Goexle
Hectopat
- Katılım
- 14 Ocak 2020
- Mesajlar
- 69
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
Merhaba, kısaca bahsetmem gerekirse, 2 ay önce VDSL TurkNet'imden Türk Telekom'un fibere gelmesiyle fibere geçtim; fakat geçtiğimden beri internetim yok, modemime sinyal gelmiyor. Ne olur, birisi bana ne yapmam gerektiğini söylesin. Aşağıda olayları daha da detaylı şekilde anlattım.
Bundan 3 ay önce binamıza fiber geldi. Türk Telekom'dan gelip bina boyunca kablo çektiler, yeni telefon kutusu ve fiber kutusu taktılar. Açıkçası ne taktıklarını çok da anlamadım. Neyse, ben TurkNet kullanıcısıyım, Online işlemlerden fibere başvurduk. Türk Telekom tekrar geldi, yeni modem taktılar, yeni kablo çektiler ve bana dediler ki: “şu an bu yeni modeme internet sinyali gelmiyor. Eski modemini kullanmaya devam et. Bir gün eski modeminden internet gidecek, o zaman yeni modeme takarsın kabloları.” ben de “tamam” dedim.
Tam 1 ay geçti, gelen giden yok, yeni modem öyle boş boş duruyordu. Sonra beni TurkNet'ten aradılar ve “fiber başvurunuzu iptal etmişsiniz, sebebini öğrenebilir miyiz?” dediler. Ben de “ben bir şey iptal etmedim.” dedim ve şu ana kadar olan süreci anlattım. Onlar da “tamam, biz tekrar Türk Telekom'a haber salalım.” dedi. 1-2 gün geçmeden biri geldi ve telefon kutusunda bir şeyler yaptı. Benim eski modemimde internet gitti. Ben de tüm kabloları yeni modeme taktım ama internet yine gelmedi.
TurkNet'e durumu bildirdim. Türk Telekom'dan birileri geldi, tekrar baktı ve “sinyal gelen yer bozukmuş, biz halledemeyiz. Ekibe bildireceğiz.” dedi, sonra da gitti. Bu son olanlar 11 Ağustos'ta oldu. Ben 3 Eylül'e kadar bekledim, TurkNet ile konuştum, bana Türk Telekom'a mail attıklarını söylediler. Ben de bekledim. 3 Eylül'de sabrım taştı ve TurkNet'e tekrar yazdım. Bana sorunun 13 Eylül'de çözüleceğini söylediler. 13 Eylül'de kimse gelmediği gibi, bu sefer sorunun 17 Eylül'de çözüleceğini söylediler. Ben 17'sine kadar beklemedim ve BTK'ya şikâyet ettim. BTK'ya şikâyet ettiğim günün akşamına doğru Türk Telekom'dan biri geldi, kutuyu inceledi, “bunu ben halledemem.” dedi ve gitti. Hiçbir şey yapmadı.
Durumu BTK'ya bildirdim. Bir süre sonra BTK'den bana “bize şikâyet etmeyin, sorunu internet sağlayıcınıza yazın.” dediler. Bu süreçte ben zaten sürekli TurkNet'e yazıyordum. Onlar da sürekli kendilerinin bir şey yapamayacağını, Türk Telekom'un saha ekiplerinin gelmesi gerektiğini söylüyorlardı.
Neyse, 17'si oldu ve kimse gelmedi. Ben yine TurkNet'e yazdım, “18'inde gelecekler.” dediler, kimse gelmedi. Gene yazdım, “19'unda gelecekler.” dediler, kimse gelmedi. Yine sordum, bu sefer “eylül ayının sonuna kadar ıslah bekliyoruz.” dediler. Ben tabii sabredemedim ve BTK'ya tekrar şikâyet ettim. CİMER'e şikâyet ettim, Instagram'dan ve Twitter'dan hem Türk Telekom'a hem de TurkNet'e yazdım, “şikâyetvar”a yazdım, hiçbir işe yaramadı.
Ayın 24'ünde bana “25'inde gelecekler.” dediler, kimse gelmedi. Yine yazdım, “26'sı.” dediler, gelmedi. “27'si.” dediler, gelmedi. “28'i.” dediler, yine kimse gelmedi. "29'u" tekrar yazdım, temsilci bana “ben süreci yakından takip ediyorum.” falan diyor.
Eylül ayının sonuna geldik bitti hatta eylül ayı gelen giden yok benim hala internetim yok. Son çareyi buradan yardım istemekte buldum. TurkNet'in bana dediğine göre f/o kablosu bozukmuş. Ayrıca gelen ekip de kutunun bozuk olduğunu söylüyor (fiber kutusu). Ben de komşumdan yeni bir şey öğrendim. Onlar da TurkNet'li ve fibere başvurmuş. Türk Telekom'dan gelenler komşuma şöyle demiş: “fiber kutusunda arıza var. Bu yüzden ana hattan gelen kabloyu direkt sizin internete bağlıyorum. Şu anda sizde kutu var ama kutu sinyali diğer katlara dağıtamaz.” demiş. Ben ne yapabilirim, nereye başvurabilirim?
Bundan 3 ay önce binamıza fiber geldi. Türk Telekom'dan gelip bina boyunca kablo çektiler, yeni telefon kutusu ve fiber kutusu taktılar. Açıkçası ne taktıklarını çok da anlamadım. Neyse, ben TurkNet kullanıcısıyım, Online işlemlerden fibere başvurduk. Türk Telekom tekrar geldi, yeni modem taktılar, yeni kablo çektiler ve bana dediler ki: “şu an bu yeni modeme internet sinyali gelmiyor. Eski modemini kullanmaya devam et. Bir gün eski modeminden internet gidecek, o zaman yeni modeme takarsın kabloları.” ben de “tamam” dedim.
Tam 1 ay geçti, gelen giden yok, yeni modem öyle boş boş duruyordu. Sonra beni TurkNet'ten aradılar ve “fiber başvurunuzu iptal etmişsiniz, sebebini öğrenebilir miyiz?” dediler. Ben de “ben bir şey iptal etmedim.” dedim ve şu ana kadar olan süreci anlattım. Onlar da “tamam, biz tekrar Türk Telekom'a haber salalım.” dedi. 1-2 gün geçmeden biri geldi ve telefon kutusunda bir şeyler yaptı. Benim eski modemimde internet gitti. Ben de tüm kabloları yeni modeme taktım ama internet yine gelmedi.
TurkNet'e durumu bildirdim. Türk Telekom'dan birileri geldi, tekrar baktı ve “sinyal gelen yer bozukmuş, biz halledemeyiz. Ekibe bildireceğiz.” dedi, sonra da gitti. Bu son olanlar 11 Ağustos'ta oldu. Ben 3 Eylül'e kadar bekledim, TurkNet ile konuştum, bana Türk Telekom'a mail attıklarını söylediler. Ben de bekledim. 3 Eylül'de sabrım taştı ve TurkNet'e tekrar yazdım. Bana sorunun 13 Eylül'de çözüleceğini söylediler. 13 Eylül'de kimse gelmediği gibi, bu sefer sorunun 17 Eylül'de çözüleceğini söylediler. Ben 17'sine kadar beklemedim ve BTK'ya şikâyet ettim. BTK'ya şikâyet ettiğim günün akşamına doğru Türk Telekom'dan biri geldi, kutuyu inceledi, “bunu ben halledemem.” dedi ve gitti. Hiçbir şey yapmadı.
Durumu BTK'ya bildirdim. Bir süre sonra BTK'den bana “bize şikâyet etmeyin, sorunu internet sağlayıcınıza yazın.” dediler. Bu süreçte ben zaten sürekli TurkNet'e yazıyordum. Onlar da sürekli kendilerinin bir şey yapamayacağını, Türk Telekom'un saha ekiplerinin gelmesi gerektiğini söylüyorlardı.
Neyse, 17'si oldu ve kimse gelmedi. Ben yine TurkNet'e yazdım, “18'inde gelecekler.” dediler, kimse gelmedi. Gene yazdım, “19'unda gelecekler.” dediler, kimse gelmedi. Yine sordum, bu sefer “eylül ayının sonuna kadar ıslah bekliyoruz.” dediler. Ben tabii sabredemedim ve BTK'ya tekrar şikâyet ettim. CİMER'e şikâyet ettim, Instagram'dan ve Twitter'dan hem Türk Telekom'a hem de TurkNet'e yazdım, “şikâyetvar”a yazdım, hiçbir işe yaramadı.
Ayın 24'ünde bana “25'inde gelecekler.” dediler, kimse gelmedi. Yine yazdım, “26'sı.” dediler, gelmedi. “27'si.” dediler, gelmedi. “28'i.” dediler, yine kimse gelmedi. "29'u" tekrar yazdım, temsilci bana “ben süreci yakından takip ediyorum.” falan diyor.
Eylül ayının sonuna geldik bitti hatta eylül ayı gelen giden yok benim hala internetim yok. Son çareyi buradan yardım istemekte buldum. TurkNet'in bana dediğine göre f/o kablosu bozukmuş. Ayrıca gelen ekip de kutunun bozuk olduğunu söylüyor (fiber kutusu). Ben de komşumdan yeni bir şey öğrendim. Onlar da TurkNet'li ve fibere başvurmuş. Türk Telekom'dan gelenler komşuma şöyle demiş: “fiber kutusunda arıza var. Bu yüzden ana hattan gelen kabloyu direkt sizin internete bağlıyorum. Şu anda sizde kutu var ama kutu sinyali diğer katlara dağıtamaz.” demiş. Ben ne yapabilirim, nereye başvurabilirim?
