- Katılım
- 30 Temmuz 2019
- Mesajlar
- 3.632
- Çözümler
- 23
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
- Meslek
- Öğrenci
Merhaba arkadaşlar, uzun zamandır TurkNet VDSL 75 Mbps kullanıcısıyım. Netspeed'in kampanyası yüzünden yani fiyat farkından dolayı TurkNet aboneliğimi iptal edip Netspeed'e geçiş yaptım 1 ay evvel. Öncelikle şunu belirteyim; TurkNet'ten ben son derece memnundum yani bilindik ISS'ler arasından sadece Türksat ve Millenicom kullanmadım bugüne kadar hepsini kullandım ve hiçbiri beni bugüne kadar TurkNet kadar memnun bırakamadı. Netspeed'ten çok umutluydum fakat o da benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Deneyimlerimi anlatıyorum:
Netspeed'e geçiş yaptığım ilk hafta adresimde bakım çalışması olduğunu ve gece 00:00 ile sabah 06:00 arasında internet kesintisi yaşayabileceğimi belirttikleri bir SMS geldi. SMS'de verdikleri sözü tutamadılar ve bu bakım çalışması ertesi akşam 19:00 saatlerine kadar sürdü ve bolca internetsiz kaldım. Dedim olabilir, benim altyapımdan kaynaklanan bir şey olabilir ön yargı ile yaklaşmayayım dedim ve kullanmaya devam ettim. Ondan sonra saat belli olmaksızın bazı günler akşamları, bazı günler sabahları olmak üzere sürekli internet kesintisi yaşamaya başladım. İnternetim kesildiği vakitler modemimde DSL ışığım hep yanıyordu. DSL ışığım yanmasına rağmen internetim paso kesiliyordu. Buradan da benim anladığım şey, yani tahmin ettiğim şey; modemin IP alamaması sebebi idi.
Netspeed'in Müşteri Hizmetleri çok övülüyordu çünkü 7/24 aktifler, arayabiliyorsunuz. Doğrudur abone olma sürecimde gecenin 12'sinde bile telefonu hemen açtılar lâkin abone olduktan sonra 1 kere bile ulaşamadım. Ne zaman telefon ile arasam minimum 15 dakika bekleyip telefonu kapattım. Yani ben hatta 5 dakikadan fazla beklemem müşteri hizmetlerine ulaşmak için kimse kusura bakmasın. TurkNet'i müşteri hizmetleri yüzünden sürekli gömerler fakat ben ne zaman destek kaydı açsam ve beni ara talebi bıraksam en fazla bakın abartmıyorum taş çatlasa 1 saat içerisinde bana dönüyorlar. Destek kaydı açar açmaz aradan 5 dakika geçmeden arandığımı bile biliyorum.
"Sen de o zaman telefonla arama uygulama üzerinden destek kaydı oluştur." diyeceksiniz. Bunu da denedim. Uygulamalarına giriş yapmak zaten işkence. Hadi giriş yaptım diyelim istediğim hiçbir sayfayı görüntüleyemiyorum. Destek kaydı bölümüne girmeye çalışıyorum loading ekranı dönüp dönüp duruyor. Abartısız 5-10 dakika beklemişimdir o ekranda ama yok yani buga giriyor uygulama bağlamıyor ilgili sayfaya. Hadi uğraşa uğraşa destek kaydı ekranına girebildim en sonunda ve destek kaydımı oluşturdum. Destek kaydımı cevapladılar fakat bu sefer de ne olsa beğenirsiniz? Destek kaydım buga girdi bu sefer de. Daha önce aktivasyon sırasında olan destek kaydımın içeriğini görüntüleyebiliyorken yeni açtığım destek kaydının içeriğini hiçbir şekilde görüntüleyemedim sürekli loading ekranı dönüp dönüp durdu. Ben de destek kaydını kapatıp yenisini oluşturdum bu sefer yeni kaydı görüntüleyebildim.
Destek kaydıma rağmen 1 gün boyunca ne beni aradılar ne de sorunumu çözmek için çaba harcadılar.
Artık son olarak pes ettim ve tekrardan TurkNet'e geçiş yapma kararı aldım. Bu sefer de neye takıldım dersiniz? ISS değişimini 2 kere üst üste 3 ay süre geçmeden yapamıyormuşum. İnternetten araştırdığım kadarıyla sanırsam ISS'ler arasında böyle bir anlaşma varmış. Bulunduğum adrese yakın yerlerde GigaFiber çalışmaları var. Ne zaman geleceği belli olmaksızın yakın zamanda benim de binama GigaFiber kutusu konabilir. Bu yüzden benim aklımda ki şey; Netspeed'in 6 aylık kampanyasından 6 ay boyunca faydalanıp, aynı interneti 100 lira daha ucuza kullanıp, adresime GigaFiber geldikten sonra Netspeed'ten TurkNet'e tekrar geçiş yapmaktı.
Sonuç olarak ne yaptım biliyor musunuz?
6 ay boyunca 100'er liradan Total'de 600 liralık faturada kâr amacı güderken başıma gelen şey:
Yeni bir port ile TurkNet'e yeni abonelik başvurusu yapmak oldu. Bu da demek oluyor ki; Netspeed'in ilk ay faturası 200 TL + TurkNet ilk ay faturası 300 TL + TurkNet kurulum ücreti 600TL. Total'de 1100 TL ödemem gereken bir tutar oldu bu ay.
Ben sadece benim başıma gelen şeylerle bir firmayı kötüleyecek kadar bilinçsiz bir insan değilim normalde. Bana koyan şey bu sorunları yaşamak değil, bu sorunları yaşarken Netspeed'in hiçbir şekilde bir çaba sarf etmemesi oldu.
Bugün bir kez daha anladım ki hiçbir ISS, TurkNet'in tırnağı dâhi olamaz.
Maddi olarak bu kadar sıkıntıya girdiğim bir olayı sizlere anlatarak üstümde ki pişmanlığı, yükü birazcık azaltmak istedim. Sizlerle paylaşmak istedim.
Uzun lafın kısası ben Netspeed önermiyorum.
Netspeed'e geçiş yaptığım ilk hafta adresimde bakım çalışması olduğunu ve gece 00:00 ile sabah 06:00 arasında internet kesintisi yaşayabileceğimi belirttikleri bir SMS geldi. SMS'de verdikleri sözü tutamadılar ve bu bakım çalışması ertesi akşam 19:00 saatlerine kadar sürdü ve bolca internetsiz kaldım. Dedim olabilir, benim altyapımdan kaynaklanan bir şey olabilir ön yargı ile yaklaşmayayım dedim ve kullanmaya devam ettim. Ondan sonra saat belli olmaksızın bazı günler akşamları, bazı günler sabahları olmak üzere sürekli internet kesintisi yaşamaya başladım. İnternetim kesildiği vakitler modemimde DSL ışığım hep yanıyordu. DSL ışığım yanmasına rağmen internetim paso kesiliyordu. Buradan da benim anladığım şey, yani tahmin ettiğim şey; modemin IP alamaması sebebi idi.
Netspeed'in Müşteri Hizmetleri çok övülüyordu çünkü 7/24 aktifler, arayabiliyorsunuz. Doğrudur abone olma sürecimde gecenin 12'sinde bile telefonu hemen açtılar lâkin abone olduktan sonra 1 kere bile ulaşamadım. Ne zaman telefon ile arasam minimum 15 dakika bekleyip telefonu kapattım. Yani ben hatta 5 dakikadan fazla beklemem müşteri hizmetlerine ulaşmak için kimse kusura bakmasın. TurkNet'i müşteri hizmetleri yüzünden sürekli gömerler fakat ben ne zaman destek kaydı açsam ve beni ara talebi bıraksam en fazla bakın abartmıyorum taş çatlasa 1 saat içerisinde bana dönüyorlar. Destek kaydı açar açmaz aradan 5 dakika geçmeden arandığımı bile biliyorum.
"Sen de o zaman telefonla arama uygulama üzerinden destek kaydı oluştur." diyeceksiniz. Bunu da denedim. Uygulamalarına giriş yapmak zaten işkence. Hadi giriş yaptım diyelim istediğim hiçbir sayfayı görüntüleyemiyorum. Destek kaydı bölümüne girmeye çalışıyorum loading ekranı dönüp dönüp duruyor. Abartısız 5-10 dakika beklemişimdir o ekranda ama yok yani buga giriyor uygulama bağlamıyor ilgili sayfaya. Hadi uğraşa uğraşa destek kaydı ekranına girebildim en sonunda ve destek kaydımı oluşturdum. Destek kaydımı cevapladılar fakat bu sefer de ne olsa beğenirsiniz? Destek kaydım buga girdi bu sefer de. Daha önce aktivasyon sırasında olan destek kaydımın içeriğini görüntüleyebiliyorken yeni açtığım destek kaydının içeriğini hiçbir şekilde görüntüleyemedim sürekli loading ekranı dönüp dönüp durdu. Ben de destek kaydını kapatıp yenisini oluşturdum bu sefer yeni kaydı görüntüleyebildim.
Destek kaydıma rağmen 1 gün boyunca ne beni aradılar ne de sorunumu çözmek için çaba harcadılar.
Artık son olarak pes ettim ve tekrardan TurkNet'e geçiş yapma kararı aldım. Bu sefer de neye takıldım dersiniz? ISS değişimini 2 kere üst üste 3 ay süre geçmeden yapamıyormuşum. İnternetten araştırdığım kadarıyla sanırsam ISS'ler arasında böyle bir anlaşma varmış. Bulunduğum adrese yakın yerlerde GigaFiber çalışmaları var. Ne zaman geleceği belli olmaksızın yakın zamanda benim de binama GigaFiber kutusu konabilir. Bu yüzden benim aklımda ki şey; Netspeed'in 6 aylık kampanyasından 6 ay boyunca faydalanıp, aynı interneti 100 lira daha ucuza kullanıp, adresime GigaFiber geldikten sonra Netspeed'ten TurkNet'e tekrar geçiş yapmaktı.
Sonuç olarak ne yaptım biliyor musunuz?
6 ay boyunca 100'er liradan Total'de 600 liralık faturada kâr amacı güderken başıma gelen şey:
Yeni bir port ile TurkNet'e yeni abonelik başvurusu yapmak oldu. Bu da demek oluyor ki; Netspeed'in ilk ay faturası 200 TL + TurkNet ilk ay faturası 300 TL + TurkNet kurulum ücreti 600TL. Total'de 1100 TL ödemem gereken bir tutar oldu bu ay.
Ben sadece benim başıma gelen şeylerle bir firmayı kötüleyecek kadar bilinçsiz bir insan değilim normalde. Bana koyan şey bu sorunları yaşamak değil, bu sorunları yaşarken Netspeed'in hiçbir şekilde bir çaba sarf etmemesi oldu.
Bugün bir kez daha anladım ki hiçbir ISS, TurkNet'in tırnağı dâhi olamaz.
Maddi olarak bu kadar sıkıntıya girdiğim bir olayı sizlere anlatarak üstümde ki pişmanlığı, yükü birazcık azaltmak istedim. Sizlerle paylaşmak istedim.
Uzun lafın kısası ben Netspeed önermiyorum.
Son düzenleyen: Moderatör:
