Amazon iptal edilen ürününün iadesini yatırmıyor

kaiser soze dedi:

Sizin anlattıklarınıza göre bu IYZICO denen ödeme aracısı kaynaklı bir sorun var. Zaten bunlara da hiç güven olmuyor. Diğerleri de sorun yaşatabiliyor.

Normalde Amazon'un kendisi çok güvenilir. Hayatımda kullandığım en iyi e-ticaret sitesi oldu. Ancak ödeme sistemi kötü.

Genişletmek için tıkla...

aragornxx dedi:

IYZICO ile mi iletişime geçmemi önerirsiniz?

Genişletmek için tıkla...

kaiser soze dedi:

Ödeme ve işleminde satıcı ve banka dışında üçüncü bir taraf da var. Sorunun onlar tarafından oluşmuş olma ihtimali var. Yani bu ihtimali düşündürdü. Zaten ödeme sisteminde sorun var itirafı buna işaret ediyor. Ancak Amazon çözüm için sorumluluk alıp halletmeye çalışıyordur. Zira tüketicinin çoğu bu sistemi bilmez. Kafa karıştırmamak için topu onlara atmamış olabilirler. Dahası müşterinin onlarla alakası yok. Banka ve satıcıya hesap verirler. Normalde koskoca şirket için gelen paranın kaydı ve bunun iadesi zor bir şey değil.

Umarım en kısa sürede çözülür. Benim de 4,5 yıl önce Teknostore'dan alışveriş esnasında kredi kartı bilgilerim çalınmıştı. Sanal POS açıldı güya 3D kodu gelecekti. Hiç gelmedi. Kulaklık almaya çalışırken kredi kartımı komple doldurdular. Dönem hareketlerinde dolar ve pound cinsinden harcamalar vardı. Blizzard'dan oyun falan satın alınmıştı. Bankaya harcama itirazından sonra düzelmişti. Teknostore'a söyledim bizim haberimiz yok dediler. Çok tuhaf gerçekten. Bizim ülkemizdeki pek çok ticari "aracı" sıkıntılıdır.

Genişletmek için tıkla...

aragornxx dedi:

Arkadaşlar herkese iyi sosyaller.

22.05.2021'de Amazon'dan bir ürün satın almıştım. Ödeme red edildi. Sonra siparişler kısmında sipariş yarım kaldı tamamlamanız gerekiyor falan dedi. Tamamlama kısmına gelip telefona gelen 4 haneli şifreyi girdim ve alışverişi tamamladım. Yine red gibi bir şey geldi. Ödeme red oldugu için siparişi iptal ettim. Tekrar satın almak için. Ama ödemeden 1 dakika sonra parayı Amazon çekmiş. Ben siparişi iptal ettigim için paranın kart havuzunda kaldıgını falan sandım başta, ama kart hareketlerine baktıktan sonra anladım parayı Amazon çekmiş.

Amazon'u aradım 7-10 gün sonra bankanıza baglı olarak para iade edilecektir dediler. Sanki ezbere bir iş yapıyorlar gibi geldi. Çünkü sitede alışveriş detaylarına bakınca 0 TL yazıyordu. Parayı sanki Amazon çekmemiş gibi görünüyor yani. Alışverişin parasının Amazon tarafından çekildigine dair provizyon kodu gönderdim. Provizyon kodunun yeterli olmasına ragmen 'resim atmadınız' diye cevap aldım. Böyle dedikleri için hem kart hareketinin resmini, hem provizyon kodumu, hem de makbuzu gönderdim. Makbuzun önemli kısımlarını sildim T.C ve kart hanem yazıyor.

İş günü olarak 8 gün olacak. Normal gün olarak 11 olmak üzere ortada hala para yok. Amazon'un böyle yapması çok can sıkıcı. Hiçbir frima bu kadar süre bir insanı bekletmez. İşini yapıyorlarsa! Sanki hiçbir şey yapmıyorlar gibi bir izlenim aldım. 11 günlük süreç içinde yapmış oldugum telefon görüşmelerinin özetini sırsaıyla aktarıyorum.

*İlk başta para havuzda kalmıştır bize hiç gelmemiştir dediler.
*Paranın çekildigine dair kanıtım olunca provizyon kodu verdim, kendileri istemedi. Sizi 24 saat içinde arayıp bilgilendirecegiz dediler. 8 gün sonra ısrarlarım üzerine aradılar.
*Birkaç defa daha aradıgım için müşteri temsilcisi ufak bir itirafta bulundu. Ödeme sistemlerimizde bu aralar bir sorun var. Çözmek için ekibimiz üzerinde çalışıyor dedi.
*1 hafta sonra provizyon kodunu verdigim halde resim falan atın dediler. Mecbur dekontun resmini ve kart hareketlerinde paranın çekildigine dair kanıt resmi attım. Bankama sordugumda, parayı Amazon çekmiş, iade istegi için provizyon kodu vermeniz yeterlidir demişti.
*Provizyon kodu gönderdim. Telefonda kod göndermesem sanki para 20-30 gün geçse de iade edilmeyecek gibi bir izlenime kapıldım. Müşteri temsilcisi bana öyle şey olmaz paranızı iade ederdik yine de dedi. Hiç inandırıcı gelmedi.
*8 gün sonra ısrarlar üzerine arandıgım için telefonda yetkili birisiyle görüştügümü sanıyorum. Muhasebe ekibimize ilettik üzerinde çalışıyorlar diye bana söyledi. Ve seni 2 gün sonra arayacagız dedi.

Anlamadıgım şey makbuz ve provizyon kodum olmasına ragmen hala neyin çalışmasını yapıyorlar? Basbayağı parayı çekmişsiniz işte. Bundan 8 gün önce zaten yine üzerinde çalışıyorlardı. Siparişlerim kısmında iptal ettigim de gözüküyor herhangi bir ürün ve kargo gelmedi. Sadece hesaptan para çekildi. Günlerdir bekliyorum ve alınan cevap sadece üzerinde çalışıyoruz. Görende sanacak 10 katlı bina dikiyorlar. Bir para iadesi yapmak bu kadar zor mu? Daha iade yaptıktan sonra Banka'da bu parayla oynayacak 3-4 gün o zaman yine bekleyecegim belki. Amazon'un günlerdir beni bekletmesi yetmedigi gibi.

Özetle arkadaşlar Amazon'a bir şeyler olmuş. Ödeme sistemlerinde hata var ve para iadeside yapmıyorlar. Şikayet Var'a bakarsanız ödeme red edildi deyip 2 kere aynı parayı çeken mi görürsün? Ödemeyi alıp siparişi iptal eden(benim gibi magdurlar) mı görürsün? Amazon'un ödeme sistemi çökmüş gibi. Telefonda konuştugum zaman sistemsel hata oldugunu kabul etmişlerdi. Sistemsel hata varsa hatalı ödeme kanallarını geçici süreligine dondurursun insanları magdur etmezsin. Çok pis kokular geliyor burnuma. Umarım iademi alabilirim. Amazon'a yakışmayan bir süreçten geçiyorum ve Amazon'a güvenim an itibarıyla kalmadı.

Genişletmek için tıkla...

bayhickimsee dedi:

Hortlatıyorum geçen aynı olayı yaşadım hem bankamı hem müşteri hizmetleriyle yazılı olarak 4 kere konuştum Amazon'un konuyu anlamak için bana 0 TL olarak gözüküyor falan dediler para da onlara geçmediği halde bankamdan çekilmişti bankayı aradım sorun yok çekilmiş dediler sorun olursa itiraz edebilirsiniz dediler ben biraz sakinleştim sonra biraz daha uğraşayım dedim iyi ki de uğraşmışım akşam 23 falandı saat Amazon'u telefonla aradım bir erkek arkadaş denk geldi çok sağ olsun 3 kere hatalı ödeme olmuş dedi 2'sinde 0 TL 3. sünde tam parayı gördü ve bana email yolladı satın aldığımda dair benim e postama gelen o kanıtı istedi kanıtın ssini yolladım mağduriyetimi yazarak o arkadaş sağ olsun hemen muhasebe bölümüne yönlendirmiş sanırım sabah 5 6 gibi param hesabıma yatmış ben 8 9 gibi uyanınca bir baktım hesapta para var gelmiş şaşkınlıktan sevindim şükrettim Amazon büyük bir şirket arkadaşlar ve kanunlar artık çok değiştir yani bir hata durumunda paranızın kaybolma olasılığı bence hiç yok panik yapmayın bu durumlarda sabırlı olun saygılar.

Genişletmek için tıkla...

Barış777 dedi:

Ben de hortlatayım. Merhaba. Aynı sorunu ben de yaşıyorum. Ayın 15'i sipariş verdim. Aynı gün aldığım ürünün ucuzladığını görünce iptal edip tekrar sipariş verdim. İkinci siparişim elime ulaştı ancak iptal ettiğim siparişin kredi kartında 9 taksiti halen görünüyor. Sitede ''İptal Edilen Siparişler'' bölümünde siparişin ücreti de 0 (sıfır) tl olarak görünüyor birçok insanın bahsettiği gibi. Müşteri hizmetleriyle iki defa görüştüm. Hani bazı insanlar vardır ya ''hallederiz abi yaa takma'' şeklinde konuşan, görüştüğüm kişiler bana nezaket çerçevesi içinde buna benzer şeyler yazıyorlar. Banka uygulamasından harcama itirazı oluşturdum. Bir işe yarar mı bilmiyorum. Amazon'a her gün yazsam mı, bankayı mı arasam yoksa tüketici hakem heyetine mi yazsam bilmiyorum. Boşuna zamanımı çalıyorlar. Çok güven sarsıcı bir durum.

Genişletmek için tıkla...