Merhaba arkadaşlar,
Tarafımca TTNET pazarlama birimi tarafından arandım ve yaşadığım durumu sizlerle paylaşmak istedim.
Mevcut durumum şu şekilde:
Taahhüdümün bitmesine 90 gün kaldı. 75 Mbps VDSL paket için aylık 400 küsur TL ödüyorum. Sundukları fiyat ise 18 ay boyunca 730TL. Taahhütlü bir aboneliğim olduğu için bu fiyat gayet makul ve zaten taahhüdün amacı da bu: belirli bir süre boyunca sabit fiyat garantisi değil mi?
Yaşadığım sorun:
Buna rağmen pazarlama ekibi arayıp "bu son kampanya çağrımızdır" diyerek baskı yapıyor. Taahhüdümün hâlâ devam ettiğini söylediğimde ise "zam gelecek, fiyatınız artacak" gibi ifadelerle adeta yeni bir taahhüde yönlendirmeye çalışıyorlar. Ortada bir taahhüt sözleşmesi varken bu tür baskı ve yönlendirmeleri gerçekten kabul edilemez buluyorum.
Alternatif operatör sorunu:
Alternatif olarak TurkNet'e baktım. Ancak onlar da "altyapınızda 35 Mbps var, bu kadar sunabiliriz" deyip duruyorlar. Oysa durum hiç öyle değil:
Evimdeki ankastre kablosuna giden eski kablo değiştirildi. Ardından TT teknik destek ekibi cihazlarıyla test etti ve sonuçlar ortada:
Bu bilgiyi TurkNet'e aktarmaya çalıştığımda ise cahilce ve profesyonellikten uzak kötü bir uslüp ile "ona altyapı/TT firması bakıyor, biz bakmıyoruz" deyip konuyu kapattılar. Yani ne dinliyorlar ne anlıyorlar. Alternatife geçeyim diyorsun, orada da aynı çaresizlik...
Kafamdaki sorular:
Açıkçası çok sinirliyim ve ne yapmam gerektiğini tam olarak bilemiyorum. Bu konularda bilgisi veya deneyimi olan arkadaşlara birkaç sorum olacak:
Benzer durumu yaşayan, bu süreçlerden geçmiş veya bu konularda bilgisi olan arkadaşlar varsa deneyimlerini ve önerilerini paylaşırsa gerçekten çok sevinirim. Çünkü hem TTNET tarafında hem de alternatif operatör tarafında tam bir çıkmaz sokak içindeyim.
Şimdiden teşekkürler.
Tarafımca TTNET pazarlama birimi tarafından arandım ve yaşadığım durumu sizlerle paylaşmak istedim.
Mevcut durumum şu şekilde:
Taahhüdümün bitmesine 90 gün kaldı. 75 Mbps VDSL paket için aylık 400 küsur TL ödüyorum. Sundukları fiyat ise 18 ay boyunca 730TL. Taahhütlü bir aboneliğim olduğu için bu fiyat gayet makul ve zaten taahhüdün amacı da bu: belirli bir süre boyunca sabit fiyat garantisi değil mi?
Yaşadığım sorun:
Buna rağmen pazarlama ekibi arayıp "bu son kampanya çağrımızdır" diyerek baskı yapıyor. Taahhüdümün hâlâ devam ettiğini söylediğimde ise "zam gelecek, fiyatınız artacak" gibi ifadelerle adeta yeni bir taahhüde yönlendirmeye çalışıyorlar. Ortada bir taahhüt sözleşmesi varken bu tür baskı ve yönlendirmeleri gerçekten kabul edilemez buluyorum.
Alternatif operatör sorunu:
Alternatif olarak TurkNet'e baktım. Ancak onlar da "altyapınızda 35 Mbps var, bu kadar sunabiliriz" deyip duruyorlar. Oysa durum hiç öyle değil:
Evimdeki ankastre kablosuna giden eski kablo değiştirildi. Ardından TT teknik destek ekibi cihazlarıyla test etti ve sonuçlar ortada:
- İndirme: 93 Mbps küsur.
- Yükleme: 40-50 Mbps küsur.
Bu bilgiyi TurkNet'e aktarmaya çalıştığımda ise cahilce ve profesyonellikten uzak kötü bir uslüp ile "ona altyapı/TT firması bakıyor, biz bakmıyoruz" deyip konuyu kapattılar. Yani ne dinliyorlar ne anlıyorlar. Alternatife geçeyim diyorsun, orada da aynı çaresizlik...
Kafamdaki sorular:
Açıkçası çok sinirliyim ve ne yapmam gerektiğini tam olarak bilemiyorum. Bu konularda bilgisi veya deneyimi olan arkadaşlara birkaç sorum olacak:
- Taahhüt süresi devam ederken bu şekilde ısrarcı ve baskıcı bir şekilde aranmak yasal mı?
- taahhüt bitmeden fiyata zam yapılabilir mi? Sözleşmeye aykırı değil mi?
- TurkNet gibi alternatif operatörlerin altyapı kapasitesini yanlış veya eksik bildirmesi konusunda ne yapılabilir? Gerçek test sonuçlarını kabul ettirmenin bir yolu var mı?
- Bu tür durumlarda BTK şikâyeti veya tüketici hakem heyeti başvurusu işe yarıyor mu? ( daha önce başvurdum ancak, TT saçma olarak kabul ettiğim ilkelerinden bahsetmiş ve basitçe konuyu kapatıp kazandılar)
Benzer durumu yaşayan, bu süreçlerden geçmiş veya bu konularda bilgisi olan arkadaşlar varsa deneyimlerini ve önerilerini paylaşırsa gerçekten çok sevinirim. Çünkü hem TTNET tarafında hem de alternatif operatör tarafında tam bir çıkmaz sokak içindeyim.
Şimdiden teşekkürler.
Son düzenleyen: Moderatör:
