Vektron elektroniğin yavaş teknik hizmet vermesi

Emrekibarr dedi:

Arkadaşlar merhaba. Thermaltake HG570 tg model 750W PSU'lu olan kasam vardı. PSU arızalandı garantiye yolladım. 10.03.2025 tarihinde ellerin ulaştı ve 8 gündür hiçbir işlem yapmıyorlar, böyle kötü bir teknik servis yoktur sanırım, sitelerinde ürün arıza takibi yok sürekli arayıp durumunu sormam gerekiyor ve telefona çıkan adam hayattan bezmiş gibi kurumsallıktan uzak bir şekilde cevap veriyor mahalle ağzı ile. Kesinlikle bu garanti servisinin hizmet verdiği markaların ürünlerini almayın.

Daha önce sıvı soğutmam ve ekran kartımda arıza olmuştu garanti servisi arena bilgisayardı adamlara kargo ulaşır ulaşmaz 1-2 günde tamir veya değişim neyse hemen bildiriyorlardı.

Vektron elektronik o kadar çok markaya hizmet vermesine rağmen kurumsallıktan uzak ve yetersizdir benim açımdan. Kanun 20 iş günü olmasını bahane ederek ağır ağır iş yapıyorlar kesinlikle önermiyorum.

Genişletmek için tıkla...

Malın garanti süresi içerisinde yetkili servis istasyonuna veya satıcıya tesliminden itibaren arızasının on iş günü içerisinde giderilememesi halinde, üretici veya ithalatçının; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmesi zorunludur. Benzer özelliklere sahip başka bir malın tüketici tarafından istenmemesi halinde üretici veya ithalatçılar bu yükümlülükten kurtulur. Buna ilişkin ispat yükümlülüğü üretici veya ithalatçıya aittir.

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Öncelikle kargo takip üzerinden karşı tarafa teslim edildiği tarih ve saati not almanızı öneririm.

Bu tarih ve saatten itibaren 10 iş gününü doldurduğu anda (Cumartesi iş günü sayılır), Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği Madde 14, Fıkra 4'te yer alan:

Tamir devam ederken eş değer bir ürünün geçici olarak size verilmesi hakkınız bulunuyor. Bunu kendilerine kanun ile birlikte yazılı olarak iletmeniz yeterli olacaktır.

Kargonun kendilerine tesliminden itibaren 20 iş gününü 1 dakika dahi geçer ise Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nde tanımlanan 20 iş günü azami tamir süresini aşıyor olması sebebiyle Garanti Belgesi Yönetmeliği'nde Üçüncü Bölüm'de 9. Madde'de b fıkrasında yer alan "tamiri için gereken azami sürenin aşılması"nı gerekçe gösterebilirsin. Bunu gerekçe göstermen demek aynısı veya en yakın üst muadili ile değişim ve iade hakkı tanır. İade hakkını kullanmanı tavsiye etmem enflasyon ülkesi olmamız sebebiyle.

Genişletmek için tıkla...

Emrekibarr dedi:

Teşekkür ederim hocam, yarın 10.gün olacak dediğiniz şekilde kendime eş değer bir ürün isteyeceğim vereceklerini de hiç sanmıyorum.

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Şu ana kadar açıkçası ben de verdiklerini görmedim. İşlem başlatma bahanesiyle oyalamaya çalışanlar oldu. Bazı durumlarda işlemleri hızlandırma konusunda baskı yaptı. Fakat önemli olan yazılı olarak bunu iletmiş olman zaten. Bu ileti THH'ye dosya açacağın zaman destekleyici delil olarak geçer.

Genişletmek için tıkla...

Emrekibarr dedi:

Hocam bunu yazılı derken mail tarzı bir şeyle iletmem yeterli midir kanıt olması açısından?

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Evet, kanunu da ekleyerek yazılı mail ile gönderirsen yeterli olur.

Genişletmek için tıkla...

Emrekibarr dedi:

Önce servisi aradım dedi sizin gibi bir sürü ürün gönderen insan var bir herbirine 10 gün geçti diye ürün gönderme şansımız yok. Dedim kardeşim kanun sana gelince bana gelince kanun değil mi? Sen 20 iş günü tamir süresini kullanabiliyorsun ben niye hakkımı kullanamaycam başladı işte sen telefonunu arabanı servise verince aynısını yapabiliyor musun? Dedim yetkili servise verdiğimde bunları talep edip alma hakkım var vermeyeni de il ticaret müdürlüğüne şikayet ediyorum yiyor para cezasını aklı başına geliyor. Dedim ya ürünümü tamir edin değişim artık ne olacaksa ya da bana tamir süresince bir PSU gönderin dedi tamam ben arkadaşlara söyleyeceğim aciliyet bildireceğim yarın göndeririz sana ürün. Ben yine de iş sağlam olsun diye mail olarak da dilekçe yazıp yolladım.

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Öncelikle kargo takip üzerinden karşı tarafa teslim edildiği tarih ve saati not almanızı öneririm.

Bu tarih ve saatten itibaren 10 iş gününü doldurduğu anda (Cumartesi iş günü sayılır), Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği Madde 14, Fıkra 4'te yer alan:

Tamir devam ederken eşdeğer bir ürünün geçici olarak size verilmesi hakkınız bulunuyor. Bunu kendilerine kanun ile birlikte yazılı olarak iletmeniz yeterli olacaktır.

Kargonun kendilerine tesliminden itibaren 20 iş gününü 1 dakika dahi geçer ise Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nde tanımlanan 20 iş günü azami tamir süresini aşıyor olması sebebiyle Garanti Belgesi Yönetmeliği'nde Üçüncü Bölüm'de 9. Madde'de b fıkrasında yer alan "tamiri için gereken azami sürenin aşılması"nı gerekçe gösterebilirsin. Bunu gerekçe göstermen demek aynısı veya en yakın üst muadili ile değişim ve iade hakkı tanır. İade hakkını kullanmanı tavsiye etmem enflasyon ülkesi olmamız sebebiyle.

Genişletmek için tıkla...

tempZ dedi:

Hocam, mesajdaki bir yanlışı düzeltmek istiyorum. Yönetmelikteki belirttiğiniz geçici ürün temini kaldırıldı. Şuan böyle bir uygulama bulunmuyor.

Genişletmek için tıkla...