası duruyor, kartınkini kaybetmişim, insanlık hali, bir kere kaybetmişik, aldığım firmayıda hatırlamıyorum ki yenisini isteyeyim de, faturada diretmenin anlamı ne, zaten kartın üzerinde sabit damga gibi cihaza özel seri no var, gittim MSI sitesinden ürün kaydı da yaptım, sorgulamada kartın 2 yıl garanti,si gözükürken illa ki fatura ver yoksa garantiye girmez demenin anlamı nedir? fatura üzerinde seri no bile yazmıyor ki zaten, başka kart göndersem direkt seri no ya bakıp bunun süresi dolmuş deyip geri gönderecekler zaten, bu olay işi yokuşa sürmekten başka birşey değil.

snatch_dt dedi:

"Faturada ne de garanti belgesi üzerinde ürünün seri numarası yazmamakta, bu da ayrı bir mesele... "
Demişsiniz. Faturada fatura numarası yazar ve ordan hangi seri numaralı ürün için düzenlendiği çıkar bulunur. Üzerinde yazmıyor diye serzenişte bulunacak bir durum yok.

Sistemden garanti kapsamında görmesi önemli değil. Faturasız alan vardır ama kabul edemez yasal olarak faturasız. Yasaları bilmiyorsunuz ezbere konuşuyorsunuz. Servise garanti kapsamında ürünü kabul edemez. Çünkü serviste ya ürüne değişim ya da iade vermeleri gerken bir durum çıkarsa, Faturayı geri almak zorunda tüketiciden devlet, Maliye talep ediyor. Herkes keyfine göre iş yaptırmaya alışık olduğu için kolayına gelen örneklerden bahsedip neden olmuyor benim işim diyor. Bence firmadaki çalışan hukuki süreç bakımından doğru olanı yapmış. Firmalara kızacağınıza yasaları yapan devlete yönelin. Firmalar bir çok konuda tüketiciyi mağdur edebiliyor doğru ama firmalar da kanun yapıcı değil.

Genişletmek için tıkla...

e ozaman dediğiniz gibi herşey sisteme bağlıysa benim kartın seri numarasına bakarak ne zaman, kim tarafından satıldığı ve fatura edildiği, buna bağlı olarak da fatura numarasının sistemde çıkması gerekir, gerekir değil, zaten çıkıyor da, bir kağıt parçasını kaybettik sadece, kart kapı gibi elimizde duruyor yahu, o zaman neden işi yokuşa sürüyorlar?

friedkin dedi:

Tamam saklayalım da, ben o faturanın nereye nasıl kaybolduğunu zaten anlamıyorum, o kadar malzeme aldım hepsinin faturası duruyor, kartınkini kaybetmişim, insanlık hali, bir kere kaybetmişik, aldığım firmayıda hatırlamıyorum ki yenisini isteyeyim de, faturada diretmenin anlamı ne, zaten kartın üzerinde sabit damga gibi cihaza özel seri no var, gittim MSI sitesinden ürün kaydı da yaptım, sorgulamada kartın 2 yıl garanti,si gözükürken illa ki fatura ver yoksa garantiye girmez demenin anlamı nedir? fatura üzerinde seri no bile yazmıyor ki zaten, başka kart göndersem direkt seri no ya bakıp bunun süresi dolmuş deyip geri gönderecekler zaten, bu olay işi yokuşa sürmekten başka birşey değil.

Genişletmek için tıkla...

Anlıyorum. İstisnai durumları araştırın. Belge olmadan garantiye yollama durumu olabilir.