Amazon Müşteri Temsilcisinin İlgisizliği

Bu arkadaşı 1 sene önce aldım. Türkiye'de Resmi bir servisi olmadığı için özellikle 50 TL fazla vererek Amazon'dan aldım, bir sorun yaşarsam Amazon en azından kendi destek sağlıyor vs. diye.

Severek Kullandığım farenin 6. ayda mouse tekerleği jump yapmaya başladı. Sensörlerinde bir sıkıntı var ve yazılımsal değil. Ben de Amazon ile görüştüm. Sorunumu anlattım.
Onlar da bana güncel fiyat üzerinden iade yapacaklarını söylediler. İade gerçekleştiğinde para hesabınıza Amazon bakiyesi olarak tanımlanır yeni ürünü alırsınız diyorlar. Fakat şöyle bir sıkıntı var.

Mekatronik mühendisliği okuduğum için mouse olmadan eğitim, iş yapamayacağımı belirttim. Bildiğiniz gibi Amazon'un çalıştığı kuryeler ve değişim-iade süreci aşırı sıkıntılı, amazon'a ulaşması vs. Derken 1 ay kadar uğraşacağım. (Ayakkabı almıştım 1,5 ay para iadesi yapmadılar)
Bende kendilerine dedim ki, siz bana yeni ürünü yollayın ben yeni ürün geldikten sonra bozuk ürünü yollayayım. Yayıncılara yaptığınız kıyakları görüyoruz. Hani biz Prime müşterilerine de düzgün bir hizmet sağlarsınız vs. muhabbet ettik.

Ama sürekli ters ters konuşmalar, cümlelerimi görmezden gelerek. Siz ürününüzü iade edin bakarız imasında cümleler kurdular.

1,5 yıl servis ve temsilcilerle uğraştığım için biliyorum, yapabilecekleri sınırlı. Bu yüzden dedim ki yöneticileriniz ile görüşmek daha detaylı bilgi almak istiyorum dedim.

Sorun kısmı burası (anlamayanlar yada okuma sıkıntısı olanlar var var çok fazla, o yüzden ekstra belirtiyorum):
Kadın tutturdu başka bir şey yapamam, en yetkili benim vs vs. Özellikle bana zorluk çıkartmak için yapmadığı şaklabanlık kalmadı. 2 saat konuşmadan sonra en sonunda yöneticisine geri bildirim bırakacağını söyledi, güya yapamadığı başka bir şey yoktu. vs vs. Türkiye'de neden her servis-temsilci rezil hala anlayamıyorum. Alt tarafı insiyatif alabilirsiniz yada alamazsınız diye yöneticiden cevap bekledim.

Zaten ürünümü her türlü geri almak zorunda. Neyse...

Kısacası çok kötü bir deneyimdi, sizinle paylaşmak istedim.

Not: Ben iade etmek istemiyorum, üründen memnunum. Sadece onarım edilemediği için mecbur yenisini talep etmek durumundayım. Temsilciler ile görüştük, amazon onarım sağlamıyor.

Not2: İsteğim insiyatif sağlayabilirler mi diye yönetici ile konuşmak istemem, diğer şeylere şikayet etmiyorum. Fark ettiyseniz temsilcinin beni uğraştırmasından şikayetçiyim. Alt tarafı not bıraktık diyeceklerdi. Yönetici bana açıklama yapacaktı finito.

Farklı bir temsilci ile görüşmeyi deneyin. Ayrıca ürünü manuel olarak kendiniz iade etmeyi deneyin. Seçeneklerde dediğiniz şey olabilir. Ayrıca ürün stoklarda gözüküyor. Değişim istediğinizi belirtin olmazsa.

Artyom Alekseyevich dedi:

Farklı bir temsilci ile görüşmeyi deneyin. Ayrıca ürünü manuel olarak kendiniz iade etmeyi deneyin. Seçeneklerde dediğiniz şey olabilir. Ayrıca ürün stoklarda gözüküyor. Değişim istediğinizi belirtin olmazsa.

Genişletmek için tıkla...

Değişim desem de böyle bir şey sunmuyorlar malesef. İlla hediye çeki olarak iade alabiliyorum.

Teccno dedi:

Değişim desem de böyle bir şey sunmuyorlar malesef. İlla hediye çeki olarak iade alabiliyorum.

Genişletmek için tıkla...

Garip. Amazon hesabınız eski mi, alışveriş geçmişiniz var mı? Normalde değişim de sunuyorlar diye biliyorum.

Artyom Alekseyevich dedi:

Garip. Amazon hesabınız eski mi, alışveriş geçmişiniz var mı? Normalde değişim de sunuyorlar diye biliyorum.

Genişletmek için tıkla...

8 yıldır kullanıyorum böyle bir şey yaşamamıştım.

Despec Bilgisayar diye bir yer buldum. Sanırım Steelseries'in servisliğini yapıyor. Araştırıp orayla görüşebilirsin bir de.

Artyom Alekseyevich dedi:

Despec Bilgisayar diye bir yer buldum. Sanırım Steelseries'in servisliğini yapıyor. Araştırıp orayla görüşebilirsin bir de.

Genişletmek için tıkla...

Resmi firma değil malesef. Kargoyu bile karşılamıyor. Kargo ücreti 70tl. Sorun yok brom format attık vs vs derlerse 3-4 defa göndermem gerekcek. 280TL yapar. Boş yani.

İdarelik 50-100 TL'lik mouse alabilirsiniz. Ürünü siz geri yollamadan hangi marka size yenisini verir ki. Böyle bir talepte bulunmanız biraz garip geldi bana. Onun dışında iade değişim durumları nasıl işler bilemiyorum ben genelde sorunla karşılaşmıyorum Amazon tarafında.

Yanlış anlamayın ama isteğiniz biraz fazla gibi geldi. Ürünü alışınızın 6. ayı olmasına rağmen size iade edeceklerini söylemişler zaten hem de güncel fiyatından. Siz de ürünü yollamadan yenisini talep ediyorsunuz. Temsilciyle olan sohbetinizi görmediğim için o kısma bir şey diyemeyeceğim. Fakat Amazon'a da hak vermelisiniz, herkese iade edilmeden ürün yollayamaz ki. Temsilci elinden geleni yapmış.

Teccno dedi:

Bende kendilerine dedim ki, siz bana yeni ürünü yollayın ben yeni ürün geldikten sonra bozuk ürünü yollayayım. Yayıncılara yaptığınız kıyakları görüyoruz. Hani biz Prime müşterilerine de düzgün bir hizmet sağlarsınız vs. muhabbet ettik.

Genişletmek için tıkla...

Şu dediğini kimse yapmaz. Yayıncılarla senin aranda dünya kadar fark var. Yayıncılar ile sözleşme imzaladıklarından aralarındaki güven daha yüksek. Ayrıca hangi yayıncı bir teknolojik ürün için tüm imajını riske atar ki? Ama dijital dolandırıcılığın bu denli arttığı bir dünyada hiçbir firma iade ürün eline ulaşmadan ve kontrol edilmeden yenisini yollamaz. En azından bireysel bir müşteri için durum böyledir.
Onun dışında ürünün günümüz fiyatını tarafına iade etmek ile Amazon en mantıklı seçeneği sunmuş. Tamam çok iyi bir müşteri politikaları var ama bazen bizim de beklentimizin çok olduğunu düşünüyorum.
Ayrıca şimdi dikkat ettim ki fare 6. ayında sıkıntı yaşatmaya başlamış ki bu da 2021 ağustos yapar. Geçen 1 yılda 3 aylık yaz tatili ve 1 aylık kış tatilin vardı. Öğrenim sürecinde sorun çıkaracaksa bu tatil dönemlerinde niye iade etmedin?