Bilkom nereye şikayet edilir?

mustafaaozk

mustafaaozk

Kilopat
Zamanın Tanığı
Katılım
29 Ocak 2019
Mesajlar
1.025
Çözümler
14
Yer
Turkey
Daha fazla  
Sistem Özellikleri
I5-11400H ,RTX 3060 (6GB VRAM) LAPTOP GPU , 32GB RAM.
Cinsiyet
Erkek
Meslek
Bilgisayar Mühendisliği Öğrencisi
Merhaba arkadaşlar, D&R üzerinden aldığım Bilkom garantili PS5 kolum 1 yıl sonra arızalandı. Bende ilimdeki teknik servisine gittim Bilkom arıyarak. Sonra servisten fiş raporu geldi. Ürün ücret iadesi yapılabilir diye ben servisteki adamı arayıp sordum abi bu fiş ile sorun olmaz değil mi değişim olur diye adam dedi olmaz git yaptır dedi. Sonra D&R ile konuştum müşteri temsilcisi ve e-posta ile fişi filan attım değişim istediğimi söyledim 1 hafta önce. Şimdi ücret iadesi onayı geldi D&R'dan " siparişinizine istinaden, iletimini sağladığınız teknik servis formuna istinaden 25.09.2025 tarihinde iadesi onaylanmıştır. Ücret iadeniz bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü içerisinde ödeme türü ve şeklinize göre tarafınıza geri ödenecektir. Ücret iade süreci gerçekleşen ürününüz adına farklı bir işlem alınamamaktaktadır. Bilginize sunarız. " böyle bir mesaj geldi. Adamı aradım Bilkom ara dedi dedim abi ben kolu 3K aldım şu an 5K niye 2K daha vereyim dedim Bilkom aradım kayıt oluşturduk dediler, sizi arayacağız dediler.

1758802133397.png
 
Aynı sorunu incehesap ile yaşamıştım ve hakem heyeti karşı tarafı haklı bulmuştu. Aslında sözde beni "kısmen haklı" bulmuşlardı. Kesinlikle iade istemediğimi ve ürünün aynısı ya da muadilini talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen haber vermeden ücret iadesi yapmışlar ve iade yerine arızalı ürünü geri almak istediğimi belirttiğimde bunun mümkün olmadığını söylemişlerdi. Hakem heyeti de ücret iadesinin uygun olduğuna karar verdi. Yani ücret iadesi uygun görüldüyse ve işlem gerçekleştiyse bu raddeden sonra değişim yaptırabilmen çok zor.

bkz.

İncehesap habersiz bir şekilde ürünleri iade ediyor

Geçen yaz aldığım iki yıl garantili Glorious Model D Wireless faremi tuş gıcırdama ve aralıklı bağlantı problemleri sebebiyle değişim talep ederek garantiye gönderdim. Kargoya verdikten bir sonraki gün satıcıya ulaştı, sonrasında aynı hafta içinde servise gönderildi. Servisten de bir süre sonra...
www.technopat.net www.technopat.net
 
THH başvurdum benim gibi mağdur çokmuş Bilkom ile. Onlara da aynı mesajı yazıp yollamışlar ücret iadesi olacak gibi bekleyeyim Allah bildiği gibi yapsın aynı zamanda ASUS ROG Gladius 3 aimpoint faremde bozulmuştu adamlar sıfır kutu açılmamış üstünde etiketli yeni ürün yollamışlardı Bilkom böyle yapması benim gözümden düştü.
 
mustafaaozk dedi:
Merhaba arkadaşlar, D&R üzerinden aldığım Bilkom garantili PS5 kolum 1 yıl sonra arızalandı. Bende ilimdeki teknik servisine gittim Bilkom arıyarak. Sonra servisten fiş raporu geldi. Ürün ücret iadesi yapılabilir diye ben servisteki adamı arayıp sordum abi bu fiş ile sorun olmaz değil mi değişim olur diye adam dedi olmaz git yaptır dedi. Sonra D&R ile konuştum müşteri temsilcisi ve e-posta ile fişi filan attım değişim istediğimi söyledim 1 hafta önce. Şimdi ücret iadesi onayı geldi D&R'dan " siparişinizine istinaden, iletimini sağladığınız teknik servis formuna istinaden 25.09.2025 tarihinde iadesi onaylanmıştır. Ücret iadeniz bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü içerisinde ödeme türü ve şeklinize göre tarafınıza geri ödenecektir. Ücret iade süreci gerçekleşen ürününüz adına farklı bir işlem alınamamaktaktadır. Bilginize sunarız. " böyle bir mesaj geldi. Adamı aradım Bilkom ara dedi dedim abi ben kolu 3K aldım şu an 5K niye 2K daha vereyim dedim Bilkom aradım kayıt oluşturduk dediler, sizi arayacağız dediler.

Eki Görüntüle 2578919
Genişletmek için tıkla...
Gelen iadeyi aynı hesaba geri göndererek EFT notuna onay verilmeden iade yapıldı, değişim talep edildi yazıp bu dekontu da THH dosyasına ekleyebilirsin.

Dosyana eklemen gereken bazı diğer belgeler ile yazılı bir şekilde iade istemediğin ve değişim istediğin ayrıca değişime uygun ürünün satışını yaptıklarına dair ekran görüntüleri. Ayrıca görüşmelerini olabildiğince yazılı yapmaya çalışmalısın. Gerekirse telefon görüşmeleri sonrasında özetlerini yazılı şekilde kendilerine iletirsen bu yazışmaları da THH dosyasına ekleyebilirsin.
 
Vallahi hocam ne yapacağımı şaşırdım bu araya parayı kredi kartı ile ödemiştim. Sony diyor para iade/ ürün değişimi yapabilirsiniz diyor ama fişte para iade yazıyor. D&R webden aldığınız için mail telefon ile iletişim kurdum. Fişte ürün iade yazdığı için iade ettik diyor. İade sürecince başka bir şey yapamayiz diyorlar. Yani mağazaya da gidemiyorum webden aldığım için derdimi de anlatamıyorum. Özellikle dedim değişim diye.
 

Dosya Ekleri

  • wp.jpg
    wp.jpg
    84,6 KB · Görüntüleme: 40
mustafaaozk dedi:
Vallahi hocam ne yapacağımı şaşırdım bu araya parayı kredi kartı ile ödemiştim. Sony diyor para iade/ ürün değişimi yapabilirsiniz diyor ama fişte para iade yazıyor. D&R webden aldığınız için mail telefon ile iletişim kurdum. Fişte ürün iade yazdığı için iade ettik diyor. İade sürecince başka bir şey yapamayiz diyorlar. Yani mağazaya da gidemiyorum webden aldığım için derdimi de anlatamıyorum. Özellikle dedim değişim diye.
Genişletmek için tıkla...
Önceden söylediğim gibi bunlarla THH'ye başvurup iade tutarı karşılığında yenisi ile değişim talep etmen gerekiyor. Savunmanda da değişim hakkını kullanmak istemene rağmen senin onayın olmadan iade hakkı kullanıldığını ilgili garanti belgesi yönetmeliği maddesini ekleyerek yaparsan zaten haklı bulunursun.

Ek olarak satışının devam edip etmediğini belirtmek isteyebilirsin yoksa senin yerine kendi savunmalarında bunu yaparlar ve kendilerini haklı çıkarmaya çalışırlar.

Ayrıca satışına devam etmedikleri için itlahatçıya karşı bu şikayeti açman daha doğru olur, D&R satışı olmayınca kendilerini imkansızlığı öne sürerek dosyanı düşürebilirler.

Son oalrak da satışı devam edilmese dahi değişim kararını icraya taşıyarak güncel tutar belirlenmesi üzerinden iade alabileceğini ancak onayın olmadan iade yapılmasından dolayı bu hakkının da elinden alınarak mağdur edildiğini yazabilirsin.
 
Son düzenleme:
Arkadaşlar, konuya ilişkin son güncelleme:

İnceleme ve gerekçe:
Dosya ve eklerinin incelenmesi sonucunda; servis raporu da dikkate alınarak 6502 sayılı Kanun'un 8. maddesi gereğince şikâyete konu ürünün ayıplı mal olduğu anlaşılmıştır. Her ne kadar şikâyet edilen firma, şikâyete konu bedeli tüketiciye iade etmiş olsa da, tüketicinin seçimlik haklarının saklı olduğu ve ürünün ayıpsız bir misli ile değişimi talebinde tüketicinin haklı olduğu değerlendirilmiştir.

karar:
Şikâyet edilen firma olan 3060* vergi numaralı turkuvaz müzik kitap mağazacılık pazarlama a. Ş.** tarafından, şikâyete konu ürünün bedeli olan 3.000, 00 TL'nin tüketiciden alınarak ayıpsız bir mislinin tüketiciye verilmesine karar verilmiştir.

Bu karardan sonra D&R yetkilisi, 3.000 TL'nin bana IBAN üzerinden iade edildiğini; şu an fiyatı 4.500 TL olan DualSense için aradaki 1.500 TL farkın hesabıma (e-posta hesabıma) tanımlandığını ve dilersem ürünü tekrar satın alabileceğimi ifade etmiştir.

1767620009272.png
 

Benzer konular

Altay yıldırım
Bitexen nereye şikayet edilir?
Mesaj
0
Görüntüleme
685
Altay yıldırım
Altay yıldırım
S
Trendyol nereye şikayet edilir?
2
Mesaj
14
Görüntüleme
2.117
pep1oo
pep1oo
AyBumin
Vodafone nereye şikayet edilir?
Mesaj
8
Görüntüleme
957
AyBumin
AyBumin
die
TransferWise nereye şikayet edilir?
Mesaj
2
Görüntüleme
1.320
die
die
H
  • Soru
Teknosa nereye şikayet edilir?
Mesaj
8
Görüntüleme
4.352
brgnrgrbzr
B

Bu konuyu görüntüleyen kullanıcılar

Toplam: 2 (üye: 0, misafir: 2)

Technopat Haberler

Yeni konular

Yeni mesajlar

Geri
Yukarı