Kemal Duman
Yoctopat
- Katılım
- 2 Haziran 2023
- Mesajlar
- 1
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
N11'den 30.07.2021 tarihinde almış olduğum Seagate STEA4000400 expansion 4 TB 2.5" USB 3.0 taşınabilir disk 1 buçuk ay önce bozuldu. Garanti süresi bitmediği için satıcı olan ( YüksekTeknoloji - n11.com ) yüksek teknolojiden Online faturayı talep edip garantide gösterilen ( Ana Sayfa - PENTA ) penta teknoloji şirketine çözüm merkezine gönderdim. 1 gün sonra ürün geri gönderildi. Üstünde not: Bize ait olmayan ürün.
Dikkat HDD Penta'ya ait değildir. Satın aldığınız firma ile irtibata geçiniz. Yani buradan anlayacağımız ürün gerçek olmayan garanti belgesiyle satılmış. Yaklaşık 1 buçuk aydır N11 müşteri hizmetleri canlı destek hattı ve direkt müşteri hizmetleri ile iletişim halindeyim ve en başından talebim ürün iadesi değil değişim. Bu ürün aldığım tarihte 980 lira iken bugünlerde 2000 TL.
N11 müşteri hizmetlerinden en son Yurtiçi Kargo kod numarası gönderildi ve hatta kutu üzerine mağazadan talep olarak iade değil değişim yapılsın ve orijinal garanti belgesi ile ürünle değişimini talep edin diye bilgi verdiler ve dolayısı ile söyleneni yaptım ve gönderdim. Sonra mail gönderdiler. Mağaza ek 27 günlük süre istiyor ve bu sürelerin uzaması garanti süresinin bitmesine tekamül ediyor. Müşteri hizmetlerinden bir konuşmada gerekirse mağaza kapatılacaktır diye bilgi verdiler.
Taktir edersiniz ki bu prosedür benim mağduriyetimi aradan kaldırmazdı. Bugün bana yeni mail gönderildi:sayın Kemal duman, değişim talebiniz, mağaza tarafından belirlenen sürede tamamlanmadığı için ücret iadesi yapılmıştır. Ürün bedeli, hesabınıza iade edilecektir. Bankaların süreç ve uygulamalarına göre, iadelerin hesaplara yansıması 2 ila 4 gün sürebilmektedir. Eğer siparişinizde birden fazla ürün varsa sadece iptal ettiğiniz ürünlerin bedeli hesabınıza aktarılacaktır.
Yani N11 gerçek olmayan belgeyle ürün satan ve bu satışta kendisinin kontrol etmeden aracılık yapmış olduğu mağaza yüksek teknolojinin tarafında saf tuttu. Senelerce güvenip ürün almış olduğum N11 bu şekilde işin en başından prosedürü uzatarak en sonda mağazayı değil müşterisini mağdur durumda bıraktı.
Şikayet yayınladıktan sonra 4 defa iletişime geçtiler, 2. iletişim zamanı para iadesi gerçekleşecek ama bu süreç içerisinde mağazadan değişim talebini devam ettireceğiz diye söylediler.3. defa iletişime geçtiklerinde ise sizden önce iletişime geçen arkadaşınız değişim yapılacak diye söyledi ve ses kayıtlarını dinleyin diye ricada bulundum.
4.defa iletişime geçildiğinde ise iadeniz yapılmış ve mağaza bizde bu ürün stoklarımızda yok demiş ve sonuç olarak bu işlemi bu şekilde bitireceğiz diye söylediler ve ilave olarak utanmadan 200 TL kupon hesabınıza ekleyeceğiz, dilerseniz diye bilgi verildi.
Arkadaşlar siz siz olun N11 üzerinden teknolojik ürün alırken garanti belgesinde gösterilmiş firma ile iletişime geçip ürünün garanti belgesinin sahte olup olmadığını kontrol edin, yoksa sonuç itibari ile benim durumuma düşeceksiniz.
Dikkat HDD Penta'ya ait değildir. Satın aldığınız firma ile irtibata geçiniz. Yani buradan anlayacağımız ürün gerçek olmayan garanti belgesiyle satılmış. Yaklaşık 1 buçuk aydır N11 müşteri hizmetleri canlı destek hattı ve direkt müşteri hizmetleri ile iletişim halindeyim ve en başından talebim ürün iadesi değil değişim. Bu ürün aldığım tarihte 980 lira iken bugünlerde 2000 TL.
N11 müşteri hizmetlerinden en son Yurtiçi Kargo kod numarası gönderildi ve hatta kutu üzerine mağazadan talep olarak iade değil değişim yapılsın ve orijinal garanti belgesi ile ürünle değişimini talep edin diye bilgi verdiler ve dolayısı ile söyleneni yaptım ve gönderdim. Sonra mail gönderdiler. Mağaza ek 27 günlük süre istiyor ve bu sürelerin uzaması garanti süresinin bitmesine tekamül ediyor. Müşteri hizmetlerinden bir konuşmada gerekirse mağaza kapatılacaktır diye bilgi verdiler.
Taktir edersiniz ki bu prosedür benim mağduriyetimi aradan kaldırmazdı. Bugün bana yeni mail gönderildi:sayın Kemal duman, değişim talebiniz, mağaza tarafından belirlenen sürede tamamlanmadığı için ücret iadesi yapılmıştır. Ürün bedeli, hesabınıza iade edilecektir. Bankaların süreç ve uygulamalarına göre, iadelerin hesaplara yansıması 2 ila 4 gün sürebilmektedir. Eğer siparişinizde birden fazla ürün varsa sadece iptal ettiğiniz ürünlerin bedeli hesabınıza aktarılacaktır.
Yani N11 gerçek olmayan belgeyle ürün satan ve bu satışta kendisinin kontrol etmeden aracılık yapmış olduğu mağaza yüksek teknolojinin tarafında saf tuttu. Senelerce güvenip ürün almış olduğum N11 bu şekilde işin en başından prosedürü uzatarak en sonda mağazayı değil müşterisini mağdur durumda bıraktı.
Şikayet yayınladıktan sonra 4 defa iletişime geçtiler, 2. iletişim zamanı para iadesi gerçekleşecek ama bu süreç içerisinde mağazadan değişim talebini devam ettireceğiz diye söylediler.3. defa iletişime geçtiklerinde ise sizden önce iletişime geçen arkadaşınız değişim yapılacak diye söyledi ve ses kayıtlarını dinleyin diye ricada bulundum.
4.defa iletişime geçildiğinde ise iadeniz yapılmış ve mağaza bizde bu ürün stoklarımızda yok demiş ve sonuç olarak bu işlemi bu şekilde bitireceğiz diye söylediler ve ilave olarak utanmadan 200 TL kupon hesabınıza ekleyeceğiz, dilerseniz diye bilgi verildi.
Arkadaşlar siz siz olun N11 üzerinden teknolojik ürün alırken garanti belgesinde gösterilmiş firma ile iletişime geçip ürünün garanti belgesinin sahte olup olmadığını kontrol edin, yoksa sonuç itibari ile benim durumuma düşeceksiniz.
