ASUS ROG STRIX G16 menteşesi değişmesine rağmen gıcırdıyor

Wopsle dedi:

Eki Görüntüle 2591356

Alt kısıma satın aldığım yeri yazacağım değil mi? Bir şuan davalık olacağım firma satın aldığım firma mı? Cihaz servise gittiği halde böyle. Asusun buradaki payı ne oluyor?

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Asus'un burada hiçbir hukuki yükümlülüğü yok. Tüketici Kanunları kapsamında garantiden ve seçimlik haklarından sorumlu taraflar satıcı ve ithalatçı. Üretici de sorumlu olabilse de üretimini yapan şirketin Türkiye'deki bir şirket olması gerekiyor. Türkiye'deki "Asus" şirketi sadece teknik destek konusunda görev yapıyor, üretim veya satış yapmıyor bu nedenle de üretici kapsamında değerlendirilmiyor.

Oradaki tüm bilgilerin satın aldığın yere ait olması gerekiyor. Örneğin Hepsiburada üzerinden Teknoloji2 diye bir şirketten satın aldın. Tüm bilgilerin Teknoloji2 şirketine ait olması gerekiyor. Vergi ve mersis nolar genelde satın aldığın platformlarda satıcı sayfalarında yer alırlar, aynı zamanda sipariş bilgilerini kontrol edebilirsen orada yer alan satış sözleşmesi içerisinde satıcı adres, telefon ve vergi no gibi bilgiler yer alır.

Genişletmek için tıkla...

Wopsle dedi:

Az önce aldığım yeri aradım hocam. Bir işlem yapamayacalarını thh başvurmam gerektiğini söylediler. Yani şuan tek şey o gibi duruyor. Bir de aklıma takılan şey şu. Garanti 30da bitiyordu servisteki süre eklendiğinde mantıken 25 servis + 8 normalde kalan gün mü oluyor?

Genişletmek için tıkla...

• Servis raporları (her bir servise girişine dair servise girdiğini ispat edecek raporlar)
  • Eğer bunlar yoksa servis kayıtları göründükleri sürece ekran görüntüsü ile alıp bunları dosyana eklemen gerekiyor.
• Eğer varsa servis yazışmaları (buna eposta, sms bildirimleri vb. hepsi dahil)
• Satıcının talebine karşın yardımcı olamayacağına dair verdiği cevabın ekran görüntüsü ve dilekçe içerisinde buna dair kısa bir açıklama
• Ürün faturası
• Cihazının ekranının değiştirilmesi ile birlikte menteşe sorununun rahatsızlık veriyor olarak değil, iş ortamında kullanımına menteşe sesi oluşumundan dolayı izin verilmediği aynı şekilde insan arasında da kullanımını etkileyerek olması gereken fonksiyonnu kullanmana engel olduğuna dair bir açıklama (sadece gıcırdama olarak bahsedersen geçerli bir sebep sayılmaz, fonksiyonel kullanımını günlük kullanımda etkileyen bir sebep yazman gerekiyor)

trustright dedi:

Evet öyle oluyor. Bu gibi konularda mahkeme kararı olmadıkça zararda olacaklarından bir işlem yapmazlar. Ayrıca THH dosyasını hazırlarken mutlaka ilgili kanunları referans yazman ve üstü açık varsayımsal gerekçeler sunmaman gerekiyor. Tüm savunmaların ispatlı belgelerle yazılı olduğu sürece karar zaten lehine çıkacaktır. Yoruma açık bilgilerle savunman olursa bunlara karşı itiraz etme ihtimalleri olur. Ayrıca cihazının garanti süresinin özellikle devam ettiğini nedenleriyle birlikte belirtmen ve aynı veya benzeri ürünün sorunsuzunu fatura iadesi durumunda tekrar almanın mümkün olmayacağını öne sürerek kesinlikle iade istemediğini ve değişim istediğini yazman gerekli.

Genişletmek için tıkla...

Wopsle dedi:

Kusura bakmayın bu konularda bilgisizim maalesef. Okullarda anlatılması gereken şeyler olduğuna inanıyorum..

Eki Görüntüle 2591445

Bu yeterli bir açıklama mı? Ne yazmam gerektiğini çözemedim. Kusura bakmayın.

Genişletmek için tıkla...

1. Giriş paragrafında satın aldığın ürün, tarihi, aldığın yer, aldığın tutar vb. bilgiler yer alması gerekli.
2. Gelişme paragrafında oluşan sorunlara dair ne zaman oluştular, nasıl bir işlemden geçtiler, soruna dair nasıl çözümler sunuldu gibi bilgileri küçük paragraflar halinde yazman gerekiyor. Bunları yazarken belgelerle ekler bölümüne ispatlar sunman ve bu ispatlara referans yazman gerekiyor (örneğin sorundan bahsederken ya da servis sürecinden bahsederken 3. belgede göründüğü gibi vb.)
3. Talep paragrafında sorununla örtüşen kanun maddelerini birebir yani eksiksiz kopyala yapıştır yapıp yazarak savunmalarını sunman gerekiyor. Buna cihazının garanti süresinin devam ettiği ve buna dair ispatların açıklaması dahil. Ardından ilgili maddelerin sana sunduğu seçimlik hakkını gerekçe gösterip "ücretsiz aynı ürünün yenisi ya da aynı veya en yakın üzeri özellikli muadil ürün ile değişimini arz ediyorum" gibi bir ifade ile sonlandırman gerekiyor.

Talebinin savunmasını yaparken birden fazla arızalanma sebebiyle bir çok kez servise girişi yapıldığına odaklanarak muadili ile değişimini istemen THH sürecin için en sağlıklı yön olacaktır. İlgili Garanti Belgesi Yönetmeliğine dair maddeyi geçmiş mesajlarda göndermiştim.

Genişletmek için tıkla...

Wopsle dedi:

Bir de eklemek isterim servis belgeleri burada:
Gerekli yerleri sansürlediğimi düşünüyorum.
@trustright

Genişletmek için tıkla...

Wopsle dedi:

Hocam günlük hayatta engelleyecek kadar ciddi bir ses değil. Yalancı durumuna düşmek istemem. Fakat değiştirildiği halde bu şekilde olmasını bahane edemez miyiz?

Genişletmek için tıkla...