Wacom grafik tablet uç kısmı yazmıyor

Wacom İntous Pro S grafik tablet sahibiyim. Kalem çalışmadığı için 4 Eylül'de Penta Bilişim'e göndermiştim. Geri gönderdiklerinde kalemdeki sorunlar giderildi şekilde bilgilendirme geçtiler. Eve gelip cihazı çalıştırdığımda daha tuşlarının ve silgi kısmının çalıştığını ancak kalem kısmının yazmadığını fark ettim. Wacom'un kalem'i test etme uygulamasından test ettiğimde uç kısmında ne kadar bastırırsam bastırayım %0 basınç gösteriyor.

Acaba bu sorun yazılımsal mı yoksa donanımsal mıdır ?