"""""" mağazasından satın aldığım """""" seri numaralı HP marka dizüstü bilgisayar garanti süresi içinde arızalanmıştır. Cihaz HP yetkilisinin tarafıma iletmiş olduğu """""" kargo kodu ile """"" Kargo şubesine verilmiş, 25 Ağustos 2025 tarihinde HP yetkili servisine ulaştırılmış ve """""" servis takip numarasıyla işleme alınmıştır.
HP yetkili servisi, tarafımdan onay almadan cihazı ücretsiz olarak onarmış dolayısıyla cihazın ayıplı olduğunu zımnen kabul etmiştir. Cihazın onarımını değil değişimini talep ettiğim cihaz onarılmadan önce de sonra da HP yetkililerine bildirilmiştir. HP yetkilisi 3 Eylül 2025 tarihinde değişim talebimi yazılı ve sözlü olarak reddetmiştir.
Cihazın ayıbından satıcının da sorumlu olması gerekçesiyle 3 Eylül 2025 tarihinde, """"" seri numaralı cihazımla ilgili değişim talebim [satın alınan mağaza] müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla iletilmiştir. Firma, değişim talebime olumlu ya da olumsuz herhangi bir yanıt vermemiş, sorumluluğun üretici firmada olduğunu belirtmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 9. maddesi uyarınca satıcı malı sözleşmeye uygun teslim etmekle yükümlüdür. Aynı kanunun 11. maddesi uyarınca tüketici, malın ayıplı olduğu durumda satıcıdan değişim talep etme hakkına sahiptir.
HP yetkili servisinin ücretsiz onarım yapması, cihazın ayıplı olduğunu zımnen kabul ettiğini göstermektedir. Bu durumda """""'ın da satıcı sıfatıyla sorumluluğu doğmuştur.
Tüm bu gerekçelerle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi uyarınca """""" seri numaralı cihazın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.
--
Hakem heyetine başvurmak için kullandığım dilekçe örneği ihtiyacı olan boşlukları doldurarak kullanabilir.
Satın aldığınız mağazanın adı faturada yazıyordur.
Fatura numarası da kullanmak isterseniz ki iyi olur o da fatura da yazıyor.
Cihaz seri numarası cihazın garanti belgesinde ve faturada yazıyor.
Servis numarasını SMS olarak servis gönderiyor.
Kargo kodunu da HP'nin sitesine girip canlı destek talep ederek alabilirsiniz.
Yapamadığınız bir şey olursa yardımcı olurum.
