ASUS ROG STRIX G16 menteşesi değişmesine rağmen gıcırdıyor
- Konuyu başlatan Wopsle
- Başlangıç Tarihi
- Mesaj 62
- Görüntüleme 1.085
trustright
Decapat
- Katılım
- 24 Kasım 2023
- Mesajlar
- 1.036
- Çözümler
- 10
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
Asus'un burada hiçbir hukuki yükümlülüğü yok. Tüketici Kanunları kapsamında garantiden ve seçimlik haklarından sorumlu taraflar satıcı ve ithalatçı. Üretici de sorumlu olabilse de üretimini yapan şirketin Türkiye'deki bir şirket olması gerekiyor. Türkiye'deki "Asus" şirketi sadece teknik destek konusunda görev yapıyor, üretim veya satış yapmıyor bu nedenle de üretici kapsamında değerlendirilmiyor.
Oradaki tüm bilgilerin satın aldığın yere ait olması gerekiyor. Örneğin Hepsiburada üzerinden Teknoloji2 diye bir şirketten satın aldın. Tüm bilgilerin Teknoloji2 şirketine ait olması gerekiyor. Vergi ve mersis nolar genelde satın aldığın platformlarda satıcı sayfalarında yer alırlar, aynı zamanda sipariş bilgilerini kontrol edebilirsen orada yer alan satış sözleşmesi içerisinde satıcı adres, telefon ve vergi no gibi bilgiler yer alır.
KS
KS
Wopsle
Hectopat
- Katılım
- 29 Aralık 2020
- Mesajlar
- 847
- Çözümler
- 2
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
Az önce aldığım yeri aradım hocam. Bir işlem yapamayacalarını thh başvurmam gerektiğini söylediler. Yani şuan tek şey o gibi duruyor. Bir de aklıma takılan şey şu. Garanti 30da bitiyordu servisteki süre eklendiğinde mantıken 25 servis + 8 normalde kalan gün mü oluyor?
trustright
Decapat
- Katılım
- 24 Kasım 2023
- Mesajlar
- 1.036
- Çözümler
- 10
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
Evet öyle oluyor. Bu gibi konularda mahkeme kararı olmadıkça zararda olacaklarından bir işlem yapmazlar. Ayrıca THH dosyasını hazırlarken mutlaka ilgili kanunları referans yazman ve üstü açık varsayımsal gerekçeler sunmaman gerekiyor. Tüm savunmaların ispatlı belgelerle yazılı olduğu sürece karar zaten lehine çıkacaktır. Yoruma açık bilgilerle savunman olursa bunlara karşı itiraz etme ihtimalleri olur. Ayrıca cihazının garanti süresinin özellikle devam ettiğini nedenleriyle birlikte belirtmen ve aynı veya benzeri ürünün sorunsuzunu fatura iadesi durumunda tekrar almanın mümkün olmayacağını öne sürerek kesinlikle iade istemediğini ve değişim istediğini yazman gerekli.
Konuya göz gezdirdiğimde aklımda olan kesinlikle eklemen gereken bazı belgeler ve açıklamalar şunlar,
- Servis raporları (her bir servise girişine dair servise girdiğini ispat edecek raporlar)
- Eğer bunlar yoksa servis kayıtları göründükleri sürece ekran görüntüsü ile alıp bunları dosyana eklemen gerekiyor.
- Eğer varsa servis yazışmaları (buna eposta, sms bildirimleri vb. hepsi dahil)
- Satıcının talebine karşın yardımcı olamayacağına dair verdiği cevabın ekran görüntüsü ve dilekçe içerisinde buna dair kısa bir açıklama
- Ürün faturası
- Cihazının ekranının değiştirilmesi ile birlikte menteşe sorununun rahatsızlık veriyor olarak değil, iş ortamında kullanımına menteşe sesi oluşumundan dolayı izin verilmediği aynı şekilde insan arasında da kullanımını etkileyerek olması gereken fonksiyonnu kullanmana engel olduğuna dair bir açıklama (sadece gıcırdama olarak bahsedersen geçerli bir sebep sayılmaz, fonksiyonel kullanımını günlük kullanımda etkileyen bir sebep yazman gerekiyor)
Son düzenleme:
KS
KS
Wopsle
Hectopat
- Katılım
- 29 Aralık 2020
- Mesajlar
- 847
- Çözümler
- 2
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
Kusura bakmayın bu konularda bilgisizim maalesef. Okullarda anlatılması gereken şeyler olduğuna inanıyorum..
Bu yeterli bir açıklama mı? Ne yazmam gerektiğini çözemedim. Kusura bakmayın.
Bir de hocam mantıken 24 gün serviste kalıyor fakat o kadar süre iş günü değil. Bu sıkıntı yaratmaz mı?
Son düzenleme:
trustright
Decapat
- Katılım
- 24 Kasım 2023
- Mesajlar
- 1.036
- Çözümler
- 10
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
Hayır değil.
Öncelikle fatura tarihi ve fatura no'sunu doldurman gerekiyor. Bu bilgiler ürünün faturası üzerinde yer alırlar. Uyuşmazlık tutarına faturadaki tutar yazılması gerekiyor. Ayrıca olabildiğince detayı eklemen, kısa yazılmaması gerekli.
Dilekçenin paragraflardan oluşması gerekli. Dilekçeni yazarken THH memurları zaten bilirler veya çözebilirler olarak değil, okuyan memurun hiçbir bilgisi yok hiçbir kanundan haberi yokmuş gibi yazman gerekiyor.
- Giriş paragrafında satın aldığın ürün, tarihi, aldığın yer, aldığın tutar vb. bilgiler yer alması gerekli.
- Gelişme paragrafında oluşan sorunlara dair ne zaman oluştular, nasıl bir işlemden geçtiler, soruna dair nasıl çözümler sunuldu gibi bilgileri küçük paragraflar halinde yazman gerekiyor. Bunları yazarken belgelerle ekler bölümüne ispatlar sunman ve bu ispatlara referans yazman gerekiyor (örneğin sorundan bahsederken ya da servis sürecinden bahsederken 3. belgede göründüğü gibi vb.)
- Talep paragrafında sorununla örtüşen kanun maddelerini birebir yani eksiksiz kopyala yapıştır yapıp yazarak savunmalarını sunman gerekiyor. Buna cihazının garanti süresinin devam ettiği ve buna dair ispatların açıklaması dahil. Ardından ilgili maddelerin sana sunduğu seçimlik hakkını gerekçe gösterip "ücretsiz aynı ürünün yenisi ya da aynı veya en yakın üzeri özellikli muadil ürün ile değişimini arz ediyorum" gibi bir ifade ile sonlandırman gerekiyor.
Dilekçeni tamamen yazdıktan sonra ChatGPT'ye tamamını kopyala yapıştır yaparak kontrol etmesini isteyebilirsin, düzeltme de yapabiliyor ancak düzeltme sonrasında tekrar okuyarak bilgilerin değiştirilmediğinden veya doğru olduklarından emin olman gerekiyor.
Son düzenleme:
KS
KS
Wopsle
Hectopat
- Katılım
- 29 Aralık 2020
- Mesajlar
- 847
- Çözümler
- 2
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
Bir de eklemek isterim servis belgeleri burada:
Gerekli yerleri sansürlediğimi düşünüyorum.
@trustright
Gerekli yerleri sansürlediğimi düşünüyorum.
@trustright
trustright
Decapat
- Katılım
- 24 Kasım 2023
- Mesajlar
- 1.036
- Çözümler
- 10
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
Bunlar oldukça iyi. Talep paragrafında bu belgelerle birlikte birden fazla servis işlemi gördüğünden dolayı seçimlik hakkı tanındığı üzerine savunmanı yapabilir muadili ile değişim hakkını kullanmak istediğini belirtebilirsin. Garanti süresi içerisinde olduğunun açıklamasını iyi ve basit bir dille yapabildiğin sürece zaten garanti süresi içerisinde olman sebebiyle lehine sonuçlanacak bir dosya olacaktır yani 2-4 ay sonra değişim kararı çıkartılacaktır.
trustright
Decapat
- Katılım
- 24 Kasım 2023
- Mesajlar
- 1.036
- Çözümler
- 10
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
Aslında şu anda senin durumun için menteşe sesinin hiçbir önemi yok. Hatta dosyan içerisinde bu ses hakkında soruna kısaca değinmen bile yeterli. Odaklanman gereken konu birden fazla ne sebeple olursa olsun servis işlemi görerek tamirden geçmiş olması. Bu kanunen otomatik sana seçimlik hakkı tanıyacaktır zaten.
Bununla birlikte 2.10.2025 tarihli servis raporuna özellikle değinmek isteyebilirsin. Burada "yapılan işlemler" kısmında zaten önceden de tamir olduğundan bahsetmişler ve tekrardan onarım tamamlandığını söyleyerek sana dolaylı yoldan kendi ağızlarından seçimlik hak tanımışlar.
Benzer konular
