Çözüldü THH sonuçlanma süresi çok mu uzun?

Baran@ · 2 Mayıs 2025

Monster laptop almıştım. Hep aynı şekilde bozulmaya başladı. Sürekli fanından traktör gibi ses geliyordu. 3 kez tamir aşaması geçirdi hepsinde de bilgisayarın en lazım olduğu anlarda tamire vermek zorunda kaldım. Dördüncüsü olduğunda tüketici hakem heyetine başvurdum. Şikayette bulunduktan 1 gün sonra "savunma istendi" diye bildirim geldi. Şimdi bekliyorum, ürünün kendisi stoklarında kalmamış, değişim yapamazlar fakat misliyle değişim diye bir şey duydum. Bir üst modeli alma şansım var mı? Çünkü beni bugüne kadar çok mağdur bıraktılar. Sürekli teknik servislerde dolaştım.

Bir diğer merak ettiğim şeyse işlemin süresi. Savunma vermeleri ve karara bağlanması çok uzun sürüyor mu? İnternette 3-6 ay falan yazıyor. Umarım doğru değildir. Teknik servise de okulum gereği gidemiyorum. Umarım iyisi ile değiştirirler çünkü para iadesi alırsam eğer, o paranın şu anki değeri çok düşük.

Beni bu konu hakkında bilgilendirir misiniz?
Teşekkür ederim.

EdoMinato · 2 Mayıs 2025

En az 2 ay sürer. Eğer değişim istiyorsan THH dilekçene üst model ile değişimini istiyorum yazmalıydın.

ForDiablo · 2 Mayıs 2025

Ayıplı mal, 6502 sy Kanun’un 8. Maddesinde tanımlanmıştır; tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan mal, ayıplı maldır.

Yine Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet portalında ya da reklam ve ilanlarında yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımayan; satıcı tarafından bildirilen veya teknik düzenlemesinde tespit edilen niteliğe aykırı olan; muadili olan malların kullanım amacını karşılamayan, tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar da ayıplı olarak kabul edilir.”

Malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. Satıcının kusuru olmasa dahi sorumlu olacağı kabul edilmiştir. Ancak tüketici, malı satın aldığı tarihte maldaki ayıbı biliyor veya bilmesi gerekiyorsa söz konusu ayıba dayanarak satıcının sorumluluğuna başvuramayacaktır.
Ayıplı mala ilişkin tüketicinin sahip olduğu haklar 6502 sy Kanun’un 11. Maddesinde düzenlenmiştir. Buna göre tüketici;

Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
imkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,”

Seçimlik haklarından birini kullanabilir. Tüketici seçimlik haklarını kullanabilmesi için öncelikle satıcıya bildirmesi yeterli olacaktır. Ancak satıcı kullanılan hakkı yerine getirmiyorsa tüketici, Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurulabilecektir.

Baran@ · 2 Mayıs 2025

EdoMinato dedi:
En az 2 ay sürer. Eğer değişim istiyorsan THH dilekçene üst model ile değişimini istiyorum yazmalıydın.

Yazdım. 2 aya okulum bitiyor. Bu tür işler ülkemizde biraz yavaş maalesef.

ForDiablo dedi:
Ayıplı mal, 6502 sy Kanun’un 8. Maddesinde tanımlanmıştır; tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan mal, ayıplı maldır.

Yine Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet portalında ya da reklam ve ilanlarında yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımayan; satıcı tarafından bildirilen veya teknik düzenlemesinde tespit edilen niteliğe aykırı olan; muadili olan malların kullanım amacını karşılamayan, tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar da ayıplı olarak kabul edilir.”

Malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. Satıcının kusuru olmasa dahi sorumlu olacağı kabul edilmiştir. Ancak tüketici, malı satın aldığı tarihte maldaki ayıbı biliyor veya bilmesi gerekiyorsa söz konusu ayıba dayanarak satıcının sorumluluğuna başvuramayacaktır.
Ayıplı mala ilişkin tüketicinin sahip olduğu haklar 6502 sy Kanun’un 11. Maddesinde düzenlenmiştir. Buna göre tüketici;

Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,

satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,

aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,

imkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,”

Seçimlik haklarından birini kullanabilir. Tüketici seçimlik haklarını kullanabilmesi için öncelikle satıcıya bildirmesi yeterli olacaktır. Ancak satıcı kullanılan hakkı yerine getirmiyorsa tüketici, Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurulabilecektir.

Bir misli dediğine göre sanırım ekstrasını veremeyecekler ama daha düşük bir sürüm satışta yok şuan. Umarım tekrar mağdur olmam. Teşekkür ederim

tempZ · 3 Mayıs 2025

Firma 30 gün içerisinde savunma yapmak zorunda, savunma geldikten sonra dosya güncellenir ve heyet sırasına alınır. Heyet sırası yoğunluğa göre çok değişken hocam. 3 4 gün sonra da sıra gelebilir 3 4 ay sonra da gelebilir. En doğru bigiyi, savunma geldikten sonra hakem heyetini arayarak öğrenebilirsiniz.

Baran@ dedi:
Bir misli dediğine göre sanırım ekstrasını veremeyecekler ama daha düşük bir sürüm satışta yok şu an. Umarım tekrar mağdur olmam. Teşekkür ederim

Misli demek, eşi benzeri anlamına geliyor hocam. Daha kötü ürün veremezler ama başka marka model de olsa aynı özellikte ürün teklif edebilirler.

Siz değişim hakkınızı kullandıysanız ve kazanırsanız süreç kısaca şöyle işleyecek ilk 15 gün itiraz süreleri olduğu için tavsiyem beklemeniz ve 15 gün sonunda satıcıya THH'yi kazandığınızı belirterek değişim talep etmeniz. Satıcı size değişim için ürün önermek zorunda, ürün önermezse veya ürün özellikleri daha alt ise icra hakkınız mevcut. THH kararı ile ilamli icra başlatabilirsiniz.

Baran@ · 3 Mayıs 2025

tempZ dedi:
Firma 30 gün içerisinde savunma yapmak zorunda, savunma geldikten sonra dosya güncellenir ve heyet sırasına alınır. Heyet sırası yoğunluğa göre çok değişken hocam. 3 4 gün sonra da sıra gelebilir 3 4 ay sonra da gelebilir. En doğru bigiyi, savunma geldikten sonra hakem heyetini arayarak öğrenebilirsiniz.

Misli demek, eşi benzeri anlamına geliyor hocam. Daha kötü ürün veremezler ama başka marka model de olsa aynı özellikte ürün teklif edebilirler.

Siz değişim hakkınızı kullandıysanız ve kazanırsanız süreç kısaca şöyle işleyecek ilk 15 gün itiraz süreleri olduğu için tavsiyem beklemeniz ve 15 gün sonunda satıcıya THH'yi kazandığınızı belirterek değişim talep etmeniz. Satıcı size değişim için ürün önermek zorunda, ürün önermezse veya ürün özellikleri daha alt ise icra hakkınız mevcut. THH kararı ile ilamli icra başlatabilirsiniz.

Çok açıklayıcıydı dostum. Bir tanesin, teşekkürler.

Dippyy · 11 Şubat 2026

Baran@ dedi:
Monster laptop almıştım. Hep aynı şekilde bozulmaya başladı. Sürekli fanından traktör gibi ses geliyordu. 3 kez tamir aşaması geçirdi hepsinde de bilgisayarın en lazım olduğu anlarda tamire vermek zorunda kaldım. Dördüncüsü olduğunda tüketici hakem heyetine başvurdum. Şikayette bulunduktan 1 gün sonra "savunma istendi" diye bildirim geldi. Şimdi bekliyorum, ürünün kendisi stoklarında kalmamış, değişim yapamazlar fakat misliyle değişim diye bir şey duydum. Bir üst modeli alma şansım var mı? Çünkü beni bugüne kadar çok mağdur bıraktılar. Sürekli teknik servislerde dolaştım.

Bir diğer merak ettiğim şeyse işlemin süresi. Savunma vermeleri ve karara bağlanması çok uzun sürüyor mu? İnternette 3-6 ay falan yazıyor. Umarım doğru değildir. Teknik servise de okulum gereği gidemiyorum. Umarım iyisi ile değiştirirler çünkü para iadesi alırsam eğer, o paranın şu anki değeri çok düşük.

Beni bu konu hakkında bilgilendirir misiniz?
Teşekkür ederim.

Hocam başvuru hareketlerini nereden takip ettin

tempZ · 12 Şubat 2026

Dippyy dedi:
Hocam başvuru hareketlerini nereden takip ettin

e-Devlet üzerinden THH sayfasını açın solda “yapılan başvurular” var en sağda tarihçe çıkıyor hocam. Eğer telefondan giriyorsanız üç noktadan masaüstü sekmesi olarak açılsın seçeneğini aktif etmelisiniz.

Çözüldü THH sonuçlanma süresi çok mu uzun?

Ayrıntılı düzenleme

Baran@

Kilopat

tempZ

EdoMinato

Gigapat

ForDiablo

Hectopat

Baran@

Kilopat

tempZ

Kilopat

Baran@

Kilopat

Dippyy

Centipat

tempZ

Kilopat

Benzer konular

Bu konuyu görüntüleyen kullanıcılar

Technopat Haberler

Yeni konular

Yeni mesajlar

Gizliliğinize önem veriyoruz