Öncelikle Microsoft'tan gelen e-postayı dikkatlice oku. Bu e-postada genellikle servis talep numaran, ürünü nereye ve nasıl göndereceğin, ne şekilde paketlemen gerektiği ve bir kargo etiketi (PDF'ya da bağlantı olarak) yer alır. E-postada belirtilen kargo firması çoğunlukla UPS veya Yurtiçi Kargo olur. Ürünü gönderirken mutlaka bu firmayı kullanman istenir, çünkü Microsoft'un anlaşmalı olduğu firma budur ve gönderim ücretsiz olabilir. Gönderim sırasında bu e-postada yer alan kargo etiketini yazdırman ve kutunun üzerine yapıştırman gerekir.
Kumandanı göndermeden önce, kablo, pil veya kutu gibi ekstra parçaları yanında koyma. Sadece kumandayı, sağlam bir kutuya veya baloncuklu zarfa yerleştirmen yeterlidir. Kargoda zarar görmemesi için güzelce sarıp sarmaladığından emin ol. Daha sonra e-postada belirtilen anlaşmalı kargo firmasına gidip ürünü teslim et. Kargo görevlisine Microsoft'a garanti kapsamında ürün göndereceğini söylersen, gerekli işlemleri onlar yapacaktır. Gönderimden sonra verilen kargo fişini saklamayı unutma.
Ürünün servise ulaştıktan sonra durumu Microsoft hesabındaki cihazlar sayfasından takip edebilirsin. Genellikle ürün ulaştıktan sonra 7 ila 14 iş günü içinde ya tamir edilip sana geri gönderilir ya da birebir değişim yapılır. Microsoft sana yeni ya da yenilenmiş bir kumanda gönderebilir. Gönderim süreci boyunca e-posta yoluyla da bilgilendirilmeye devam edersin.
Eğer dilersen, aldığın e-postayı (kişisel bilgileri gizleyerek) benimle paylaşırsan, ne yapman gerektiğini o içerik üzerinden daha net tarif edebilirim.
