Urbanista marka kulaklık nasıl tamir ettirilebilir?

Merhaba arkadaşlar. Geçen sene doğum günümde bana Urbanista marka New York model bir kulaklık alındı. Fakat 2 hafta sonra nedenini bilmediğim bir şekilde masamdan düşüp bir PIN'i çıkmış. O yüzden kulaklığımın sağ tarafı sallanıp duruyor. Ürünün 2 yıl garantisi var. Annem kulaklığı garantiye götürdüğü zaman garanti kabul etmemiş ve bir KVK yerine gitmesini söylemiş. Acaba kulaklığımı oraya götürsem tamir edilir mi? Edilirse ne kadara edilir?