Vestel telefon güncelleme sonrası kasma sorunu

Selam ben Veysel markası bir telefon aldım. Telefonun camı yandı. Vestel servisine gönderdiim bana daha düşük özelliklere sahip telefon yolladılar. Bir ay kullandım yeni telefonu sonra yeni 1 GB'lık güncelleme istedi. Güncellemeyi yaptım telefon uygulamalarda kasılmaya başladı. Temel nedeni ise frekans düşük olunca yeni sistemi kaldırmadı. Hatta sistemi yavaş çalıştığı için 4G hızı 3G'li bir telefondan daha da yavaş çalışıyor. Servise 2 defa gönderdim donanımını test edip gönderiyorlar. Ben onlara yazılımda sıkıntı var dedim ama bir şey yapamayız diyorlar. Eski yazılımı yükleyin diyorum, bana biz eski yazılımı yüklemiyoruz diyorlar. Bu konuda ne yapmam lazım? Bilgisi olan varsa yardımcı olabilir mi?