Benim bilgisayarım servise gitti ve gelmesi 1 aydan fazla sürdü. Şu an sorunsuz çalışıyor. Ben geldikten sonra ek bir test yapmadım. Fan daha ayarlı çalışıyor. Açılış sanki biraz daha yavaşlamış. Servis notunda BIOS güncellemesi yapıldı yazıyordu ancak servisten geldikten sonra ben ilk açılışta Bios güncellemesi olduğuna dair uyarı aldım ve birkaç kez güncelleme yaptıktan sonra kullanmaya başladım. Sözde serviste güncellenmişti bilmiyorum. Ben cihazın sınırlarını çok zorlayacak işlemler yapmadığım için performans açısından yorum yapmayayım. Zaten zorlamadan bozulması çok ilginçti. Servis ve HP değişimden değil de onarımdan yana.
Hocam garanti belgenize bakın azami onarım süresi yazıyor orda. Benimkinde azami onarım süresi 20 gün. Sizinki de muhtemelen 20 gündür. Neden 20 günü aşınca değişim talep etmediniz?
20 Ağustos 2025 tarihinde HP Victus 7P6B4EA bilgisayarımda, bilgisayar yük altına girdiğinde ekranın gidip gelmesi ekranla eş zamanlı olarak klavye ışıklarının ve güç tuşu ışığının gidip gelmesi sorunu yaşadım. Sorunu tarih ve saatle birlikte video kaydına aldım.
21 Ağustos 2025 tarihinde BDH Bilişim yetkili HP servisini aradım. Yetkili kişi bana telefon görüşmesi sırasında görüntülü sohbet başlatıp BIOS güncellemesi ve ekran kartı sürücü güncellemesi yaptırdı. Görüşme sırasında oyun açmamı isteyip sorunu test etmemi istedi. Oyunu açtım ve sorun tekrar yaşandı. Görüştüğüm kişi kayıt oluşturdu ve servise getirmem gerektiğini söyledi. Kabul ettim, bilgisayarı kapattım ve görüşme bu şekilde sonuçlandı.
21 Ağustos 2025 tarihinde telefon görüşmesinden yaklaşık 1 saat sonra bilgisayarı çalıştırmayı denediğimde bilgisayarın herhangi bir tepki vermediğini güç almadığını tespit ettim. Yetkili servisi tekrar aradım. İlk aramamdaki sorunu anlattım ve ilk aramada yapılan işlemleri anlattım. İkinci aramadaki kişi ilk aramamdaki sorunun siyah ekran sorunu olarak kayıt edildiğini şu an ki sorunun da aynı olduğunu söyledi. İlk seferde bilgisayar güç alıyordu masaüstünde dolaşabiliyordum yalnızca yük altında ekran gidip geliyordu şu an hiç açılmıyor dedim aynı olduğuna emin misiniz dedim. Aynı sorun bu da siyah ekran sorunu dendi ve herhangi bir ek kayıt oluşturmadı.
Bu yazıyı hem dijital iz oluşturmak için hem de bilgili arkadaşlardan bilgi alabilmek için yazma gereği duydum. Yapmam gereken ek bir şey var mı? Bilgi verir misiniz? Aynı zamanda HP Destek internet sitesinden de arıza kaydı oluşturdum canlı destekle görüştüm bana kargo kodu ve nasıl kargolamam gerektiği hakkında bilgi verdi. Ek olarak hall sensörünün fişinin çekilmesini istemediğimi de belirttim bilgisayarın servisi aramadan önceki hali ve sonraki hali videolu olarak elimde drive dosayasına yükleyip HP destek hattıyla paylaştım. Yapmam gereken başka bir şey varsa bilgi verirseniz sevinirim.
Bu gün 3 Eylül 2025 tarihinde HP ile yaptığım telefon görüşmesinde değişim talebim reddedildi. Ayrıca telefon görüşmesinde ürünün arızasının üretici kaynaklı olduğu belirtildi dolayısıyla kabul edildi. Yazılı şekilde de değişim talebim reddedildi. Değişim talebimin reddedildiği yazılı metin:
"
Merhabalar,
Telefonda yaptığınız görüşmeye istinaden Cihazınızı 31 Aralık 2023 tarihinde satın aldığınız ve değişim talebiniz olduğunu ilettiniz.Yapılan kontrollerde yasal süre aşımı ,çoklu onarım veya ilk 6 aylık doa sürecinde yer almadığı için reddedilmiştir.Talebinize olumlu yanıt verememekteyiz.
"
Okuyan arkadaşlar için bilgilendirmemi yapıyim. Türkiye'de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 8 ve 11. maddelerine göre bir ürün üretici hatası kaynaklı arızalanırsa tüketici aşağıdaki haklara sahiptir:
1 Ücretsiz onarım
2 Ayıpsız misliyle değişim
3 Bedel indirimi
4 Sözleşmeden dönme (para iadesi)
Peki ürünün üretici kaynaklı arızalı olduğu ne malum? :
-Eğer servis ürünü ücretsiz onardıysa ürün tüketici kaynaklı değil üretici kaynaklı arızalıdır.
-Tüketici kaynaklı arızalarda yetkili servis onarım ücreti talep eder.
Şimdi bu kanuna göre Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Cihazı garanti kapsamında bozulup size sorulmadan ücretsiz onarım hakkınızı kullandırmaya çalışılan herkese HP markasını dava etmeyi tavsiye ederim. Dava etmek de çok basit internetten e devlet üzerinden yapılabiliyor.
Tüketici Hakem Heyetine başvurdum. Dilekçe örneği:
"""""" mağazasından satın aldığım """""" seri numaralı HP marka dizüstü bilgisayar garanti süresi içinde arızalanmıştır. Cihaz HP yetkilisinin tarafıma iletmiş olduğu """""" kargo kodu ile """"" Kargo şubesine verilmiş, 25 Ağustos 2025 tarihinde HP yetkili servisine ulaştırılmış ve """""" servis takip numarasıyla işleme alınmıştır.
HP yetkili servisi, tarafımdan onay almadan cihazı ücretsiz olarak onarmış dolayısıyla cihazın ayıplı olduğunu zımnen kabul etmiştir. Cihazın onarımını değil değişimini talep ettiğim cihaz onarılmadan önce de sonra da HP yetkililerine bildirilmiştir. HP yetkilisi 3 Eylül 2025 tarihinde değişim talebimi yazılı ve sözlü olarak reddetmiştir.
Cihazın ayıbından satıcının da sorumlu olması gerekçesiyle 3 Eylül 2025 tarihinde, """"" seri numaralı cihazımla ilgili değişim talebim [satın alınan mağaza] müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla iletilmiştir. Firma, değişim talebime olumlu ya da olumsuz herhangi bir yanıt vermemiş, sorumluluğun üretici firmada olduğunu belirtmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 9. maddesi uyarınca satıcı malı sözleşmeye uygun teslim etmekle yükümlüdür. Aynı kanunun 11. maddesi uyarınca tüketici, malın ayıplı olduğu durumda satıcıdan değişim talep etme hakkına sahiptir.
HP yetkili servisinin ücretsiz onarım yapması, cihazın ayıplı olduğunu zımnen kabul ettiğini göstermektedir. Bu durumda """""'ın da satıcı sıfatıyla sorumluluğu doğmuştur.
Tüm bu gerekçelerle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi uyarınca """""" seri numaralı cihazın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.
--
İhtiyacı olan boşlukları doldurarak kullanabilir.
Satın aldığınız mağazanın adı faturada yazıyor.
Fatura numarası da kullanmak isterseniz ki iyi olur o da fatura da yazıyor.
Cihaz seri numarası cihazın garanti belgesinde ve faturada yazıyor.
Servis numarasını SMS olarak servis gönderiyor.
Kargo kodunu da HP'nin sitesine girip canlı destek talep ederek alabilirsiniz.
Yapamadığınız bir şey olursa yardımcı olurum.
