Eğer gerçekten hesabı geri almadıysan, ilk yapman gereken şey panik yapmadan ve kimseyle polemiğe girmeden elinde olan tüm somut şeyleri toplamak. Mail değişikliği yaptıysan bunun ekran görüntüsü, hangi tarihte ve saatte yapıldığı, hangi mailden hangi maile geçirildiği, teslim mesajı, teslimden sonra alıcıyla yapılan tüm yazışmalar… Hiçbir şeyi silmeden sakla.
Destek kaydı açarken de olayı kısa kesip geçme. Baştan sona uzun uzun anlat:
– Alıcı ilk ne zaman “hesaba giremiyorum” dedi
– O mesajdan önce veya sonra farklı bir talepte bulundu mu
Bunları tarih–saat sırasıyla yazman çok önemli. Destek ekibi olayı bu şekilde daha net görüyor.
Şunu da gözden kaçırmamak lazım: Alıcının “şu an hesaba giremiyorum” demesi tek başına hesabın geri çekildiği anlamına gelmez. Mail güvenliğiyle ilgili bir hata olabilir, yanlış şifre denemesi olabilir, mail doğrulaması atlanmış olabilir, hatta alıcının kendi tarafında yaptığı bir işlem bile olabilir. Bunlar teknik olarak sık yaşanan şeyler.
O yüzden bu tarz durumlarda “şikâyet ederim, dava açarım” gibi söylemler bir şey ifade etmiyor. Önemli olan kimin bağırdığı değil, kimin elinde somut kanıt olduğu.
Tartışmaya girmek yerine, elindeki her şeyi düzgünce toparla, açıklamanı detaylı şekilde yaz, gerisini İtemsatış desteğe bırak. Zaten gerçekten hesabı geri almadıysan, teknik incelemede bu ortaya çıkar.
En sağlıklı yol bu; hem süreci uzatmaz hem de kimse gereksiz yere mağdur olmaz.
