Merhaba. İyi Sosyaller.
19.11.2024 tarihinde N11 üzerinden beta Plus teknoloji a. Ş. Satıcılı Galax marka 4070 Ti Super ekran kartı satın aldım. 4. ayın sonunda kartta arıza meydana geldi. Beta Plus ile görüştüm N11 üzerinden kod alıp ücretsiz kargo ile kendilerine gönderebileceğimi ürünü inceleyeceklerini söylediler. Ben de direktifleri doğrultusunda N11'den kayıt oluşturup (N11 iade başlığı ile konu başlattı) N11'in bana vermiş olduğu kod ile 19.03.2025 tarihinde kartı firmaya gönderdim. Kart 20.03.2025 tarihinde firmaya teslim gözükse de firma ile görüştüğümde ürünü bulamadıklarını kargo firması ile irtibat halinde olduklarını söylediler. Araya bayram tatili girdi ve 2 gün önce N11 iademin onaylandığını tutarın kartıma yansıltıldığını söyledi. Ben hem firmaya hem de N11'e defalarca ücret iadesi istemediğimi değişim talep ettiğimi söyledim. N11 ile bugün tekrar görüştüğümde firmanın onlara tanınan sürede işlem yapmadığı için ücret iadesi yapıldığını alışverişin tamamlandığını yardımcı olamayacaklarını söylediler. Kart incelenmeden doa raporu oluşturulmadan benden herhangi bir fikir ve görüş alınmadan kart ücreti direkt iade edildi. Konu hakkında ne yapabilirim? Tüketici hakem mahkemesine başvursam ne şekilde süreç ilerler? Teşekkür ederim.
Öncelikle bu konuda endişe duymana gerek yok. Tüm yapmış olduğun yazılı görüşmeleri eğer yoksa da tekrardan kendilerine mail yolu ile yazılı olarak talep iletmeni öneririm. Bu yazılı görüşmelerin ve iade yapıldığına dair belgelerle birlikte THH dosyası açarsan savunmanı da rızan dışında iade yapıldığı yönünde yapabilirsin. Bu savunmanla birlikte iadenin seçimlik hakkına aykırı bir şekilde rızan dışında yapılmış olması sebebiyle yapılmış olan iade tutarı karşılığında aynı ürünün ayıpsız yenisi ile değişiminin yapılmasını arz ettiğini belirtebilirsin.
Bu ifadene ek olarak ayıpsız misli ile değişimi mümkün olmadığında ayıpsız yeni en yakın bir üst misli ile değişiminin yapılmasını arz ettiğini ekleyebilirsin.
THH dosyanı satıcıya karşı açmalısın. Satıcı bilgileri N11 üzerinden siparişinde bulunan satış sözleşmesi içerisinde yer alıyor. Ayrıca burada ilgili olacağın birim Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi THH kararına itirazlarda veya üst sınır 149.000 TL üzerinde fatura değerlerinde bakıyor.
Satıcının stokta yok gibi savunma yapmasına engel olmak için de aynı satıcının tüm sitelerde bulunan satışlarını kendin inceleyip aynı ürünün stoklarda olduğu eğer yoksa da en yakın bir üst modelini bularak bunların isimleri ile birlikte satışını yapmaya devam ettiklerini dosyan içerisinde belirtebilirsin. Bu karar bağlayıcı olmasa da sürecini hızlandıran bir işlem olur.
Sürecin yaklaşık 2-3 ay sonra sonuçlanmış olur ve lehine karar çıkar. Bu karardan sonra kararın tebliğini beklemen gerekiyor (2. kere karara dair telefonuna SMS gelir). Tebliğ edilmesi kararın karşı tarafa ulaştırılmış olduğu ve bundan haberdar oldukları anlamına geliyor. Ne yazık kı bu süreç içerisinde oyalama yaparak daha düşük özellikli ekran kartları ile değişim teklifleri yapmaya çalışıyorlar.
NVIDIA AD103, 2610 MHz, 8448 Cores, 264 TMUs, 96 ROPs, 16384 MB GDDR6X, 1313 MHz, 256 bit
www.techpowerup.com
Bu sitede yer alan tüm özellikleri bir yere not almanı veya sayfayı kaydetmeni öneririm. Teklif edecekleri kartların tüm bu özellikleri aynı şekilde karşılaması veya üzerinde olması gerekiyor. Örneğin 5070 teklif etmeleri durumunda bu 4070 Ti Super ve 4070 Ti kartlarının altında özelliklere sahip olması sebebiyle muadili değil. Fakat sayısı yüksek diye tüketiciyi kandırmak için bu gibi teklifleri deniyorlar.
THH kararı lehine sonuçlandığında tebliği yapıldıktan sonra öncelikle satıcı ile direkt görüşmeni ve kendisine kararı uygulamak için en fazla 2 veya 3 gün verdiğini belirtmeni öneririm. Bu ifaden karşısında uygulamıyorum vb. gibi sözlerle geri dönerlerse (genelde dönüyorlar) öfkelenmeden tamam diyerek görüşmeyi sonlandırmalısın. Hemen ardından hiç beklemeden icra dairesine giderek kararın uygulanması için eş zamanlı ilamlı icra başvurusunda bulunman gerekiyor. Kararın tebliğinden 14 gün içerisinde itirazda bulunup Tüketici Mahkemesine taşımaya çalışabilirler, icra ve haciz sürecini durdurmaz. Yani işlemlerine olduğu gibi devam edebilirsin.
THH dosyan içerisinde özellikle iade belirtmediğini yazarsan karar sadece değişim istediğine yönelik yazılır. Bu icra başvurusu kısmında ödemen gereken ücreti azaltır. İcra formu üzerinde bir değer olmayacağından dolayı fatura değerinde iade yapılmasını da engellemiş olarak bir sonraki haciz aşamasında güncel değer hesaplanması talebini kolaylaştırır.
İtiraz olur da mahkemeye taşınırsa UYAP üzerinden satıcının itiraz dilekçesine bakabilir ve iddialarını çürütme amaçlı kendi belgelerinde bir dilekçe hazırlayıp Adliyedeki Tüketici Mahkemesine ücretsiz verebilirsin.
İcra bildirisi kendilerine gittiğinde sana zaten temsilcileri ya da kendileri ulaşmaya çalışarak uzlaşmak isteyecektir. Bu noktada hala kendilerini kârlı çıkarmaya çalışan ürününün eşdeğeri olmayan teklifler sunabilirler. Bahsettiğim kaydetmiş olduğun web sitesindeki bilgilerle tekliflerinin eşdeğeri olmadığına dair savunmanı yapabilirsin.
Çözümü icra aşamasında sağlayamaz ve uzlaşmaya gidemezseniz icra bildirisinden 7 gün sonra (dijital ikametleri varsa 7+5 gün), icra dosyası kapalı görünmeye başlayacaktır. Bu aşamada icra kesinleşmiş olur ve icra dairesine giderek haciz işlemleri başlatman gerekir. Bu işlemler esnasında dilekçe yazarak ürününe dair tüm özellikleri belirtmen, güncel fiyatının hesaplanmasına yardımcı olacak tüm bilgileri ekleyerek ilgili savunmaları yapman ve dilekçeni bölgendeki Ticaret Odasına yönlendirerek ürünün güncel değerini belirlemesini arz etmen gerekiyor.
Eğer aynı ürünü satmaya devam ediyorlarsa aynı ürün icra/haciz aşamasında kendilerinden alınır ve ürün değeri hesaplamasına gitmeye gerek kalmaz.
İcra ve haciz konusunda aklına takılan tüm süreçler hakkında icra dairesindeki memurlardan bilgiler alabilirsin. Önceden aklına takılan soruları hazırlayarak gitmeni öneririm.
Tüm bu işlemler en kötü ihtimal olan icra hacize gitmene gerek kalması durumunda dahi toplamda 3-5 ay arası alırlar ama lehine sonuçlanmış bir süreç olur.
