MNG kayıp kargo

ymnN dedi:

Merhaba.

13.05.2020 tarihinde sportive mağazasından Online alışveriş ile ayakkabı almıştım. Ürün 22.05.2020 tarihinde kargoya verildi. Defalarca iptal ettim müşteri hizmetlerini arayıp ama ısrarla kargoya verdiler. Daha sonra 23.05.2020 tarihinde kargo aktarma şubesine ulaştı ve o tarihten beridir teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten zor. Sürekli meşgul çalıyor ulaşılsa bile daima bir teknik arızaları var. En sonunda bugün kargonun kayıp olabileceğini düşündüler ve tanzim dilekçesi doldurup fatura ile göndermemi kayıp başvirüsunda bulunmam istendi. Şimdi burada ürünün parasını ödeyip teslim alamayan benim.
Sizce ne yapmalıyım? Kayıp başvurusunda mı bulunayım yoksa tüketici haklarına mı başvurayım?
Bu arada sportive ile de görüştüm ve genel merkezlerine bildireceklerini ve onlarında MNG kargo ile görüşeceklerini ona göre dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak bir yandan da siz kayıp başvurusunda bulunun istiyorsanız diyorlar. Bu açıkça bana üstüne pek düşmeyeceklerini düşündürdü. Bende tüketici haklarına başvurmayı düşündüm. Sonuçta ürünün parasını ödedim ve bana ulaşmadı.

Genişletmek için tıkla...

Silinen üye dedi:

THH çok uzun bir süreç. Ben olsam bu süreci seçmek yerine sportive ile iletişime geçip sorunu halletmeye çalışırım. Sonuçta ürünün faturası belli, kargo takip numarası belli her şey açık.

Genişletmek için tıkla...

ymnN dedi:

Sportive ile iletişime geçtim. Onlar genel merkezlerine iletileceğini onların da MNG ile görüşeceklerini ona göre dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak çözümleyemediğim başka bir konu daha var.
"7 ) E-ticaret platformlarından yapılan gönderilerde, Kargo alıcısı, tazmin talebi için Gönderici ile irtibata geçmelidir. Kargo şirketi, e-ticaret platformlarının gönderilerine ilişkin alıcılara tazminat ödemesi yapmamaktadır. "
MNG'nin sitesinde böyle bir madde var. Bunun için MNG ile görüştüm. Ancak müşteri hizmetlerinde bir biz ödeyeceğiz bir gönderici parayı ödeyecek diye konuşuyorlar. Bir formu doldurun bize gönderin diyorlar. Başkası gerek yok paranızı gönderici tarafından alacaksınız diyor. Kaldım arada.
Şimdi mail geldi Sportive tarafından paranın iade edildiğini içeren bir mail. Baktım iade gelmiş para. Ben durumu anlayamadım. Neyse ki para geldi. Diyecek bir şey yok. Kimin sorumsuzluğu var bu durumda anlamadım.
Şimdi mail geldi. Ürün bedeli Sportive tarafından iade edildi diye. Ben bu olayı anlayamadım.

Genişletmek için tıkla...