Teşekkür ederim hocam cihaz hala incelemede gözüküyor beklemedeyim eğer akış dışında bir durum olursa tekrar yazarım. Haftaya pazartesi 20. iş günü oluyor hocam pazartesi gidip cihaz gelmezse diyebilir miyim ben yeni cihaz istiyorum yasal süreyi geçti diye yoksa 21. iş gününü mü beklemem lazım? Yani tam 20 iş gününün bitmesi mi gerek anlamında.
Sorunlu laptop garantiden hiçbir sorun yok diye geri döndü
- Konuyu başlatan MechEn_07
- Başlangıç Tarihi
- Mesaj 23
- Görüntüleme 629
trustright
Decapat
- Katılım
- 24 Kasım 2023
- Mesajlar
- 1.059
- Çözümler
- 10
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
Öncelikle eğer sorunu uzaktan eposta vb. ile bildirip kargo kodu alarak servise gönderim yaptıysan sorun bildirimine dair verdikleri eposta vb. cevabı tarihinden itibaren iş günü sayımı başlıyor. Onlara ulaşmasına gerek yok. Eğer bu söz konusu değilse kendilerine teslim ettiğin andan itibaren başlatabilirsin, serviste işlem görmeye başlamasına gerek yok. Bununla birlikte iş gününü Cumartesi günlerini de ekleyerek sayman gerekiyor.
Eğer bu belirttiğim noktalarla tekrar saydığında 20 iş gününü doldurduysa şu anda tamiri reddettiğini yazılı iletip 20 iş gününü doldurması nedeniyle değişim talebini iletebilirsin. 20 iş gününü doldurması gerekiyor, 21. günün iş günü olmasına gerek yok.
Yani örneğin 03/10/2025 tarihinde Cuma günü teslim ettin. Her geçen 7 gün 6 iş günü geçmiş olarak kabul edilecek. 18/10/2025 tarihinde 12 iş gününü doldurmuş ve 13. iş gününde olacak. 25/10/2025 tarihinde 18 iş gününü doldurmuş 19. iş gününde olacak. 28/10/2025 tarihinde ise 20 iş gününü doldurmuş ardındaki günün ne olduğu farketmeksizin 21. güne girmiş ve seçimlik hakkına sahip olmuş olacaksın. Bü süreler içerisinde resmi tatiller de iş günü sayımının dışına çıkıyorlar, yani pazar ve resmi tatiller iş günü kabul edilmiyorlar.
herşey için teşekkürler bugün laptopu geri aldım. gittiğimde servis sağ olsun laptopu afedersiniz insan dışkısı gibi paketlemiş ekranı neyle sildilerse mahvetmiş leke kalmış ve ekran gelmiyordu. asusun kutusunu bilen bilir çok güzel tasarımı vardır onu saklayacaktım normalde kartonu falan ezilmiş laptopu bana gelen şekilde sarmalamışım onlar altına üstüne atmış. şu sert çıkışma muhabbetini kendi içimde sönümlemiştim açıkçası gideceğim yasal haklarımı kullanarak süreci halledeceğim diye. ama cihazı görüp orda ki kadın da aynı şeyleri tekrarlamaya başlayınca ipin ucu koptu maalesef. kadın bana diyor ki yapabileceğim birşey yok geri servise yollamak zorunda kalacağım cart curt. baya bağırdım onlara beni anlamadıkları için zaten ben onlardan bir şey beklemiyorum cihazı tamir edin falan demiyorum sadece yol gösterin falan diyorum yetkili biri falan çağırır belki. hadi onu geçtim ben cihazı verdiğim gibi değil ekran falan açılmıyor. nasıl alayım yani. yanımdaki adamda büyük sorun yaşamış onlarla o da bağırıryordu bildiğin savaş alanı gibi ben laptopu baya koymuşum kadınla tartışıyorum adam yanda ağır küfürler ediyor o bambaşka bir klasmanda hakkını arıyordu maalesef. zaten çıktı gitti küfrederek millet sırada bekliyor hepsi offlamaya başladı yani ne kadar iğrenç bir sistem olduğunu herkes görmüş oldu. kadın en sonda yetkili çağırdı. o da sorunu dinledi adam akıllı anlattım biraz konuştuk başka yol olmadığını falan söyledi. sonra çözüm odaklı yaklaştı ki bende bunu istiyorum hani herşey bu kadar basit olamaz illa birşeyler olması lazım sonuçta. yukarıdan asus elemanı çağıralım falan dedi. gelen iki adam cihaza bakalım dedi. yukarı çıktık baktık adam birşeyler yaptı ekran geldi. ben orada şikayetlerimi tekrarladım ve bizzat ispatladım. teknik çalışan dedi zaten buna nasıl red vermişler. sonra başka bir servis söyledi onlara gidin yakında hemen dedi bizzat kendiniz gösterin adamlara bize gösterdiğiniz gibi zaten onlar doa çıkarır dedi. eğer olmazsa şu gün gelin şefimiz izinden dönecek o zaman daha iyi bir çözüm buluruz dedi rahat olun dedi. kesinlikle sorunu var haklısınız dedi. durum bu. burada ki en büyük sorun teknik servis ile muhattap olamamam. mediamarkt birşey yapamıyor ben onlara ne diyeyim yani tamamen sistem sorunu. birde çok basit gibi görünen hatta dikkatli bakmayınca hiç anlaşılmayan sorunlarda teknik servis çok yüzeysel ya da direkt yazılım ile test yaptığı için fark etmiyor. bu basit sorunlarda böyle pahalı cihazlar için ileriye dönük sorunlar yaratıyor.
Merhaba tekrardan öyle böyle zorda olsa değişim Doa raporunu aldım. Vasıfsız elemanlar bir halttan anladıkları yok. Bir şekilde çözdüm. Şimdi bunu öğrenince gittim bir mediamarkt şubesine bana dediler ki ayın 5inde bize ulaşacak rapor size bildirilecek o zaman gelin. Bende gitmişken stok sordum aynısı gözükmüyor dediler. Bende dedim o zaman bir üstünü vermek zorundasınız. Maalesef başka marka verebiliriz dedi. Rog strix laptopların top noktasıdır asla başka bir model marka almam dedim. Stoktan baktım benimki 118.000 olarak listelenmiş ama stok gözükmüyor fiyat güncellenmemiş. Vatanda 127.000 olarak gözüküyor ama fiyatı. Bir üstü herşeyi aynı sadece benimki 16 inç, o 18 inç. O da 160.000 olarak gözüküyor ve stok var. Bunu vermek zorundasınız dedim. Veremiyoruz çok fark var falan dediler. Bende çıktım gittim kafa atacaktım yoksa. Tekrar baktım 18 inç versiyonlarını falan inceledim ve çok büyük. Yeni çanta almam lazım en az 3-4k. Ve benim cihazım 2.7 kg idi bu 3.4 kg. Adatörüde daha ağır. Üniversiteye götürmem gerekecek. Bu ağırlığı taşıyamam yaklaşık 1.5 kg daha fazla ağırlık taşımam gerek çünkü. Hemde fazla büyük taşınabilirlik sıfır yani. Bunu verseler bile almam. Bu seferde onunda bir tık üstü var onlarda rog strix SCAR serisine giriyor ve en az 200.000 den listelenmiş. Bunu da vereceklerini sanmıyorum. Eğer stok gelmezse tabi geçerli söylediklerim. Hem iki kez servise yollayıp 1 aydan uzun bir süre cihazımı kullanamadım hemde uğraştım durdum açıkçası az bile 200.000 TL olan cihaz hıncımı anca böyle alabilirim yani. Ama biraz uçuk kaçıyor anlayacağın. Napmam lazım bu süreçte? Diyelim vermediler. Thh başvursam çok uzun süre cihazsız kalacağım zaten cihazıda servis vermiyor size yollanan rapor ile gidip bayiden değişim/iade yapacaksınız diyorlar. Bana en lazım olan dönemde üniversitemin açıldığı dönemde cihazsız kaldım. Çok mağdur oldum.
Hocam doa raporunu satıcıya teslim ettikten sonra 30 gün süreleri var. 30 gün içerisinde teknik özellik olarak muadil ürün vermek zorundalar. Burada maalesef önemli olan marka değil, teknik özelliği. Tabii işin soğutması, ses kalitesi, klavye hissayatı bile dahil olduğu için size aynı işlemcili Casper önermeleri bir şey ifade etmez.
Ek olarak tek sorumlunun satıcı olmadığını hatırlatmakta fayda var. ASUS'un Türkiye distribütör'ü kimse satıcı ile aynı derecede sorumludur. Kendilerine doa raporunuzun olduğunu değişim istediğinizi belirtin belki onlarda birebir stok mevcuttur.
MediaMarkt konusunda ise öncelikle müşteri hizmetleri ile konuşup talep oluşturun ki 30 günlük yasal süre başlasın. Ardından ürün stoğu olmaması ihtimaline karşılık tarafınıza birden fazla seçenek sunulmasını, alt model ürünü kesinlikle kabul etmeyeceğinizi vurgulayın. Size zorla bir ürün veremezler, sizin kabul etmeniz lazım. Zorla ürün verirlerse başka seçeneğiniz kalmazsa da ürünü açıp kullanın sonra da THH'ye başvurun, o süre zarfında hem ürünsüz kalmamış olursunuz hem THH sonucunda firma açılmış üründen dolayı zarara girmiş olur. Bir daha emsal ürün verirken iki kez düşünürler.
Tamam da boşuna sıfır cihazı açıp kullanmanın bana ne faydası olacak? Onlara ders vermek için böyle bir şey yapmam. Zaten 1 ay uğraştım bir an önce laptopa ihtiyacım var ve bunlar gelip bana 1 ay daha bekletemez. Zaten değişim onayı aldım daha ne bekleyeceğim? İlk defa sizden duyuyorum 30 gün yasal süreyi. Yani bu tarz durumlarda şikayet edeceğim kişi nasıl doğrudan MediaMarkt ise burada da muhatapım ve ayıplı mal satıp beni mağdur eden, mağduriyetimi giderecek olan da mediamarkttır. Başkası umurumda değil. Ayın 5'inde gideceğim ve yeni cihazımı alıp çıkacağım bu net. Ama başıma yine dert açmasınlar açarlarsa ne yapacağım benim için önemli olan bu. Muadil ürün vermelerini istemiyorum artık yeter yani. Cihaza gerekli şeyleri kuruyorum devamlı reset yiyor cihaz yok teknik servis yok muadil ürün. Çocuk oyununa döndü iş.
Son düzenleyen: Moderatör:
trustright
Decapat
- Katılım
- 24 Kasım 2023
- Mesajlar
- 1.059
- Çözümler
- 10
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
Burada onlara ders verme gibi bir olay yok. Sen olağan kanun sürecini ilerletiyorsun ve bu süreçte de mağdur olmamak için sana onayın olmadan verilirse bu cihazı kullanmak zorunda kalıyorsun. 30 günlük yasal süre olayı doğru, talebini ilettikten sonra 30 gün içerisinde karşılanması gerekiyor. Ayrıca şikayet ve talep iletebileceğin taraf sadece MediaMarkt değil, cihazının ithalatçısı da eş oranda sorumlu.
Önerdikleri cihazı tabii ki kabul edip erkenden sürecini sonuçlandırabilirsin. Şirketler zaten senin durumundaki gibi tüketicilerin acelesi ve uğraşmak istememesinden yararlanarak bu kanunları umursamaz davranıyor ve sana daha düşük cihazları muadil diye kabul ettirip kendilerini kârda çıkarıyorlar. Ancak bazen süreci erken sonuçlandırmak tüketiciler için stresini yaşamamak adına daha avantajlı da olabilir tabii ki.
Maddi durumun olmasında yapabileceğin alternatiflerden birisi de vade farksız taksitle yeni bir tane alıp THH sürecin ile muadilini kanun zoruyla 3-4 ay sonra alıp bu yeni geleni sıfır olarak birine satman veya sendekini ikinci el olarak satman olabilir. Tabii bu senin cihazın gibi çok yüksek tutarlı bir cihaz için maddi olarak zora sokabilir. Bu maddi yükümlülüğünü bir miktar daha düşük özelikli bir laptop alarak bir sürelik idare ederek de azaltabilirsin. Özellikle oyunlarda LSFG programı ile framegen açıp performansını neredeyse 2 katı üzeriymiş gibi bir süre kullanabilmen mümkün.
Son düzenleme:
Hocam size yardımcı olmaya çalışıyorum farkında mısınız?
En başta 5'inde gelin diyerek zaten sizi kandırmışlar, boşuna bekliyorsunuz. Herhangi bir talep oluşturmadığınız için yasal sürede başlamadı. Sürecin saçma bir hal aldığının farkındayım bu yüzden yapmanız gerekenleri tek tek açıkladım, uygulayıp uygulamamak tabii ki sizin kararınız. Fakat 5'inde gittiğinizde alt seviye başka bir ürün önerdiklerinde kavga dövüş ile sorununuzu çözemeyeceğinizi bilin. İyi Sosyaller.
Farkındayım hocam zaten aksini söylemedim. Ayın 5inde gelin diye kandırmıyorlar yasal süreçte doa raporu çıktığında bayilere gönderilmesi için bir süre bekletiliyormuş toplu şekilde dağıtım yapılıyormuş. Birkaç gün erken veya geç gelebilirmiş. Süreci başlatmıyorlar. Şuanda başlatsam başka zamanda başlatsam aynı sorunu yaşayacağım.
Ek olarak raporum genel merkezden çıkma durumunu kesinleştirdim. Bugün ASUS, ASUS Türkiye teknik servis ve MediaMarkt müşteri hizmetlerini aradım. Hepsi şunu söyledi, eğer başka cihaz kabul etmiyorsanız üstünü sadece aradaki para farkını ödeyerek alabilirsiniz. Anlaşamam durumunda ne yapacağımı sordum onu bilmiyorum deyip durdular. Zorladım dolaylı yoldan sordum soruşturdum cevap aynı. Siz daha önce düşük model vermeye zorlarlarsa alın kullanın cihazsız kalmazsınız THH de sizin lehinize karar verir bir daha bunu yapmadan önce iki kez düşünürler demiştiniz. Ben bunu yanlış anladım ama zaten düşük cihaz almayacağım. Sorum şu bir üstünü para farkı vermeden almam benim yasal hakkım değil mi? 30 iş günü boyunca ben yine cihazsız mı kalacağım? (farklı cihaz almayı kabul etmediğim takdirde) ikame cihaz veriliyor mu? Benim için asıl kritik olan bir üst cihazı vermek zorunda kaldıklarında fiyat farkı ödemek zorunda mıyım değil miyim böyle bir hakkım var mı? Misli ile değişim aynısı yoksa altı olmadıkça başka bir cihaz demek değil mi?
Son düzenleme:
Benzer konular
