Önce ürünü servise gönderin. İade için sağlam raporu alın. İadeye uygun olduğunu gösteren rapor ile THH'ye değişim yapmak istediğinize dair bir dilekçe yazın. Bir kağıtla falan uğraşmanıza gerek yok. Online olarak başvuruda bulunabiliyorsunuz. Faturanızı ve sağlam raporunu yüklemeniz yeterli oluyor.
Hayır hayır, tamamen yanlış.
Sağlam raporu demek değişim hakkından feragat etmek demektir. Kafa karıştırıcı bir nokta var, o da şöyle tüketicinin bu durumda "cayma hakkı" ve "ayıplı ürün" olarak 2 farklı hakkı var.
Eğer ürün sağlamsa cayma hakkını kullanarak
sadece iade edebilir.
Eğer üründe bir kusur varsa ürün ayıplı ürün sayılır ve tüketici istediği seçimlik hakkını kullanabilir. Seçimlik haklarınız, ayıpsız misli ile değişim, fatura tutarının iadesi, ayıp oranında indirim veya ücretsiz tamir şeklindedir. Bu seçim tüketiciye aittir ve satıcı reddedemez.
Dediğinizin aksine, ürünü servise gönderip "ölü piksel" olduğu için ayıplı olarak DOA raporu almalı.
Ben sözleşmeleri okuduktan sonra THH'ye başvurumu yapacağım. Yani şu an en doğrusu o gözüküyor.
Tüketicinin korunması hakkında kanun madde 8,9 10 ve 11'i okursanız yeterli olacaktır.
Her şeye ek olarak, Amazon ürün stokta yoksa inat ediyor ve değişim yapmıyor fakat durumu belirtirseniz ürün fiyat farkı kadar kupon tanımlayarak para iadesi yapabiliyorlar. Sizde Amazon'dan emsal bir ürün seçip, müşteri hizmetlerine fiyat farkı için kupon tanımlanmasını talep edebilirsiniz.
