T_arı
Centipat
- Katılım
- 21 Eylül 2024
- Mesajlar
- 45
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
Merhaba Technopat Sosyal sakinleri,
Bugün sizlerle Amazon.com.tr üzerinden yaşadığım, "Amazon güven verir" imajını yerle bir eden süreci paylaşmak istiyorum. Acer Nitro V15 cihazım için aldığım SSD siparişim tam bir fiyaskoya dönüştü.
1. Kargo ve Ürün Kusuru
Satıcısı Amazon olan Kioxia 1TB SSD siparişim elime ulaştığında kargo paketi sırılsıklam ıslaktı. Paketi açtığımda asıl şoku yaşadım: Ürünün üreticiye ait güvenlik mührü yırtılmış ve kutu kurcalanmıştı. Sıvı temasına maruz kalmış ve mührü açılmış bir elektronik parçayı sisteme takmak tam bir kumar.
2. Müşteri Hizmetleri
Sorunu çözmek için bağlandığım temsilcilerin tutumu ise lojistik hatadan daha kötüydü:
Z**** Hanım: Yaşanan bu ağır kusura karşılık dalga geçer gibi 150 TL kupon teklif edip "stok yok" diyerek konuyu kapattı.
B**** Hanım: Aynı şeyi dayattı. Üstelik ben daha yazarken "cevap alamadım" diyerek suratıma chat'i kapattı. Bir üst yetkiliye aktarım talebimi ise "bilgi aynı olacaktır" diyerek reddetti.
G***** Bey: En son bağlandığım bu temsilci, 6502 sayılı Kanun'un üzerinde bir güçmüş gibi "satış sözleşmesini kabul ettiniz, muadil ürün sürecimiz yok" dayatması yaptı. Hatta "başka biriyle de konuşsanız sonuç değişmeyecek" diyerek psikolojik baskı kurmaya çalıştı.
3. Yasal ve Teknik Dayanağım
Şu an stoklarında satıcısı Amazon olan Kioxia Exceria Plus G4 1TB modeli mevcut. Kanunen "ayıpsız misli ile değişim" hakkım varken, beni piyasa fiyat farkına mahkum edip iadeye zorluyorlar. Bu donanıma acilen ihtiyacım olduğunu belirtmeme rağmen Amazon Türkiye tarafında tam bir duvarla karşılaştım.
Sonuç olarak video ve fotoğraf kanıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatmak istiyorum ancak ürüne olan ihtiyacım ve heyetin yavaş süreci göz önünde bulundurulduğunda her zaman çözümden yanayım. Amazon'un global vizyonu ile Türkiye operasyonunun bu denli çelişmesi gerçekten üzücü. Benzer sorun yaşayan veya çözüm önerisi olan var mı?
Bugün sizlerle Amazon.com.tr üzerinden yaşadığım, "Amazon güven verir" imajını yerle bir eden süreci paylaşmak istiyorum. Acer Nitro V15 cihazım için aldığım SSD siparişim tam bir fiyaskoya dönüştü.
1. Kargo ve Ürün Kusuru
Satıcısı Amazon olan Kioxia 1TB SSD siparişim elime ulaştığında kargo paketi sırılsıklam ıslaktı. Paketi açtığımda asıl şoku yaşadım: Ürünün üreticiye ait güvenlik mührü yırtılmış ve kutu kurcalanmıştı. Sıvı temasına maruz kalmış ve mührü açılmış bir elektronik parçayı sisteme takmak tam bir kumar.
2. Müşteri Hizmetleri
Sorunu çözmek için bağlandığım temsilcilerin tutumu ise lojistik hatadan daha kötüydü:
Z**** Hanım: Yaşanan bu ağır kusura karşılık dalga geçer gibi 150 TL kupon teklif edip "stok yok" diyerek konuyu kapattı.
B**** Hanım: Aynı şeyi dayattı. Üstelik ben daha yazarken "cevap alamadım" diyerek suratıma chat'i kapattı. Bir üst yetkiliye aktarım talebimi ise "bilgi aynı olacaktır" diyerek reddetti.
G***** Bey: En son bağlandığım bu temsilci, 6502 sayılı Kanun'un üzerinde bir güçmüş gibi "satış sözleşmesini kabul ettiniz, muadil ürün sürecimiz yok" dayatması yaptı. Hatta "başka biriyle de konuşsanız sonuç değişmeyecek" diyerek psikolojik baskı kurmaya çalıştı.
3. Yasal ve Teknik Dayanağım
Şu an stoklarında satıcısı Amazon olan Kioxia Exceria Plus G4 1TB modeli mevcut. Kanunen "ayıpsız misli ile değişim" hakkım varken, beni piyasa fiyat farkına mahkum edip iadeye zorluyorlar. Bu donanıma acilen ihtiyacım olduğunu belirtmeme rağmen Amazon Türkiye tarafında tam bir duvarla karşılaştım.
Sonuç olarak video ve fotoğraf kanıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatmak istiyorum ancak ürüne olan ihtiyacım ve heyetin yavaş süreci göz önünde bulundurulduğunda her zaman çözümden yanayım. Amazon'un global vizyonu ile Türkiye operasyonunun bu denli çelişmesi gerçekten üzücü. Benzer sorun yaşayan veya çözüm önerisi olan var mı?
