Öncelikle merhaba aynı sorunu bende yaşamıştım sorunu şu şekilde çözdüm;
ctrl+alt+delete tuş kombinasyonunu yaptım, sonra sağ alt tarafta bulunan güç tuşuna bastım, shift tuşuna basılı tutarak yeniden başlat dedim, gelen ekranda sorun giderme, bu bilgisayarı sıfırla, dosyaları koru dedim ve sıfırladım sorun çözüldü.