Kusurlu GameGaraj Slayer X7T-5060 C2 laptopun değişimi yapılmadı

ExellionTR dedi:

THH'ye başvurup hakkınızı arayın derim. Böyle aşağılık yerlerden alışveriş yapılmaması lazım, müşteri kaybetsinler ki adam olsunlar. Amazon olsaydı çoktan değişiminiz veya anında iadeniz yapılırdı ve mağdur olmazdınız. Geçmiş olsun.

Genişletmek için tıkla...

dejavu178 dedi:

Herkese merhaba, sorunum çözüme ulaştırılsaydı bu kadar irdelemeyecektim. Şu anda Şikayetvar, Hepsiburada yorumları bilimum forumlar aracılığıyla mağduriyetimi yaymak istiyorum. Tabii her platformda şikayetler hızlı bir şekilde yayınlanmıyor ya da hiç yayınlanmayabiliyor.

13 Ekim 2025 tarihinde %5 indirimle 53200'e tekabül edecek şekilde başlıktaki model laptopu (Slayer X7T-5060 C2) satın aldım. Çokça forumları okudum, incelemelere baktım, olumsuz yorumlar da gördüm ama ne olabilir ki şans işi dedim ve siparişimi verdim. Hepsiburada'da bir tane mavi ekran veriyor diye yorum vardı. Kalan 50'si normal yorumlardı. Demek ki oran orantı güzel diye düşündüm.

15 Ekim'de ürün geldi. Kurulum için her şeyimi hazırlamıştım. Windows 11 güncel sürüm indirdim, Rufus ile her zaman kullandığım flashımı hazırladım. Driver'ları gelen flashtakilerin eski olabileceğini düşünerek yeniden sitelerinden indirdim.

VMD gibi detayları da ekstra kontrol ettim. Ve kuruluma başladım. İlk kurulumda hoşuma gitmeyen bir hissiyat vardı. Sanırım 1-2 kez siyah ekran verip kilitlenip kapandı. Umursamadım. Kurulum bitti cihaz açıldı. Driverları kuruyorum güncelleştirmeleri yapıyorum bir sorun yok gibi görünüyordu ki birkaç kez daha durduk yere hiçbir şey yapmadığım halde siyah ekran verdi kapandı. Biraz daha gözlemledim. Çok sık kapanıp açılıyordu. BIOS Driver'ını kurmamıştım. Onu kurdum tekrar açtım makineyi. Sorun çözülmüş gibiydi. Ama hala içime sinmeyen şeyler vardı. NVIDIA panelinde Studio Driver'ını kuramıyordum. Sürekli ağ hatası diyordu ama Game Ready kuruluyordu. Ekran garip garip renk değiştiriyordu (fiziksel sorun olarak değil) yazılımsal olduğunu düşünüyorum. Baktım olacak gibi değil tekrar temiz format atmak için kolları sıvadım.

İkinci kez bilgisayarı sıfırladım ve Windows 11 Pro kurulumuna başladım. %lik olarak ilerleyen kısımda yine siyah ekran verdi ekranda yazı çıktı kapandı. Tekrar açıldı güvenmedim yarım kaldığı için tekrar diskleri sıfırladım. Bir daha başladım kuruluma. En son sorunsuz kuruldu. Açtım bilgisayarı drivlerları kurarken başında bekledim bu sefer. Bir sorun olursa müdahalemi ona göre yapacaktım. Bir sorun olmadı her şeyi kurdum. Bu sefer NVIDIA Studio driver'ında sorun vermedi. Dedim ilkinde yarım kaldı bir şey oldu herhalde ondan kuramadım diye düşündüm. Neyse Windows 11 Pro key almıştım onu yükledim. Çalışma dosyalarımı diğer bilgisayarımdan aktardım. Driverları güncelledim, Adobe programlarımı kurdum (lisanslı).

Her şey düzgün gidiyordu dedim herhalde yeni bilgisayarım bu olacak. İlk işimi açtım basit bir düzenleme yapacaktım mouseu hareket ettirmemle birlikte bir siyah ekran daha geldi. bilgisayar kapandı açıldı.

Windows klasörüne minidump dosyası oluşmuştu bu sefer onu tarattım, ChatGPT aracılığıyla yorumlattım. emin değilim ama RAM uyumsuzluğu olabileceğini söyledi. ekte görsele ekliyorum.

O anki sinirimle bütün parçaları toparladım, her şeyi poşetlerine yerleştirdim kutuladım video çektim ve iade kodu alıp gönderdim Hepsiburada üzerinden.

Ayrıca ürünü ilk açtığımda da sağına soluna baktım videolu şekilde. Kutuda darbe yoktu zaten direkt aldım kargocudan. Açılışta çok dikkat etmemişim tuşların tümüne basmayı düşünmedim. Kullanım esnasında ESC tuşunun kenar kısmından hafifçe dokununca tuş kendini yukarı attı. onu da iade kısmında belirttim. Ekte görseli mevcut.

17'sinde iadeye gönderdim. 18'inde bilgisayar karşı tarafa ulaştı. Bu süreçte HB paneli üzerinden satıcı ile görüşüyorum. Ani kararla iade yaptığım için üstelik taksitle almıştım iadeyle uğraşmayıp değişim talebinde bulundum. Biz buradan yapamıyoruz dedi HB ile iletişime geçin değişim yapsınlar dedi. Görüştüm yapamıyolarmış, size değişim yapmanız için mesaj atmışlar dedim. Biz bir şey yapamıyoruz iade ekibiyle görüşün dedi numara verdi. Numarayı arıyorum şu dahiliyi arayın deyip kapatıyor. Verdiği dahiliyi arıyorum hat düşmüyor. Canlı desteğe yazıyorum biz bir şey yapamayız deyip numara veriyor. Farklı dahililer veriyorlar hepsini arıyorum kendi içlerinde yönlendirme yapıyolar ama bir türlü ulaşamıyorum. En son ana numarayı arayıp bir dahili çevirdim. Çıkan kişi sabahta aramıştınız değil mi dedi evet dedim. Bilgilerimi aldı sizi arayacaklar dedi ve öyle iletişime geçtim. Bilgilerimi aldılar tekrar, tamam dediler iade talebinizi değişim olarak yapacağız. İncelendikten sonra döneceğiz size dedi.

1 tam gün boyunca dönüş yapmalarını bekledim. En son Şikayetvar'a yazınca dönüş yapıldı. Biz buradan değişim yapamıyoruz dediler tekrar. HB'nin talebi değiştirmesi gerekiyor dedi. Ürününüzde de sorun yok dediler. ESC tuşu çıkmış oturttuk, biz testleri yaptık mavi ekran vermiyor driver kaynaklıdır diyor. Dedim yani driverları da siz verdiniz zaten. Ki Windows kurulum aşamasında neyin driver sorunu ben anlamadım. ESC tuşu da sıkıntı değildi PC sorunsuz çalışsa ESC tuşunu bir şekilde hallederim.

Tekrar HB ile iletişime geçtim. İadenizi iptal edemeyiz ürün bu sefer barkod değişikliğinden ötürü kaybolur böyle bir talepte bulunmayın, satıcı bu iade ekranı üzerinden zaten değişim yapabilir gibi bir şey dedi ve ayrıyeten eklediler satıcı iadenizi onaylamış diye. Ben aldığım bilgilerle gamegaraja ulaşmaya çalıştığım esnada bankadan bildirim geldi ücret iadeniz yapılmıştır diye.

Müşteri hizmetleri sıfır ya da bilinçli olarak fiyat arttırımı sonrası iade yapıp, ürünü toparlayıp tekrar sıfır adı altında daha yüksek fiyata satmak daha cazip geldi, ürün kusurlu ve bunu kusurdan saymıyorlar. Bütün bu şeylere rağmen değişim istedim. Ama olmadı. Aldığım fiyatın üzerine de neredeyse 10K zam eklenmiş.

Evren almamam için mesaj mı gönderiyor bilmiyorum ama çok itici bir durum yaşadım. Deneyimlerimi aktarmak istedim.

Uzun oldu ChatGPT ile mini bir özet çıkardım bakmak isteyen buradan detayları görebilir:
13 Ekim 2025'te Hepsiburada üzerinden %5 indirimle 53.200 TL'ye GameGaraj Slayer X7T-5060 C2 model laptop satın aldım. İnceleme ve forum yorumlarını araştırmış, birkaç olumsuz yorumu “şans işi” diye önemsememiştim. Ürün 15 Ekim'de geldi; Windows 11 Pro'yu temiz kurulumla yükledim, tüm driverları güncelledim. Ancak bilgisayar kurulum sırasında ve sonrasında sık sık siyah ekran verip kapanmaya başladı. Bazen kendiliğinden yeniden açılıyor, bazen BIOS veya NVIDIA sürücülerinde sorunlar yaşanıyordu. Formatı birkaç kez tekrarlamama rağmen siyah ekran problemi devam etti. Minidump dosyasını incelediğimde olası RAM uyumsuzluğu tespit ettim.

Sinirlenip ürünü paketleyip video çekerek iade ettim. Ayrıca ESC tuşu gevşekti, onu da belirttim. 17 Ekim'de iade kargoya verdim, 18'inde firmaya ulaştı. Sonrasında satıcı ve Hepsiburada arasında defalarca görüşmeme rağmen değişim yapılmadı. Satıcı “biz yapamayız, HB yapsın” dedi; HB ise “satıcı yapabilir” diyerek yönlendirdi. Günler süren aramalardan sonra “Değişim yapılamıyor, ürün sorunsuz.” yanıtı aldım. ESC tuşu düzeltilmiş, mavi ekranın sürücü kaynaklı olduğu söylenmiş. Ancak ben sürücüleri zaten sitelerinden yüklemiştim.

Hepsiburada'ya tekrar ulaştığımda, iadenin iptal edilemeyeceği, satıcının değişimi iade ekranı üzerinden yapabileceği söylendi. Ancak hemen ardından bankadan para iadesi bildirimi aldım. Üstelik ürünün fiyatı bu süreçte yaklaşık 10 bin TL artmıştı.

Sonuç olarak ne değişim ne de çözüm sağlandı. Müşteri hizmetleri yetersizdi ve süreç boyunca mağdur edildim. Ürünü kusurlu olmasına rağmen iade edip, fiyat artırarak tekrar satışa sunmaları haksızlık. Bu yaşananları herkes bilsin diye paylaşıyorum.

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Burada birkaç hatalı işlem olduğu gibi verdikleri yanıtta da doğruluk payı var ne yazık ki, her ne kadar ram uyuşmazlığına dair ispatın olsa da çünkü birden fazla sorun da mevcut olabilir. Öncelikle burada Hepsiburada'nın hiçbir hukuki yükümlülüğü yok, bu Satış Sözleşmesinde de zaten yazılı olur. Bunu satın alırken okudum diye onay veriyorsun, bu yüzden buna dair itirazlarında GameGaraj'ın bu konuda tek sorumlu olduğunu bilmen gerekirdi cevabı verilecektir.

Sürücü hatasına gelince bu konuda testlerini yaparken en az 5-6 tane geçmiş sürücü versionu denemen gerekirdi. Çünkü gerçekten Nvidia sürücüleri özellikle belli CPU ve anakart çipseti kombinasyonlarında sorunlar yaratabiliyor. Ancak bunun yerine sadece birden fazla kez format attığını belirtmişsin, format eğer sürücü kaynaklı bir sorun ise bir çözüm olmaz.

İade'ne gelince eğer yazışmalarında iade onayını verdikten hemen sonra yani aradan önemli bri zaman geçmeden iade istemediğini ve değişim istediğini belirttiğine dair yazılı somut deliller varsa bunu gerekçe göstererek THH'ye başvurabilmen mümkün. Bunun gerekçesiyle de bir ihtimal sana iade edilen tutar karşılığında muadili ile değişim kararı çıkartabilirsin. Bu gerekçeni güçlendirmek için iadeden hemen sonra fiyat artışı olduğunu ve tekrardan satın almanın imkansızlaştırıldığını da ekleyebilirsin. Son olarak da elindeki ram uyuşmazlığına dair belgeleri gerekçe göstererek ürünün gerçekten kusurlu olmasına rağmen bu belgenin önemsenmeyerek farklı bir sorun iddiası edildiğini belirtebilir bunun da ilk 6 ay içerisinde kusurlu üründen dolayı sana seçimlik hak tanımış olması gerektiğini ekleyebilirsin.

Tüm bu süreçlerde karşı taraf olarak GameGaraj'ı göstermen gerektiğini unutmaman gerekiyor. Hepsiburada bu olay içerisinde hukuki olarak bir taraf değil.

Genişletmek için tıkla...

dejavu178 dedi:

Cevabınız için teşekkürler. Hepsiburada'ya karşı keskin bir tavır takındıysam farketmedim açıkçası. Benim iade olarak işlemi başlatıp sonrasında değişime çevirmek isteme talebimi sadece karşı tarafa bu talebinizi ilettik yönünde çözüm sunmuş olmalarının yetersiz olduğunu düşündüm ve hikaye bütünlüğü için eklemem gerekiyordu.

Yani bilmiyorum sistem nasıl işliyor, daha öncesinde değişim olarak gönderdiğim bi ürüne iade kararı çıkmıştı, iade olarak gönderdiğim bir ürüne de firma değişim olarak güncelleme yapabilirdi diye düşünüyorum ki Hepsiburada'da bana böyle bir cevap verdi aslında. Mevcut işleminizi iptal edersek ürününüz kaybolur gibi bir cevaptı. Firma talebinizi değişime çevirebilir tarzı bir şey dedi net hatırlamıyorum. Bunlar telefon aramasında söylendi.

Bunun dışında iade henüz firmaya ulaşmadan ben talep değişikliğimi yazılı olarak belirtmiştim HB'daki satıcıyla mesajlaşma kısmından. Detaylı işlemler için telefonla arayın dediler. Ordaki temsilci de yapacağız değişimi dedi ama bu süreçte iadeyi çoktan onaylamışlar ve iade yattığı gibi de fiyatlar arttı. Bu konunun benle bir alakası olduğunu düşünmesem de sonuç olarak benim tekrar satın almamın da önüne geçmiş oldu. Burda suçlu tarafı tabiki Gamegaraj olarak görüyorum bu konuda Hepsiburada ile bir alıp veremediğim yok.

+ olarak bana ve diğer tüm kullanıcılara verilen driver'ları kullanıpta bu sorunu sadece ben alıyorsam (ki driver kurulumundan daha öncesinde windows kurulumu esnasında bu hatayı alıyor olmamın donanımsal bir sebep olduğunu düşünmemde etkisi var, kurulum bitti ve driverları yüklediğimde almadım sadece hatayı öncesi de var) bendeki ürünün kusurlu olduğunu düşünmem normal. Firma böyle olmadığını söylüyor. Yine de değişim yapacağız diyorlar ama o sırada iadem hesabıma yatıyor. Bir daha da hiç bir şekilde dönüş yapmadılar.

Tüm belgeleri toplayıp başvurmak istiyorum ama sanki bir daha da bu markadan bir şey almamak gerekiyormuş gibi hissediyorum.

Tekrardan bilgiler için teşekkürler.

Genişletmek için tıkla...