- Katılım
- 26 Aralık 2020
- Mesajlar
- 5.476
- Çözümler
- 26
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
Özet: GS Store'dan alınan ayıplı ürünün fiyatı 2 kat artmasına rağmen değişim yapılmayarak zorla para iadesi yapılması ve tüketici hakem heyeti kararında yalan yanlış bilgi vererek, iftira atarak tüketiciyi haksız çıkartmak için bir firma ne kadar küçülebilirse o kadar küçülmesi.
Haziran ayında GS Store Online üzerinden satın almış olduğum forma kusurlu çıktı. Ürün ayıplı olduğu için Mağazaya gittiğimde bana "Online üzerinden alındıysa biz ilgilenmiyoruz" dediler, onlline müşteri hizmetlerini aradığımda ise "Ürün ayıplıysa mail atmanız gerekiyor" dediler ardından mail atıp eksiksiz her bilgiyi eklememe rağmen tekrar tekrar isteyip süreci uzattılar. Bunlar hadi basit şeyler sadece tutumlarını ve umursamazlıklarını vurgulamak için yazdım. Asıl süreç buradan sonra başlıyor.
İlk andan itibaren ürünün fiyatı 2 katına çıktığı için iade istemediğimi değişim istediğimi gerek sözlü gerek yazılı gerekse de fiziki olarak defalarca vurguladığım/belirttiğim halde iade edeceklerini ve "Değişim prosedürümüzde yok" diyerek tüketici hakkı olan değişimi göz ardı ettiler. Ardından ürünü incelemeye alıp tekrar tekrar belirtmeme rağmen ücret iadesini haber vermeksizin tarafıma yaptılar.
Tüketici olarak süreci buradakine benzer ama tüm kanıtlarıyla tüketici hakem heyetine taşıdım. Karar geçen ay açıklandı, beklediğim gibi değişim kararı verilmişti fakat beni asıl şaşırtan GS Store'un açıkca iftira atarak yaptığı savunmaydı. Bana iade talep etmişler, ben kabul etmişim ne hikmetse iade edildikten sonra değişim istemişim artık geri dönüşü yokmuş müşteri memnuniyetini düşünüyorlarmış ürün fiyatı 2 katına çıkmasına rağmen %10 kupon tanımlamışlar vs vs. (Merak edenler için Savunmayı aşağıya ekledim.) Elimde her türlü kanıt varken, her şey bu kadar şeffafken iftira ile savunma yapan bu firmadan ürün almayın aldırmayın. (ürün daha incelemedeyken mail atarak değişim istemişim kendileri değişim yapmıyoruz iadeyi inceleyebilirsiniz yazmış...) Her ne kadar taraftarı da olsak, haksızlık yapan bir kuruma para kazandıramam.
Yapılan bu haksız savunmaya istinaden herhangi bir yasal işlem başlatmak mümkün müdür? Elimde belirttiklerinin aksini ispatlayacak birden fazla belge mevcut. @trustright
İşin absürt tarafı 1 ay önce verilen karar için henüz iletişim bile kuramadım, arayıp durumu nazikçe elimde değişim kararı olduğunu belirtiyorum fakat inatla ama inatla "Değişim prosedürümüz yok" diyerek yardımcı olamayacaklarını belirtiyorlar. Tüketici Hakem Heyeti kararı var diyorum, değişim yapmayacağınızı yazılı olarak belirtin ben de ilamlı icra işlemlerini başlatayım diyorum. Talebinizi aldım ilgili birim ilgilenecek diyor. 2 gün sonra aradığımda böyle bir talep görüntülenmiyor diyerek kapatıyorlar. Mail'e cevap desen hiç yok...
Yapılan savunma firma tutumunu yeterince özetliyor… Almayın aldırmayın.
Gs Store savunması:
Haziran ayında GS Store Online üzerinden satın almış olduğum forma kusurlu çıktı. Ürün ayıplı olduğu için Mağazaya gittiğimde bana "Online üzerinden alındıysa biz ilgilenmiyoruz" dediler, onlline müşteri hizmetlerini aradığımda ise "Ürün ayıplıysa mail atmanız gerekiyor" dediler ardından mail atıp eksiksiz her bilgiyi eklememe rağmen tekrar tekrar isteyip süreci uzattılar. Bunlar hadi basit şeyler sadece tutumlarını ve umursamazlıklarını vurgulamak için yazdım. Asıl süreç buradan sonra başlıyor.
İlk andan itibaren ürünün fiyatı 2 katına çıktığı için iade istemediğimi değişim istediğimi gerek sözlü gerek yazılı gerekse de fiziki olarak defalarca vurguladığım/belirttiğim halde iade edeceklerini ve "Değişim prosedürümüzde yok" diyerek tüketici hakkı olan değişimi göz ardı ettiler. Ardından ürünü incelemeye alıp tekrar tekrar belirtmeme rağmen ücret iadesini haber vermeksizin tarafıma yaptılar.
Tüketici olarak süreci buradakine benzer ama tüm kanıtlarıyla tüketici hakem heyetine taşıdım. Karar geçen ay açıklandı, beklediğim gibi değişim kararı verilmişti fakat beni asıl şaşırtan GS Store'un açıkca iftira atarak yaptığı savunmaydı. Bana iade talep etmişler, ben kabul etmişim ne hikmetse iade edildikten sonra değişim istemişim artık geri dönüşü yokmuş müşteri memnuniyetini düşünüyorlarmış ürün fiyatı 2 katına çıkmasına rağmen %10 kupon tanımlamışlar vs vs. (Merak edenler için Savunmayı aşağıya ekledim.) Elimde her türlü kanıt varken, her şey bu kadar şeffafken iftira ile savunma yapan bu firmadan ürün almayın aldırmayın. (ürün daha incelemedeyken mail atarak değişim istemişim kendileri değişim yapmıyoruz iadeyi inceleyebilirsiniz yazmış...) Her ne kadar taraftarı da olsak, haksızlık yapan bir kuruma para kazandıramam.
Yapılan bu haksız savunmaya istinaden herhangi bir yasal işlem başlatmak mümkün müdür? Elimde belirttiklerinin aksini ispatlayacak birden fazla belge mevcut. @trustright
İşin absürt tarafı 1 ay önce verilen karar için henüz iletişim bile kuramadım, arayıp durumu nazikçe elimde değişim kararı olduğunu belirtiyorum fakat inatla ama inatla "Değişim prosedürümüz yok" diyerek yardımcı olamayacaklarını belirtiyorlar. Tüketici Hakem Heyeti kararı var diyorum, değişim yapmayacağınızı yazılı olarak belirtin ben de ilamlı icra işlemlerini başlatayım diyorum. Talebinizi aldım ilgili birim ilgilenecek diyor. 2 gün sonra aradığımda böyle bir talep görüntülenmiyor diyerek kapatıyorlar. Mail'e cevap desen hiç yok...
Yapılan savunma firma tutumunu yeterince özetliyor… Almayın aldırmayın.
Gs Store savunması:
Dosya Ekleri
Son düzenleme:
.
