Vatan Bilgisayar garanti süresi içinde azami tamir süresi

Mustafa Furkan Gümüşer dedi:

Merhaba arkadaşlar,

Bundan yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım AOC marka monitörümde ölü pixel oluştuğu için garantiye gönderdim. Üzerinden 19 gün geçtiği için merak edip müşteri hizmetlerini aradım. Bana ürünle ilgili verdikleri tek bilgi ürüne işlem yapıldığı oldu. Azami süre ile ilgili soru sorduğumda ürünün servise ulaştıkdan itibaren başladığını söylediler ve gerekçe olarak kendilerinin satıcı değil aracı firma olduklarını belirttiler. Ürünü teslim ederken imzaladığım belgede "6502 sayılı tüketicinin korunması hakkındaki kanunda belirtilen servis süreleri geçerlidir" ibaresi mevcut. Eğer azami tamir süresi Vatan Bilgisayar'a teslim ettiğimden itibaren başlıyorsa 20 iş günü salı günü dolacak. Bu sebeple yardımlarınıza ihtiyacım var. Benim burada yapabileceğim neler var?

Genişletmek için tıkla...

osmanuzn16 dedi:

Yetkili servisin eline ulaştığı gün başlar tamir süresi. Genel olarak tüketiciler tamir prosedürünü bilmezler yetkili servisi bilmez veya uğraşmak istemediklerinden dolayı satın alınan yere başvururlar onlarda gerekli evraklarla beraber üreticinin teknik servisine yönlendirir ürün oraya varınca yasal süreç başlar durum bundan ibaret.
Ne olursa olsun azami tamir süresi 20 iş günüdür bu süreyi geçerse tüketici seçimlik hakların devreye girer değişim, iade, tamir seçeneği tüketicinin yasal hakkıdır.
Bu hakkı bazı teknik servisler kullandırtmazlar (bazen üretici teknik servise baskı yapabiliyor) tüketici hakem heyetine gerekli servis tutanağı ile başvuru yapılması gerekir.

Genişletmek için tıkla...