Merhabalar arkadaşlar. 1 haftadır yaşadığım çok garip bir upload sorunum var. 1 haftadır denemediğim şey kalmadı, bunları adım adım detaylıca anlatmaya çalışacağım.
Öncelikle hız değerlerim aşağıdaki gibi:
Bu hız değerleri denediğim 4-5 farklı hız testi sitesinde de bu şekilde çıkıyor. Aldığım paket hızı da 50 download ve 20 upload olduğundan buraya kadar bir sorun görünmüyor.
Twitch'te yaklaşık 4 aydır 10000 bitrate (10 Mbps) upload hızıyla yayın yapan biriyim. 24.09.2020 tarihinde yani geçtiğimiz hafta yayın açmaya kalktığımda ise yayına drop girdiğini farkettim, izleyenler de bunu onaylıyordu. Dalgalanma var düşüncesiyle bit hızını 6000 (6 Mbps) yaptığım halde sorun düzelmedi, canlı yayın sırasında adım adım 5000-4000-3000 ve 2000 denediğimde nihayet 2 Mbps'de drop sorununun çözüldüğünü farkettim. Twitch Inspector uygulaması da bunu onaylıyordu, hızımın 4'ün üstüne çıkmadığını gösteriyor ve bunun altında yayın yapmamı öneriyordu. TwitchTest.exe üzerinden Avrupa ülkelerine olan bant genişliği değerleri de 1500-3000 kbps olarak görünüyordu. Normalde bu değerlerin tamamı 10000+ kbps olarak çıkıyordu 24 Eylül gününden önce. Bununla ilgili bir görsel bırakmak istiyorum:
Bu noktada sorunun yalnızca Twitch kaynaklı olduğunu düşünerek, Twitch ile mailleşerek sorunumu çözmeye çalıştım ancak vardığımız kanaat internet sağlayıcısı ile görüşmem şeklindeydi. Ayrıca sorunun Twitch kaynaklı olmadığını Youtube Studio üzerinden video yüklemeyi deneyerek de test ettim. Normal şartlarda 3.55 GB büyüklüğünde bir videoyu 20-25 dakika gibi bir sürede yüklüyordum, ancak artık bana verdiği süre 2 saat 50 dakika. Hatta sorunun sadece Youtube Studio kaynaklı olmadığını kanıtlamak amacıyla farklı bir dosya yükleme sitesinde daha denedim. Yine görsellerle desteklemek isterim:
Dolayısıyla 25 Eylül itibariyle Superonline ile görüşmeye başladım. Toplamda 20 görüşme sağladım. Bu aşamadan sonra 1 hafta içerisinde ısrarla aramalarımla denenen her şeyi aşağıya sıralayacağım:
1- Klasik modem kapatıp açma denendi.
2- Local ekip gönderildi, tracert sonuçları alınarak merkeze gönderildi, merkez birkaç saat içerisinde beni arayarak sorun olmadığını söyledi.
3- Yine local ekip yönlendirildi, apartman kutusundan daireme çıkan kablonun devresi değiştirildi. (Port değişikliği tabiri kullandılar bunun için, ne derece doğru bilmiyorum)
4- Tekrar ekip gönderildi, modem değişikliği sağlandı.
5- İkinci maddeye geri döndük, gelen ekip yine tracert sonuçları alarak merkeze gönderdi, merkez yine beni arayıp sorun olmadığını söyledi. Sanırım bu 4. gün olması gerek, oldukça bezmiştim. Ama aramaktan vazgeçmedim.
6- Superonline sitesi üzerinden şikayet formu oluşturmam istendi müşteri temsilcisi tarafından. Oluşturdum, oldukça ayrıntılı anlatarak sizlere gönderdiğim tüm hız denemelerimi de görsel olarak ekledim. 10 gün içerisinde dönülecek denildi. 10 gün bekleyemeyeceğim için tekrar aradım.
7- Superonline sitesi üzerinden iletişim formu oluşturmam istendi. Tıpkı şikayet formundaki gibi aynı şeyleri yazarak gönderdim.
8- Bu aşamada şikayet formuma yanıt geldi, yanıt veren eleman tamamen kablosuz bağlantıyla ilgili bir şeyler yazmış. Modeme yakınlık uzaklık gibi bir şeyler saçmalamış. Ben yazdığım mesajda kablolu bağlantı kurduğumu net bir şekilde belirtmiştim. Yani şikayet formundan dönüş yapanların gerçekten bilgisiz/ilgisiz kimseler olduğunu anlaşılmış oldu.
9- İletişim formumdaki görsellerin acilen incelenmesi için tekrar aradım. Network ekibinden birinin kontrol ettiği ve evet bir sorun görünüyor dediği, en kısa zamanda dönüş yapacağı söylendi.
10- Network ekibinden dönüş sağlandı, hiçbir sorun olmadığı söylendi. İtirazıma rağmen bir şey yapılamayacağı konusunda inanılmaz ısrar ediyorlardı.
11- Sorunun benim cihazımdan kaynaklı olduğunu söylediler. Tamam dedim, ben yapabileceğim şeyleri yapayım, döneyim.
1 masaüstü 2 laptop sahibiyim. Şimdi kendi denemelerimi paylaşmak isterim:
12- Bilgisayarların hepsinde virüs taraması, malware, trojan taramaları yaptım. CCleaner kullandım.
13- Ethernet driverlarını kontrol ettim. Driver booster ile de baktım, bu programa pek güvenmediğim halde.
14- Virüs programlarının veya windows defender'in internetimi kısıtlayıp kısıtlamadığını kontrol ettim.
15- Windows güncelleştirmelerini kontrol ettim.
16- Laptoplarımda kablolu, kablosuz her şekilde denedim.
17- Laptoplarımın bir tanesini formatlayarak denedim.
18- Twitch'teki kendi Stream Key'imi başka bir şehirde başka bir internet sağlayıcı kullanan ve 8 Mbps upload hızı alan arkadaşıma verdim ve test etmesini istedim. 6500-7000 arası sonuçlar aldığını söyledi.
Tüm bu denemelerimin sonucunda sorunun ne cihazlarımdan, ne Twitch'ten, ne driverlardan ne de Youtube servislerinden kaynaklanmadığı konusunda ikna oldum ve tekrar Superonline'ı aradım:
19- Sorunun IP'den kaynaklı olabileceği, Statik IP deneyip denemediğim soruldu. Deneyelim dedim artık kıydım paraya. Statik IP tanımlandı, tekrar tüm denemelerimi yaptım, sorun devam ediyordu. Hatta Statik IP aldığım için CGN havuzundan da çıkartıldım. Buna rağmen düzelmedi. Bu aşamada müşteri temsilcisi de "artık sorunun bizden kaynaklı olma ihtimali oldukça düştü" dedi. Pes etmeyip ısrar ettim.
20- Google ve Superonline DNS denemeleri yaptık.
21- Yaklaşık 10-15 farklı port yönlendirme yaptık.
22- Network ekibinde sorun var diyen birisi vardı dedim, ona tekrar iletmelerini rica ettim ve sonuç olarak dün gece bu isteğim üzerine network ekibine tekrar iletileceği, sonucun da bana bugün içerisinde bildirileceği söylendi. Halen arayan yok, ararlarsa da pek bir umudum kalmadı artık.
Böyle bir sorun hakkında bilgi sahibiyseniz, yönlendirmenize gerçekten ihtiyacım var. Oldukça ayrıntılı anlattığımı düşünüyorum. Yine de eksik kalan bir şeyler var ise tamamlamak isterim. 1 haftadır yemeden içmeden kesildim, uyumuyorum ve sürekli bu konuyu araştırıyorum, düşünüyorum. Fazlasıyla stres altındayım, çünkü ben açtığım yayınlar ve bu yayın kesitlerini Youtube'a yükleyerek bunlar sayesinde kazandığım küçük bir meblağ da olsa buna ihtiyacı olan biriyim. Yani bu durum umursamayacağım bir durum değil benim için. Eğer çözüm olacaksa evimi taşımayı bile düşündüm. Yardımlarınızı beklemekteyim, şimdiden teşekkür ederim hepinize.
Öncelikle hız değerlerim aşağıdaki gibi:
Bu hız değerleri denediğim 4-5 farklı hız testi sitesinde de bu şekilde çıkıyor. Aldığım paket hızı da 50 download ve 20 upload olduğundan buraya kadar bir sorun görünmüyor.
Twitch'te yaklaşık 4 aydır 10000 bitrate (10 Mbps) upload hızıyla yayın yapan biriyim. 24.09.2020 tarihinde yani geçtiğimiz hafta yayın açmaya kalktığımda ise yayına drop girdiğini farkettim, izleyenler de bunu onaylıyordu. Dalgalanma var düşüncesiyle bit hızını 6000 (6 Mbps) yaptığım halde sorun düzelmedi, canlı yayın sırasında adım adım 5000-4000-3000 ve 2000 denediğimde nihayet 2 Mbps'de drop sorununun çözüldüğünü farkettim. Twitch Inspector uygulaması da bunu onaylıyordu, hızımın 4'ün üstüne çıkmadığını gösteriyor ve bunun altında yayın yapmamı öneriyordu. TwitchTest.exe üzerinden Avrupa ülkelerine olan bant genişliği değerleri de 1500-3000 kbps olarak görünüyordu. Normalde bu değerlerin tamamı 10000+ kbps olarak çıkıyordu 24 Eylül gününden önce. Bununla ilgili bir görsel bırakmak istiyorum:
Bu noktada sorunun yalnızca Twitch kaynaklı olduğunu düşünerek, Twitch ile mailleşerek sorunumu çözmeye çalıştım ancak vardığımız kanaat internet sağlayıcısı ile görüşmem şeklindeydi. Ayrıca sorunun Twitch kaynaklı olmadığını Youtube Studio üzerinden video yüklemeyi deneyerek de test ettim. Normal şartlarda 3.55 GB büyüklüğünde bir videoyu 20-25 dakika gibi bir sürede yüklüyordum, ancak artık bana verdiği süre 2 saat 50 dakika. Hatta sorunun sadece Youtube Studio kaynaklı olmadığını kanıtlamak amacıyla farklı bir dosya yükleme sitesinde daha denedim. Yine görsellerle desteklemek isterim:
Dolayısıyla 25 Eylül itibariyle Superonline ile görüşmeye başladım. Toplamda 20 görüşme sağladım. Bu aşamadan sonra 1 hafta içerisinde ısrarla aramalarımla denenen her şeyi aşağıya sıralayacağım:
1- Klasik modem kapatıp açma denendi.
2- Local ekip gönderildi, tracert sonuçları alınarak merkeze gönderildi, merkez birkaç saat içerisinde beni arayarak sorun olmadığını söyledi.
3- Yine local ekip yönlendirildi, apartman kutusundan daireme çıkan kablonun devresi değiştirildi. (Port değişikliği tabiri kullandılar bunun için, ne derece doğru bilmiyorum)
4- Tekrar ekip gönderildi, modem değişikliği sağlandı.
5- İkinci maddeye geri döndük, gelen ekip yine tracert sonuçları alarak merkeze gönderdi, merkez yine beni arayıp sorun olmadığını söyledi. Sanırım bu 4. gün olması gerek, oldukça bezmiştim. Ama aramaktan vazgeçmedim.
6- Superonline sitesi üzerinden şikayet formu oluşturmam istendi müşteri temsilcisi tarafından. Oluşturdum, oldukça ayrıntılı anlatarak sizlere gönderdiğim tüm hız denemelerimi de görsel olarak ekledim. 10 gün içerisinde dönülecek denildi. 10 gün bekleyemeyeceğim için tekrar aradım.
7- Superonline sitesi üzerinden iletişim formu oluşturmam istendi. Tıpkı şikayet formundaki gibi aynı şeyleri yazarak gönderdim.
8- Bu aşamada şikayet formuma yanıt geldi, yanıt veren eleman tamamen kablosuz bağlantıyla ilgili bir şeyler yazmış. Modeme yakınlık uzaklık gibi bir şeyler saçmalamış. Ben yazdığım mesajda kablolu bağlantı kurduğumu net bir şekilde belirtmiştim. Yani şikayet formundan dönüş yapanların gerçekten bilgisiz/ilgisiz kimseler olduğunu anlaşılmış oldu.
9- İletişim formumdaki görsellerin acilen incelenmesi için tekrar aradım. Network ekibinden birinin kontrol ettiği ve evet bir sorun görünüyor dediği, en kısa zamanda dönüş yapacağı söylendi.
10- Network ekibinden dönüş sağlandı, hiçbir sorun olmadığı söylendi. İtirazıma rağmen bir şey yapılamayacağı konusunda inanılmaz ısrar ediyorlardı.
11- Sorunun benim cihazımdan kaynaklı olduğunu söylediler. Tamam dedim, ben yapabileceğim şeyleri yapayım, döneyim.
1 masaüstü 2 laptop sahibiyim. Şimdi kendi denemelerimi paylaşmak isterim:
12- Bilgisayarların hepsinde virüs taraması, malware, trojan taramaları yaptım. CCleaner kullandım.
13- Ethernet driverlarını kontrol ettim. Driver booster ile de baktım, bu programa pek güvenmediğim halde.
14- Virüs programlarının veya windows defender'in internetimi kısıtlayıp kısıtlamadığını kontrol ettim.
15- Windows güncelleştirmelerini kontrol ettim.
16- Laptoplarımda kablolu, kablosuz her şekilde denedim.
17- Laptoplarımın bir tanesini formatlayarak denedim.
18- Twitch'teki kendi Stream Key'imi başka bir şehirde başka bir internet sağlayıcı kullanan ve 8 Mbps upload hızı alan arkadaşıma verdim ve test etmesini istedim. 6500-7000 arası sonuçlar aldığını söyledi.
Tüm bu denemelerimin sonucunda sorunun ne cihazlarımdan, ne Twitch'ten, ne driverlardan ne de Youtube servislerinden kaynaklanmadığı konusunda ikna oldum ve tekrar Superonline'ı aradım:
19- Sorunun IP'den kaynaklı olabileceği, Statik IP deneyip denemediğim soruldu. Deneyelim dedim artık kıydım paraya. Statik IP tanımlandı, tekrar tüm denemelerimi yaptım, sorun devam ediyordu. Hatta Statik IP aldığım için CGN havuzundan da çıkartıldım. Buna rağmen düzelmedi. Bu aşamada müşteri temsilcisi de "artık sorunun bizden kaynaklı olma ihtimali oldukça düştü" dedi. Pes etmeyip ısrar ettim.
20- Google ve Superonline DNS denemeleri yaptık.
21- Yaklaşık 10-15 farklı port yönlendirme yaptık.
22- Network ekibinde sorun var diyen birisi vardı dedim, ona tekrar iletmelerini rica ettim ve sonuç olarak dün gece bu isteğim üzerine network ekibine tekrar iletileceği, sonucun da bana bugün içerisinde bildirileceği söylendi. Halen arayan yok, ararlarsa da pek bir umudum kalmadı artık.
Böyle bir sorun hakkında bilgi sahibiyseniz, yönlendirmenize gerçekten ihtiyacım var. Oldukça ayrıntılı anlattığımı düşünüyorum. Yine de eksik kalan bir şeyler var ise tamamlamak isterim. 1 haftadır yemeden içmeden kesildim, uyumuyorum ve sürekli bu konuyu araştırıyorum, düşünüyorum. Fazlasıyla stres altındayım, çünkü ben açtığım yayınlar ve bu yayın kesitlerini Youtube'a yükleyerek bunlar sayesinde kazandığım küçük bir meblağ da olsa buna ihtiyacı olan biriyim. Yani bu durum umursamayacağım bir durum değil benim için. Eğer çözüm olacaksa evimi taşımayı bile düşündüm. Yardımlarınızı beklemekteyim, şimdiden teşekkür ederim hepinize.
Son düzenleme:
. Deneyebilecegin baska bir modem var mı elinde? Ben nedense şuanda modeme biraz taktım.
