Çünkü satıcı şahıs ne derse desin, alıcı olan kişi asla ürünün nasıl kullanıldığını bilemeyecek. Satıcı temiz, sorunsuz ürün dese bile alıcı hiçbir zaman tam tatmin olmayacak, içinde hep bir kuşku olacak.
Laptop konusundan örnek verirsek, belki satıcının elinde sorunsuz çalışan laptop...