ruber
Yoctopat
- Katılım
- 29 Ekim 2025
- Mesajlar
- 5
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
İncehesap’tan “sıfır” diye aldığım monitör panel hatalı çıktı. 1 saat bile kullanmadığım ürün için şimdi de 8.600 TL servis ücreti çıkardılar!Son Durum
Bugün 19 Eylül
19 Eylül 2025 saat 03:55’te İncehesap üzerinden ASUS TUF Gaming VG27AQML1A 27" 260Hz 2K IPS monitör satın aldım.
Bugün 22 Eylül
22 Eylül 2025 saat 13:43’te kargo bana ulaştı
Teslim Aldığım Tarih:
Kutuyu dikkatlice açtım, kozmetik olarak bir sorun yoktu. Ancak daha önce aldığım tüm monitörler jelatinliydi, bunda jelatin yoktu. İlk başta önemsemedim.
Monitörü bağladım, ghosting ve ölü piksel testi yaptım, bir sorun görünmedi. Bilgisayarı kapattığımda ise panelin çok tozlu olduğunu fark ettim. Nemli Kağıt havlu ile sildiğimde ilginç bir şey yaşadım: Ne kadar temizlersem temizleyeyim ekrandaki iz kaybolmadı. Hatta ekran ne kadar temiz olursa bu iz o kadar belirgin hale geldi. Kuru bir bezle sildiğimde gözle görürmüyor iz.
Paneldeki iz:
Ürünü ASUS sitesine kaydettim. Şok edici bir durumla daha karşılaştım: Ben ürünü 19 Eylül 2025’te satın aldım ama garantisi Mart 2025’te başlamış! Yani ürün İncehesap deposunda 6 ay kalmıs.
Garanti ekranı:
22 Eylül’de saat 15:16 civarı destek kaydı açtım, mesai bitimine kadar cevap verilmedi.Sattığın ürünle ilgili 3,5 saat boyunca geri dönüş yapamıyorsan zaten piyasada işin olmamalı! Daha sonra ilk desteği iptal edip mesai sonunda yeni bir destek açıp iade olusturdum. Aynı zaman telefonla ulaştığım destek ekibi bana “biz ilgilenmiyoruz, teknik ekibin konusu” deyip geçiştirdi.
Bugün 3 Ekim
Bana “8.600 TL servis ücreti” çıkarıldığına dair bir yazı gönderildi.
İncehesap’ı aradığımda, “Bu konuyla SMS Infocomm Teknoloji Servis Ltd. Şti. ilgileniyor, onları arayın” dediler. Servisi aradım.
Asus Servisi ile konuşmam:Servise, durumun ürünü paketten yeni açtıktan sonra yalnızca 20 dakika açık kaldığı hâlde ve hiçbir fiziksel darbe olmamasına rağmen bu şekilde geliştiğini anlattım. Ancak raporda “kullanıcı hatası” yazdıklarını gördüm. Ürünü İncehesap’tan aldığımı ve bana ulaştıktan sonra 1 saat içinde durumu bildirdiğimi söyledim. Yani teşhir ürünü bana “sıfır” diye satmışlar, şimdi de sorunu bana yükleyip iade almayı reddediyorlar.
Herhangi bir sıfır panelde bu hatayı kendileri de oluşturabiliyorsa, bunu gösterip sorunun benden kaynaklandığını ispat etsinler yada bu sonucu çıkarmak için kullandıkları ekipmanları ''detaylı servis raporunu sunsunlar'' dedim.
Rapor:
Servise gelen monitörler, eğer sorun panelin dışında ise otomatik olarak “kullanıcı hatası” damgası yiyor.
Buradan soruyorum:
Bu ücreti, ürünü 6 ay boyunca deposunda tutan ya da kullanıp sonra bana “sıfır” diye satan İncehesap.com’dan mı, yoksa ürünü sadece 1 saat kullanan benden mi istiyorsunuz?
İncehesap’tan ürün almayı düşünenlere uyarı:12 bin TL’lik ürünü satın alıyorsunuz, daha 1 saat bile kullanmadan size 20 bin TL’lik masraf çıkarıyorlar. Üstelik bu sürede kaybolan zaman ve stres de cabası.
Dünden beri 40 bin TL’lik monitörler Amazon depodan 20 bine satılıyor. İşte bu ürünler size “sıfır” diye İncehesap’tan satılacak ve sorun çıktığında muhatap bile bulamayacaksınız.
Bugün 6 Ekim
Servis ücretini ödemeyeceğimi belirtmeme rağmen hiçbir değişiklik olmayınca THH’ye başvuruda bulundum ve durumu İncehesap.com’a bildirdim. Verdikleri cevap, beni ne kadar ciddiye aldıklarını gösteriyordu. 15 gündür ellerinde olan ürünü benden tekrar istediler.
Asus’u da aradım ve “Ürün benim, fatura benim adıma. Ürünümü gönderin, servis ücretini ödemeyeceğim.” dedim. Verdikleri cevap: “Ürünü bize gönderen firmanın onayı lazım.”
Şaka gibi… Ürün benim ama adamlar benim talebimi kabul etmiyorlar.
Bugün 10 Ekim
Monitör hâlâ bana iade edilmedi, para iadesi de gerçekleşmedi.
Bugün 11 Ekim
Ürün kargoya verildi, iade reddedildi.
Bugün 13 Ekim
Ürünüm sorunsuz elime ulaştı, THH sonucunu beklemeye karar verdim.
Bugün 15 Ekim
Saat 14:57’de +90 (212) 226 00 ** numarasından arandım. Kendini Kübra olarak tanıtan temsilci, yöneticilerinin talimatı doğrultusunda ürünü iade alacaklarını söyledi.
Kendisine, iade işlemi geçen seferki gibi 22 gün bekletilmeyecekse ürünü göndereceğimi belirttim. Kübra Hanım, “Tabii, notu Sibel Hanım’ın bilgisi dâhilinde düşerseniz iadeniz gerçekleşir.” dedi.
Son olarak benden bir ricada bulundu: “Yöneticilerimiz, YouTube’da paylaştığınız videoyu (THH’de kullandığınız video) kaldırmanızı rica ediyor.” dedi.
Ben de “Ürünü gerçekten iade alacaksanız kaldırabilirim.” dedim ve videoyu kaldırdım.
Kübra hanımın açtığı Destek
Bugün 20 Ekim
Ürün kendilerine 20 Ekim 2025 saat 10:46’da ulaştı. 17:14’te servis kaydı açtılar ve ürünün KVK Teknoloji Ürünleri ve Tic. A.Ş.’ye gönderildiğini öğrendim.
Aynı saat içerisinde müşteri temsilcilerini arayıp durumu anlattım. Ürün iadesini kabul ettikleri için gönderdiğimi, işi uzatmayacaklarını söyledikleri için tekliflerini kabul ettiğimi belirttim. Kübra Hanım’la konuşmak istediğimi söyledim; “Bugün arayamayacaklar ama yarın iletişime geçecekler.” dediler, kabul ettim.
21 Ekim
20 ekimde açtığım desteğe ürünün THH Şikayetiyle servise Sunduklarını yazıyor.
THH den kimse ürünü inceleme için bana ulaşmadı. Bana ulaşan tek kişi kübra adlı çalısan ve kendisi özellikle ürünü iade almak için servise gönderirmeyeceğini söyledi.
aklımda 2 soru
1. Benim THH yazdığım Şikayet dilekçesi neden İncehesap yetkilerinin elinde ?
2.Özellikle belirtmeme rağmen benim iznim olmadan servise neden gönderirdi ? Firmaların yalan konusmaları yasal mı ?
Bugün 27 Ekim
Saat 12:21’de beni aradılar. Ürün değişimi için iki teklif sundular, mail üzerinden cevaplamam gerektiğini söylediler.
Kabul etmezsem para iadesi olacağını belirttiler. Ben de “VG27AQML5A” modelini seçtiğimi söyledim. Dağıtımcı firmaya isteğimi ilettiklerini söylediler. Şu an bekliyorum.
Bugün 3 Kasım
İncehesap sitesinde Servise yönlendirilen ürünlerin inceleme ve Test aşamaları en geç 20 gün sürdüğü yazıyor.Büyük ihtimal son güne kadar bekletcekler eğer kendilerine dönüs yapmassam daha fazla uzatıcaklarını eminim.Benim bıkmam için hakları olan süreyi sonuna kadar kullanıcaklarına adım kadar eminim
Servis inceleme süresi:
Son düzenleme:
