Arızalı monitörün Servis değişimi 20 gün ile kaçtı

Merhaba arkadaşlar yakın zamanda ASUS'a G-Sync 280Hz beraber iyi çalışmıyor beyaz yırtılmalar oluyor şikayeti ile götürdüm, aynı videoda gözüktüğü gibi (link 1 ve link 2) ve ürünü yaptılar. Maalesef yurt dışında olduğum için 20 Haziran günü gittim ve ürün 7 Haziran'da geldi babam kendisi ürünü aldı 1 Eylül günü geldiğimde 2 Eylül gibi monitörü kurup test ettiğimde siyah git geller oluyordu bu videodaki gibi video3. Bu sefer 240 Hz 280Hz G-Sync açık kapalı her türlü daha kötü olmuştu ve yine servise götürdüğümde simcomm götürmüştüm ve ürünü aldım adamlar ürünü değiştirmek istediğini ama 20 gün ile kaçırdığımı söylediler. 14 Ağustos'dan erken gelseydim ürünün yenisini verebilirlermiş, bende buraya yazmamdaki sebep ne yapacağımı bilmiyorum şu an halen monitörde çok az da olsa siyah git geller oluyor ve servis bana telefon numarasını vermişti eğer bir daha olursa diye aramam için. Bu konuda bilgisi olan neden değişim yapmadıklarını ya da değişim yapabilirler mi söyleyebilir misiniz? Bu konuda bilgisizim ve bilgi edinmek istiyorum herhangi bir hakkım var ise değerlendirmek istiyorum.

Satın aldıktan sonra 20 gün içerisinde iade hakkınız ile ilgili bir belgeyi onayladıysanız, 20 günü geçtikten sonra kullanmaya başlamanız onların sorunu değil 20 gün geçtikten sonra iade için geri dönmeniz sizin sorununuz. Elinizden pek bir şey gelmez. Garantisi yok mu monitörün? Garantiye gönderin.

ErxQQ dedi:

Merhaba arkadaşlar yakın zamanda ASUS'a G-Sync 280Hz beraber iyi çalışmıyor beyaz yırtılmalar oluyor şikayeti ile götürdüm, aynı videoda gözüktüğü gibi (link 1 ve link 2) ve ürünü yaptılar. Maalesef yurt dışında olduğum için 20 Haziran günü gittim ve ürün 7 Haziran'da geldi babam kendisi ürünü aldı 1 Eylül günü geldiğimde 2 Eylül gibi monitörü kurup test ettiğimde siyah git geller oluyordu bu videodaki gibi video3. Bu sefer 240 Hz 280Hz G-Sync açık kapalı her türlü daha kötü olmuştu ve yine servise götürdüğümde simcomm götürmüştüm ve ürünü aldım adamlar ürünü değiştirmek istediğini ama 20 gün ile kaçırdığımı söylediler. 14 Ağustos'dan erken gelseydim ürünün yenisini verebilirlermiş, bende buraya yazmamdaki sebep ne yapacağımı bilmiyorum şu an halen monitörde çok az da olsa siyah git geller oluyor ve servis bana telefon numarasını vermişti eğer bir daha olursa diye aramam için. Bu konuda bilgisi olan neden değişim yapmadıklarını ya da değişim yapabilirler mi söyleyebilir misiniz? Bu konuda bilgisizim ve bilgi edinmek istiyorum herhangi bir hakkım var ise değerlendirmek istiyorum.

Genişletmek için tıkla...

İade politikasına onay verdiyseniz çözüm olarak sadece garantiye göndermek gelir. Garanti kapsamında değişim olur mu onu bilmiyorum. Ama ASUS'un garantisi iyi diye biliyorum. Sorun çözülür en azından.

İş artık satıcıyı geçmiş. Bu durumda servis tamir yapacak ya da değişim için DOA raporu hazırlayacak.

Tüketici hakem heyetine git bence. Onlara durumu anlat sana bir yol bulurlar.

298784 dedi:

Satın aldıktan sonra 20 gün içerisinde iade hakkınız ile ilgili bir belgeyi onayladıysanız, 20 günü geçtikten sonra kullanmaya başlamanız onların sorunu değil 20 gün geçtikten sonra iade için geri dönmeniz sizin sorununuz. Elinizden pek bir şey gelmez. Garantisi yok mu monitörün? Garantiye gönderin.

Genişletmek için tıkla...

Ürünü ben 14 Ağustos 2021 yılında almışım garanti süresi 14 Mart 2024'e kadar var benim anlamadığım ben ürünü ilk götürdüğümde yani 14 Ağustos öncesi götürmüştüm ve bana verdiklerinde 7 Temmuz civari verdiler o zaman bana değişim yapabilirlerdi o zaman servis değişim neden yapmadı ve nasıl koskoca ASUS servisi böyle bir sorunu görmedi monitör eskisinden daha kötü olmuş bir durumdaydı çünkü ben G-SYNC + 280Hz açtığımad beyaz yırtılmalar oluyordu ama servisden sonra artık sürekli siyah git geller oluyordu.

kino dedi:

İş artık satıcıyı geçmiş. Bu durumda servis tamir yapacak ya da değişim için doa raporu hazırlayacak.

Genişletmek için tıkla...

Ya hocam mesela satıcı değil zaten ben servise ürünü verdim G-SYNC + 280Hz sorunu için normalde kendim klavye soğutucu kulaklık gibi birçok ürün değiştirdim hepsinde ilk ürünü test ederler üründe sorun var ise depoda var ise depodan yenisini verirlerdi değişim yaparlardı yani ama ilk defa böyle benden habersiz ürünün LCD panelini anakartını her şeyini değiştirdiler ve ürünü daha çok bozdular elimde kağıt duruyor ilk verdiklerinde ürün test edilmiştir her şey sorunsuz çalışıyor diye vermişlerdi ürünü test ettiğimde daha kötü olduğunu fark ettim yani sizce de servis hatası yok mu o vakit vermek isteseler değişim yapmak isteselerdi verebilirlerdi günüm yetiyordu.

Commodore 64 dedi:

Tüketici hakem heyetine git bence. Onlara durumu anlat sana bir yol bulurlar.

Genişletmek için tıkla...

Nasıl başvuracağıma dair herhangi bir bilgi verebilir misiniz bana göre servisin bir sorunu var en azından gidip ne yapabileceğime bakayım adamlar ilk başta değişim yapsalardı hiçbir sorun olmayacaktı benden habersiz tüm parçaları değişim yapıp ürünü daha da bozdular sonra da günü geçince değişim yapamıyoruz dediler keşke hiç garantiye vermeyip 280+ G-SYNC kullanmasaydım şu an monitörde çok da ufak bile olsa arada git geller oluyor ve kim bilir 1-2 sene sonra bu durum daha da kötüleşebilir ve o zaman hem garanti dışı kalmış olur hem de ürün artık değişimi kesinlikle yapılmaz.

ErxQQ dedi:

Ürünü ben 14 Ağustos 2021 yılında almışım garanti süresi 14 Mart 2024'e kadar var benim anlamadığım ben ürünü ilk götürdüğümde yani 14 Ağustos öncesi götürmüştüm ve bana verdiklerinde 7 Temmuz civari verdiler o zaman bana değişim yapabilirlerdi o zaman servis değişim neden yapmadı ve nasıl koskoca ASUS servisi böyle bir sorunu görmedi monitör eskisinden daha kötü olmuş bir durumdaydı çünkü ben G-Sync + 280Hz açtığımad beyaz yırtılmalar oluyordu ama servisden sonra artık sürekli siyah git geller oluyordu.

Ya hocam mesela satıcı değil zaten ben servise ürünü verdim G-Sync + 280Hz sorunu için normalde kendim klavye soğutucu kulaklık gibi birçok ürün değiştirdim hepsinde ilk ürünü test ederler üründe sorun var ise depoda var ise depodan yenisini verirlerdi değişim yaparlardı yani ama ilk defa böyle benden habersiz ürünün LCD panelini anakartını her şeyini değiştirdiler ve ürünü daha çok bozdular elimde kağıt duruyor ilk verdiklerinde ürün test edilmiştir her şey sorunsuz çalışıyor diye vermişlerdi ürünü test ettiğimde daha kötü olduğunu fark ettim yani sizce de servis hatası yok mu o vakit vermek isteseler değişim yapmak isteselerdi verebilirlerdi günüm yetiyordu.

Nasıl başvuracağıma dair herhangi bir bilgi verebilir misiniz bana göre servisin bir sorunu var en azından gidip ne yapabileceğime bakayım adamlar ilk başta değişim yapsalardı hiçbir sorun olmayacaktı benden habersiz tüm parçaları değişim yapıp ürünü daha da bozdular sonra da günü geçince değişim yapamıyoruz dediler keşke hiç garantiye vermeyip 280+ G-Sync kullanmasaydım şu an monitörde çok da ufak bile olsa arada git geller oluyor ve kim bilir 1-2 sene sonra bu durum daha da kötüleşebilir ve o zaman hem garanti dışı kalmış olur hem de ürün artık değişimi kesinlikle yapılmaz.

Genişletmek için tıkla...

e-Devlet'ten de tüketici hakem heyetine başvuru yapabiliyorsun artık. Oraya konuyu yaz, varsa servis belgelerini resim falan ekle gönder.

Bu arada tekrar servise göndermediniz mi daha kötü olmuş diye?

Gönderdim ilk önce beyaz git geller oluyordu (ilk hata) ardından servis ürünü 7 Temmuz günü teslim etti elimde ve bana kağıt verdiler ardından ben yurt dışında olduğum için 1 Eylül günü uçaktan indim 2 Eylül gibi monitörü kurup test ettim ve daha kötü olmuştu eskiden 280+G-Sync beraber açtığımda yırtılmalar olurken artık 240-280Hz normal kullansam video izlerken bile siyah git geller oluyordu sonra tekrar götürdüm ve adamlar ürünü denediler falan bana dediler ki ürünü değiştirmek istiyoruz ama ne yazık ki gününüz tutmuyor dediler 14 Ağustos 2021 yılında aldığım için monitörü ve 2 sene içinde sanırım değişim yapıyorlarmış 20 gün ile kaçırıyorum kanıt olarak uçak biletimi bile verebilirim ama benim anlamadığım konu bu adamlar ilk başta ürünü değiştirseler günüm tutuyordu herhangi bir sorun olmayacaktı onun yerine monitörü benden habersiz bir şekilde tüm parçalarını değiştirip daha kötü bir hale getirdiler ve artık günüm tutmuyor ürün halen garanti kapsamında ama ürün değişimi yapmadılar açıkçası beni başlarından atmak için yaptıklarını düşünüyorum o yüzden buraya yazma gereksinimi duydum sapasağlam monitörü 1 özellik (G-Sync) uğruna bozdular.

KingDeViL dedi:

e-Devlet'ten de tüketici hakem heyetine başvuru yapabiliyorsun artık. Oraya konuyu yaz, varsa servis belgelerini resim falan ekle gönder.

Bu arada tekrar servise göndermediniz mi daha kötü olmuş diye?

Genişletmek için tıkla...

Dediğiniz gibi bir tüketici heyetine başvuru yapmak istiyorum ama sizce bir sıkıntı çıkar mı yani istediğim biraz bilgi almak yapabildiğim bir şey var ise yapmak sonuçta sonuçta 20 gün ile 0 yeni bir monitör kaçırdım ve verdiğimden daha kötü bir monitör aldım servis bile hatalı olduğunu bildiği için yeni monitör vermek istediler gibi geldi bana ve sizden rica etsem bana biraz detaylı bilgi verebilir misini tüketici heyetine başvurmadan önce sadece oraya soru sorabilir miyim olaylar hakkında yaşadıklarım hakkında? Kusuruma bakmayın tüketici heyetine daha önce başvurmadığım için bayağı bilgisizim.

ErxQQ dedi:

Gönderdim ilk önce beyaz git geller oluyordu (ilk hata) ardından servis ürünü 7 Temmuz günü teslim etti elimde ve bana kağıt verdiler ardından ben yurt dışında olduğum için 1 Eylül günü uçaktan indim 2 Eylül gibi monitörü kurup test ettim ve daha kötü olmuştu eskiden 280+G-Sync beraber açtığımda yırtılmalar olurken artık 240-280Hz normal kullansam video izlerken bile siyah git geller oluyordu sonra tekrar götürdüm ve adamlar ürünü denediler falan bana dediler ki ürünü değiştirmek istiyoruz ama ne yazık ki gününüz tutmuyor dediler 14 Ağustos 2021 yılında aldığım için monitörü ve 2 sene içinde sanırım değişim yapıyorlarmış 20 gün ile kaçırıyorum kanıt olarak uçak biletimi bile verebilirim ama benim anlamadığım konu bu adamlar ilk başta ürünü değiştirseler günüm tutuyordu herhangi bir sorun olmayacaktı onun yerine monitörü benden habersiz bir şekilde tüm parçalarını değiştirip daha kötü bir hale getirdiler ve artık günüm tutmuyor ürün halen garanti kapsamında ama ürün değişimi yapmadılar açıkçası beni başlarından atmak için yaptıklarını düşünüyorum o yüzden buraya yazma gereksinimi duydum sapasağlam monitörü 1 özellik (G-Sync) uğruna bozdular.



Dediğiniz gibi bir tüketici heyetine başvuru yapmak istiyorum ama sizce bir sıkıntı çıkar mı yani istediğim biraz bilgi almak yapabildiğim bir şey var ise yapmak sonuçta sonuçta 20 gün ile 0 yeni bir monitör kaçırdım ve verdiğimden daha kötü bir monitör aldım servis bile hatalı olduğunu bildiği için yeni monitör vermek istediler gibi geldi bana ve sizden rica etsem bana biraz detaylı bilgi verebilir misini tüketici heyetine başvurmadan önce sadece oraya soru sorabilir miyim olaylar hakkında yaşadıklarım hakkında? Kusuruma bakmayın tüketici heyetine daha önce başvurmadığım için bayağı bilgisizim.

Genişletmek için tıkla...

Sen servise ilk başta değişim veya iade istiyorum deseydin ona göre işlem yaparlardı. Sen bir şey demeden servise vermişsindir onlarda tamir edip geri göndermiştir. Tekrar gelen üründe sorunlu olunca 20 günü aşınca da sıkıntıya girmişsin.. Tam bilmiyorum ama bence kanunlar senin uçak bileti tarihine felan bakmaz.

Sen ürünü tekrar servise gönder. Garantin bitmeden tamir etsinler. Servisten gelen monitör tekrar sorunlu gelirse bu sefer direk Tüketici hakem heyetine başvuru yaparsın. Ya da bu şekilde tüketici hakem heyetine de başvurabilirsin. Sıkıntı felan çıkmaz. Fazla geç kalma. 3 ayda sonuçlanıyor zaten heyet kararı.. Olumlu ya da olumsuz cevap verecekler o kadar..

KingDeViL dedi:

Sen servise ilk başta değişim veya iade istiyorum deseydin ona göre işlem yaparlardı. Sen bir şey demeden servise vermişsindir onlarda tamir edip geri göndermiştir. Tekrar gelen üründe sorunlu olunca 20 günü aşınca da sıkıntıya girmişsin. Tam bilmiyorum ama bence kanunlar senin uçak bileti tarihine falan bakmaz.

Sen ürünü tekrar servise gönder. Garantin bitmeden tamir etsinler. Servisten gelen monitör tekrar sorunlu gelirse bu sefer direk tüketici hakem heyetine başvuru yaparsın. Ya da bu şekilde tüketici hakem heyetine de başvurabilirsin. Sıkıntı falan çıkmaz. Fazla geç kalma. 3 ayda sonuçlanıyor zaten heyet kararı. Olumlu ya da olumsuz cevap verecekler o kadar.

Genişletmek için tıkla...

Zaten olumsuz sonuç bile verseler değişen bir şey olmaz olumlu sonuç alırsam en azından monitörüm düzelmiş olur bakalım ellerinde flashım kalmıştı flashım geldiği vakit adamlara yazacağım diyeceğim ürün halen ufak siyah git gel oluyor ne yapayım diye derler ise bize getir ürünü düzeltirlerse bir şey yapmayacağım ama baktım yine olmadı artık bu da 3. gidişim olacak 3. gidiştende hayır çıkmazsa tüketici başvuracağım.

Son Durum Bu sanki gün geçtikçe daha çok artıyor yarın adamlara mesaj atıp bu videoyu göndereceğim bakalım ne yapacaklar eğer yapamayıp yine aynı hata ile dönerse ürün bu 3. verişim olacak tüketici heyetine başvuracağım.