Çözüm HP Victus 16 hall sensör çalışmaması

Josee dedi:

Hatay'a yerinde onarım talebinde bulunabiliyor muyum?

Genişletmek için tıkla...

müşteri hizmetlerini arayıp bilgi alabilirsiniz

Vaguv dedi:

Müşteri hizmetlerini arayıp bilgi alabilirsiniz.

Genişletmek için tıkla...

Aradım. Bilgisayar yanımda değildi, yanınızda olunca arayın diagnostik test yapacakmış sanırım acaba tekrar arayıp açılmıyor ekran sürekli gidiyor diye abartsam mı? Bu arada 4060'dan 5070'e değişim alan siz miydiniz? Omen mı kullanıyordunuz? Acaba bir şans Victus'tan Omen'a değişim tutturabilir miyim

Josee dedi:

Aradım. Bilgisayar yanımda değildi, yanınızda olunca arayın diagnostik test yapacakmış sanırım acaba tekrar arayıp açılmıyor ekran sürekli gidiyor diye abartsam mı? Bu arada 4060'dan 5070'e değişim alan siz miydiniz? Omen mı kullanıyordunuz? Acaba bir şans Victus'tan Omen'a değişim tutturabilir miyim

Genişletmek için tıkla...

Hocam Diagnostik falan uğraşmayın. Bilgisayara erişim sağlanamadığını söyleyin. Abartma değil zaten olan durum bu. Karşı tarafı hall sensör arızası olduğuna ikna ederseniz doğrudan parça siparişi geçip sizi beklemeye alacaklar. Evet benim o

Josee dedi:

Merhaba arkadaşlar. Dün akşam ben de aranıza katıldım. S0018NT modelini kullanıyorum Ryzen 5 7640HS RTX 4060 olan model. Arkadaşlar ben öğretmenim ve Hatay'da yaşıyorum. Malumunuz sınava hazırlanıyorum atamalar için ve bilgisayara çok ihtiyacım var. Zaten bir gecede evimden olup borçlandım ve yenisini alacak durumum yok. Cihazın garantisi şubat ayında bitiyor. Bugün servisi arayacağım. Forumu okurken bile ekran git gel yapıyordu kilit ekranına atıyordu o yüzden herkesin mesajını okuyamadım ama bazı arkadaşların değişim teklifi aldığını gördüm. Bu teklifi nasıl aldınız? Ben de yararlanabilir miyim bundan benim de öyle bir şeye hakkım var mı yoksa ilk 6 ay içindekiler mi yararlanıyor bundan sadece. Bildiğiniz gibi ya onarım ya da anakart değişimi yapıyorlar ama sorunun tekrarlayacağı aşikâr. Bana yol gösterir misiniz neler yapmalıyım neler söylemeliyim tatlı dille durumumu anlatsam yardımcı olurlar mı bana. Eğer sizi yormayacaksa beni savaşa hazırlar gibi hazırlamanızı istiyorum dostlar. Durumum iyi değil bu bilgisayarı da depremden sonra zar zor aldım ve hâlâ kendimi toplayabilmiş değilim.

Genişletmek için tıkla...

Hocam çabucak süreci başlatın ne kadar erken olursa o kadar iyi. Benim değişim talebim onaylandı 6 aylık süreç artık yok yani garanti kapsamında cihazınız ikinci kez aynı arızayı vermesi durumunda değişim onaylanıyor, en az iki kere servise göndermeniz lazım. Değişim süreci 4-6 hafta sürebiliyor fakat bu süreç içerisinde geçici cihaz talebinde bulunabilirsiniz. Arayıp durumunuzu bildirin ilk arıza tespitinden sonra sıcaklık sorunu yaşarsınız muhtemelen bu durumun düzelmesi için yine göndermek istediğinizi belirtin fakat bu sefer değişim talebi oluşturmak istediğinizi söyleyin(anakart arızası şüphesinde olduğunuzu belirtin)laptop ihtiyacınız olduğunu vs belirtin.

darkpr dedi:

Hocam çabucak süreci başlatın ne kadar erken olursa o kadar iyi. Benim değişim talebim onaylandı 6 aylık süreç artık yok yani garanti kapsamında cihazınız ikinci kez aynı arızayı vermesi durumunda değişim onaylanıyor, en az iki kere servise göndermeniz lazım. Değişim süreci 4-6 hafta sürebiliyor fakat bu süreç içerisinde geçici cihaz talebinde bulunabilirsiniz. Arayıp durumunuzu bildirin ilk arıza tespitinden sonra sıcaklık sorunu yaşarsınız muhtemelen bu durumun düzelmesi için yine göndermek istediğinizi belirtin fakat bu sefer değişim talebi oluşturmak istediğinizi söyleyin(anakart arızası şüphesinde olduğunuzu belirtin)laptop ihtiyacınız olduğunu vs belirtin.

Genişletmek için tıkla...

O zaman ben bunu direkt göndereyim. Yapılıp geldiğinde sıcaklıklar çok yüksek gönderdiğimde böyle değildi, anakart ile ilgili bir sıkıntı olduğunu düşünüyorum deyip tekrar göndereyim ama ikinci seferde göndermek için konuştuğum müşteri temsilcisine değişim talebinde bulunmak istiyorum diyeyim. Peki ya sıcaklık sorunu yaşanmazsa? Siz neyi ne ile değiştirdiniz?

Vaguv dedi:

Hocam diagnostik falan uğraşmayın. Bilgisayara erişim sağlanamadığını söyleyin. Abartma değil zaten olan durum bu. Karşı tarafı Hall sensör arızası olduğuna ikna ederseniz doğrudan parça siparişi geçip sizi beklemeye alacaklar. Evet benim o

Genişletmek için tıkla...

Hayırlı olsun hocam darısı başımıza kurtulalım şu cihazdan

Bugün bende Hall sensör sorunu yaşadım. O kadar termal macunla ve termal pad ile yüksek sıcaklıkları engellemeye rağmen sorun yaşadım. PTM7950 kullananlarada geçmiş olsun fayda etmiyor, bir süre sonra yine arıza veriyor. Herkes acilen elindeki cihazı çıkarsın. 80 derece altında tutmaya çalıştım yine aynı soruna sebebiyet verdi. Ben zaten 2 ay önce THH vermiştim, servisten yüksek sıcaklık sorunu çözülmediği bu da kronik Hall sensör arızasını verdiğini yazmıştım o da başıma geldi.

LG G4 telefonu bilen bilir. Bir gün her G4 Bootlop'u tadacaktır lafı vardı. Bu Victus 16'lar da aynı söz geçerli. Bir gün er ya da geç Victus 16 Hall sensör'ü tadacaktır!

SunSet dedi:

Bugün bende Hall sensör sorunu yaşadım. O kadar termal macunla ve termal pad ile yüksek sıcaklıkları engellemeye rağmen sorun yaşadım. PTM7950 kullananlarada geçmiş olsun fayda etmiyor, bir süre sonra yine arıza veriyor. Herkes acilen elindeki cihazı çıkarsın. 80 derece altında tutmaya çalıştım yine aynı soruna sebebiyet verdi. Ben zaten 2 ay önce THH vermiştim, servisten yüksek sıcaklık sorunu çözülmediği bu da kronik Hall sensör arızasını verdiğini yazmıştım o da başıma geldi.

LG G4 telefonu bilen bilir. Bir gün her G4 Bootlop'u tadacaktır lafı vardı. Bu Victus 16'lar da aynı söz geçerli. Bir gün er ya da geç Victus 16 Hall sensör'ü tadacaktır!

Genişletmek için tıkla...

Benim cihazimda (R0045NT) henuz boyle bir problem ortaya cikmadi. Ben de o kara gunu bekliyorum…

darkpr dedi:

Hocam çabucak süreci başlatın ne kadar erken olursa o kadar iyi. Benim değişim talebim onaylandı 6 aylık süreç artık yok yani garanti kapsamında cihazınız ikinci kez aynı arızayı vermesi durumunda değişim onaylanıyor, en az iki kere servise göndermeniz lazım. Değişim süreci 4-6 hafta sürebiliyor fakat bu süreç içerisinde geçici cihaz talebinde bulunabilirsiniz. Arayıp durumunuzu bildirin ilk arıza tespitinden sonra sıcaklık sorunu yaşarsınız muhtemelen bu durumun düzelmesi için yine göndermek istediğinizi belirtin fakat bu sefer değişim talebi oluşturmak istediğinizi söyleyin(anakart arızası şüphesinde olduğunuzu belirtin)laptop ihtiyacınız olduğunu vs belirtin.

Genişletmek için tıkla...

Hocam merhaba ben de cihazımı hem Hall sensörü hem de fan sesi sebebiylr garantiye yollamıştım. Şu an fan sesi hala devam ediyor. Bunu kanıt gösterip yine değişim talep edebilirmiyim?

gtc2007 dedi:

Benim cihazimda (R0045NT) henuz boyle bir problem ortaya cikmadi. Ben de o kara gunu bekliyorum…

Genişletmek için tıkla...

Cihazın sıcaklıkarıda serin 70 derece altında yük binmeyen oyunda yaptı bunu. Klavye ışıklarıyla beraber hızlıca ekran git gel yapıp bir süre sonra düzeldi yapmadı. Sensör aynı yerde olduğu sürece yeni modellerinde ileri zamanda yaşanabilir.

Merhaba herkese, ben Maltepe BDH'a elden teslim ettim ürünü yanında da uzun ve detaylı bir dilekçe ile teslim ettim. Dilekçe örneğini aşağıya koyuyorum bakabilirsiniz. Servis formuna anakart onarımı olarak not düşülmüş, termal macun değiştirme, temizlik ve bakım yapıldı diye de eklenmiş. Hall Sensör fişi çekilmemiş kontrol ettim, anakart da değiştirilmemiş göndermeden önce anakart seri no kaydetmiştim aynı hala. Testleri bitirdim, cinebenchte ortalama 84 max 88 sıcaklık alıyordum, göndermeden önce videolu kayıtlarım da vardı. Ürün servisten geldikten sonra ortalama 72 max 76 alıyorum şu an. İlerleyen süreçlerde sıcaklığımda bir değişim olursa veya hall sensör sorununa dolaylı dolaysız bir sorun olursa tekrar servise kesin değişim talebiyle göndereceğim. Servis hizmetinden şu ana kadar memnunum evet ama benim aklımda olan "acaba garanti sürem bitince tekrar sorun yaşar mıyım?" düşüncesini götürmüyor yapılan hiçbir şey. Sensör aynı konumdaysa veya yerine aynı sensör takıldıysa sorun tekrar edecek. Ne olursa olsun kronik sorunlu kabul edilen cihaz değiştirilmeli. (servisteki arkadaş da kabul etti kronik olduğunu zaten)


Dilekçe Örneği

HP TÜRKİYE YETKİLİ SERVİSİNE

Konu: HP Victus Dizüstü Bilgisayarımda Kronik Hall Sensörü Sorunu Nedeniyle Garanti Kapsamında Onarım ve Değişim
Talebi

Sayın Yetkili,
Aşağıda bilgileri yer alan HP Victus marka dizüstü bilgisayarımda, kullanıcı toplulukları ve teknik forumlarda
kronik üretim hatası olarak bildirilen Hall sensörü arızası bulunmaktadır.

Cihazım halen garanti kapsamındadır.
1. Cihazın Hall sensörünün iptal edilmesi, sökülmesi ya da kablosunun çekilmesi kesinlikle tarafımdan
onaylanmamaktadır.

Bu tür işlemler, cihazın orijinal işlevselliğini ve uyku modu dengesini bozacağı ve yine topluluklarda çok kez şahit
olunduğu şekilde cihazın işlemcisini 45W limitine sabitleyip cihazın çalıştığı sıcaklığı arttıran bir sonuç oluşturduğu
için kabul etmiyorum.

2. Teknisyenin değerli görüşleri sonucunda gerek görülürse anakart değişimi yapılabilir; ancak bu değişim sonucunda
cihazda:
o Cihazın kronik arızası olan Hall sensörü hatasının tekrarı,
o Performans düşüşü (PL1 / PL2 değerlerinde azalma),
o Sıcaklık artışı, fan gürültüsü artışı veya batarya/uyku modu işlev bozulması
meydana gelmemelidir.
Bu veya buna benzer değişikliklerin herhangi biri tespit edilirse bu sorunların cihazın kronik arızasından
doğan problemler olduğu göz önüne alınılarak ürün aynı hatadan dolayı 2. kez “misliyle değişim”
talebiyle tekrar servise gönderilecektir.

3. Cihazın Hall sensörü arızasının kalıcı şekilde çözülmesi için yapılacak her işlem, tarafıma önceden yazılı olarak
bildirilmeli ve onayım alınmalıdır.
Onayım alınmadan yapılan her türlü müdahale, Tüketici Kanunu’nun 8. ve 11. maddeleri uyarınca “ayıplı işlem”
olarak değerlendirilecektir.

4. Servis formunda yapılan tüm işlemlerin detaylı şekilde (örnek: “anakart değişimi yapıldı”, “hall sensörü
değiştirildi”, “anakart tamiri yapıldı”) yazılmasını talep ediyorum.

5. İşlem sonrası cihazın performans ve sıcaklık değerlerinin önceki duruma eşdeğer olması, aksi durumda ayıpsız
misliyle değişim hakkımın geçerli sayılması hususunda gereğini arz ederim. Cihazımın performans testleri servise
teslim edilmeden önceki tarihte videolu ve fotoğraflı olarak kayıtlı olduğu için servisten sonraki kontrol bu kayıtlarla
kıyaslanarak yapılacaktır.

Belirtilen koşullar çerçevesinde cihazın performans düşüşü, ısı artışı, sensör iptali yapılmadan ve garanti süresi
bittiğinde kronik hatanın tekrarlanmayacağı şekilde onarılmasını, aksi halde ayıpsız misliyle değişimini talep ediyorum.

Servis tarafından yapılacak işlemler, yukarıdaki şartlara uygun olmadığı takdirde cihazı teslim almayacağımı ve 6502 kanun
kapsamındaki tüketici haklarımı özellikle madde 8 ve madde 11’e bağlı kalarak kullanacağımı beyan ederim.

Gereğini arz ederim.