Windows 10'u tekrar kurma

Merhaba herkese, 2 gün önce internetten Windows 10 Pro anahtarı aldım fakat çalışmadı. Aldığım sitenin canlı desteğiyle iletişime geçtiğimde bilgisayarınızı sıfırlamadan bu anahtarı kullanamazsınız dediler (bilgisayarımda sorun var, bilgisayarı etkinleştirmeye çalıştığımda sürekli kuruluşunuzun etkinleştirme sunucusuna bağlanamadığımız için şu an etkinleştiremiyoruz diyordu).
Bu hatanın çözümü var mı yoksa Windows'u sıfırdan mı kurmam gerek veya tekrar Windows'u kurarken elimdeki dosyaları saklamamın bir yöntemi var mı? Şimdiden yardımcı olan herkese teşekkür ederim.