Satın alma geçmişini göster sayfasında oyunu satın almış görünüyor musunuz? E-posta adresine oyunu satın aldığınıza dair fatura geldi mi?
Oyunu satın almış gözükmüyorum. Beklemede gözüküyordu. İptal et vardı bastım. E-posta adresime fatura gelmedi.
Merhaba,
Daha önce göndermiş olduğunuz destek taleplerinde de açıkladığımız gibi 2026-01-19 04:57:15 PST tarihli EA SPORTS FC™ 26 TOTY Edition alım girişiminiz satın alma sürecinde yaşanan bir hatadan dolayı başarısız oldu ve bu işlemden dolayı Steam bankanızdan herhangi bir ücret almadı. Bankanızın bu işlemden dolayı Steam'e bir ödeme yapmadığı ödeme işlemleyicisi (TURKIYE IS BANKASI A.S. ve Steam arasındaki bakiye transferini sağlayan 3. parti aracı kuruluş) tarafından da doğrulandı. Dolayısıyla tarafımızdan bir iade yapılmayacaktır.
Bankanız başarısız olan işlemden dolayı bakiyenize geçici olarak provizyon uygulamıştır ve provizyon numarasını, sizinle paylaşarak bu bilgiyi teyit etmekteler.
Bununla beraber, işlem durumunun bankalar tarafından onaylanmasının 30 gün kadar sürmesi sıklıkla karşılaşılan bir durumdur. İşlem durumu onaylandıktan sonra bankanız provizyonu kaldıracak ve ücretlendirme ekstrenizden düşülecektir.
Lütfen 19 Şubat 2026 tarihine kadar bekledikten sonra hesabınızı tekrar kontrol edin. Ücretlendirme bu tarihten sonra da hesabınızdan düşülmemişse bankanız ile iletişime geçerek bakiyenin tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep edin. Bu kadar beklemek istemiyorsanız yasal haklarınızı kullanabilirsiniz. Bunun neticesinde bankanız ilgili işlemin durumunu daha kısa sürede güncelleyebilir. Ancak Steam destek bu süreyi kısaltamamaktadır.
Dilerseniz Steam'in sizden ücret tahsil etmediğini doğrulamak için bu yazışmayı bankanıza gösterebilirsiniz.
Böyle bir mesaj geldi. Bankaya soruyorum. Provizyon numarasını veriyorum. Hala yok böyle bir şey diyorlar. Provizyon numarasını sorgulayamayız diyorlar.
