Domirobot ve Creality K1 Max Mağduriyeti: Garanti Süreci ve Şikayet Sildirme Taktiği

Nihat Şafak · Cumartesi 18:21

Merhaba arkadaşlar.

17.07.2024 tarihinde Domirobot firmasından büyük bir güvenle aldığım Creality K1 Max yazıcım ile ilgili yaşadığım, satış sonrası desteğin duruma göre nasıl olumsuz değişebileceğini gösteren süreci sizlerle paylaşmak istiyorum. Cihazı alırken özellikle stok bekleyip bu firmayı tercih etmiştim ancak şu an büyük bir pişmanlık yaşıyorum.

Cihazımın yasal garanti süresi devam ederken, yeni bir baskıya başlatmak için rutin bir otomatik kalibrasyon işlemi sırasında yazılım/sensör hatası nedeniyle nozzle tablaya çarparak derin çizikler oluşturdu.

21.12.2025: Arızayı firmaya bildirdim. "Tabla garanti dışı" yanıtını aldım.
12.01.2026: Konuyu Şikayetvar’a taşıdım. Firma yetkilileri arayıp Distribütörle görüşüp mutlaka çözeceğiz, şikayeti silin dediler. Güvenerek sildim.
Bekleme Süreci: Tabla beklerken cihazı kullanamadığım için nozzle değiştirmek ve bakımını yapmak istedim,söktüğümde o sert çarpışmanın sadece tablaya değil, hotend grubuna da ağır hasar verdiğini (çatlama ve sızıntı) fark ettim.
09.02.2026: Yeni hasarı da fotoğraflarla bildirdim ve tablayı da hala beklediğimi ,göndermediklerini hatırlattım.Tabla stokta yok, gelince yollayacağız, hotend'i inceleyeceğiz" dendi.
10.02.2026: Firma sistem üzerinden tamamen ağız değiştirerek; hem tabla hem de hotend için aşınması beklenen parçalar, sarf malzemesi, ücretli yardımcı oluruz diyerek talebimi reddetti. Üstelik cihazın 1.5 yılı geçtiğini (garantisi bitmiş gibi bir imayla) belirttiler.

Otomatik kalibrasyon sırasında nozzle'ın tablaya sürtüp zarar vermesi,hotend'i çatlatması bir aşınma değil, sistem hatası sonucu oluşan bir hasardır. Kullanıcının müdahale edemediği bir yazılım hatasının faturası kullanıcıya kesilemez.

Firma önce "çözeceğiz" diyerek Şikayetvar’daki yazımı sildirmiş, ardından etik olmayan bir şekilde talebimi reddederek beni oyalamıştır. 6502 sayılı kanun kapsamında ayıplı mal ve hizmet süreci için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.
Creality yazıcılarda bu problemlerin kronik olduğunu bazı platformlarda okudum,aynı problemleri yaşayan arkadaşlar var mı? Varsa nasıl bir yol izlediler bilgi verebilirseniz memnun olurum.
Domirobot'tan alışveriş yapmayı düşünenlerin, satış sonrası desteğin artık eski kalitesinde olmadığını bilmesini isterim. Fotoğrafları ve faturayı ekte paylaşıyorum.

GKD · Cumartesi 19:02

Nihat Şafak dedi:
Domirobot'tan alışveriş yapmayı düşünenlerin, satış sonrası desteğin artık eski kalitesinde olmadığını bilmesini isterim. Fotoğrafları ve faturayı ekte paylaşıyorum.

Sadece bu firma değil, genel olarak 3D yazıcı distribütörlerinde bir sıkıntı var. İsmini vermek istemediğim, her yere "BAMBU LAB RESMİ DİSTRİBÜTÖRÜYÜZ" yazan koca firmaların bile P1S yazıcımdaki sorunu çözmesi 6 ay, 4 destek talebi ve 2 kere cihazı servise göndermemle yalvar yakar son buldu ve sağolsunlar kendileri inisiyatif alıp değiştirdiler. Kaldı ki değişim sonucu gelen cihaz da kusursuz değil (onların suçu değil tabii). Yine de uğraşamayacağım, düzgün baskı alabildiğim için uğraşmaya değmez.

Nihat Şafak dedi:
6502 sayılı kanun kapsamında ayıplı mal ve hizmet süreci için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.

2 aydır değişim için peşlerinde koştuğum adamlara "sonuçlandırmayı düşünmüyorsanız hakem heyetine başvuracağım" dememin 1 hafta sonrasında değişim sağladılar. Biraz sert bir üslup ve yasal haklarınızı arayacağınızı belli etmeniz sonucu anca iş yaptırabiliyorsunuz. Gerekiyorsa hakem heyetine verin sorun yok.

Nihat Şafak · Cumartesi 20:11

GKD dedi:
Sadece bu firma değil, genel olarak 3D yazıcı distribütörlerinde bir sıkıntı var. İsmini vermek istemediğim, her yere "Bambu Lab resmi distribütörüyüz" yazan koca firmaların bile p1s yazıcımdaki sorunu çözmesi 6 ay, 4 destek talebi ve 2 kere cihazı servise göndermemle yalvar yakar son buldu ve sağ olsunlar kendileri inisiyatif alıp değiştirdiler. Kaldı ki değişim sonucu gelen cihaz da kusursuz değil (onların suçu değil tabii). Yine de uğraşamayacağım, düzgün baskı alabildiğim için uğraşmaya değmez.

2 aydır değişim için peşlerinde koştuğum adamlara "sonuçlandırmayı düşünmüyorsanız hakem heyetine başvuracağım" dememin 1 hafta sonrasında değişim sağladılar. Biraz sert bir üslup ve yasal haklarınızı arayacağınızı belli etmeniz sonucu anca iş yaptırabiliyorsunuz. Gerekiyorsa hakem heyetine verin sorun yok.

Desteğiniz ve tecrübe paylaşımınız için teşekkür ederim @GKD. Sanırım dediğiniz gibi, distribütörler ancak işin ucu yasal sürece dokunduğunda veya sosyal medya, kamuoyu baskısı oluştuğunda aksiyon alıyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sırasında özellikle dikkat etmem gereken şeyler var mı?

GKD · Cumartesi 20:56

Nihat Şafak dedi:
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sırasında özellikle dikkat etmem gereken şeyler var mı?

Kullanım hatası değil, ayıplı mal olduğunu özellikle belirtin. Cihazın kendi kendine yaptığı bir işlem (otomatik kalibrasyon) sırasında hasar oluştuğunu vurgulayın. Kullanıcının müdahale alanı dışında gerçekleşen bir süreç olduğu için hakem heyetinin sizden yana karar verme ihtimali yüksek.

Bahsettikleri gibi sarf malzemesi olarak geçtiği bir nebze doğru bu arada. Ancak Creality, K1 serisinde genel bir hotend sorunu olduğunu kabul etti ve bunların değişimini sağladı diye biliyorum zaten. Sizin cihazınız güncel "~~QS Hotend" olarak geçen hotendlerden yoksa zaten bu baştan değişmeli,~~ servis değiştirmiyorsa da siz değiştirin.

Şimdi faturanıza baktım da, zaten QS hotend varmış. Bu hotendler sorunlardan arındırılmış versiyon. Yine de sorun yaşamanız ilginç. Bence hakem heyeti yolu gözüküyor hocam. İlk önce aldığınız yere sorunu bir an önce çözmezlerse hakem heyeti başvurusu yapacağınızı söyleyip bir tepkilerini yoklayın. Yok bizden sana hayır yok derlerse de çekinmeyin başvurunuzu yapın. Detaylı şekilde yaşadığınız sorunu anlatıp başvuru yaparsanız güzelce inceleyip dönüş yaparlar. Umarım bir an önce hallolur.

Bu arada hotend ve tabla değişimi ile cihaz hala kullanılabilir duruyor. Garanti ile uğraşmak istemiyorsanız kendiniz de yapabilirsiniz. 3D yazıcılar bu tarz sorunlar çıkarabiliyor maalesef. Kendiniz de tamir etmeyi ve masraf yapmayı göze almanız lazım biraz hocam. Nasıl ki arabanızla yolda giderken lastiği patlıyorsa, yoldaki taş tamponu kırıyorsa bu da onun gibi bir şey biraz. Yine de hakem heyeti şansını denemekten zarar gelmez.

Nihat Şafak · Cumartesi 21:27

GKD dedi:
Kullanım hatası değil, ayıplı mal olduğunu özellikle belirtin. Cihazın kendi kendine yaptığı bir işlem (otomatik kalibrasyon) sırasında hasar oluştuğunu vurgulayın. Kullanıcının müdahale alanı dışında gerçekleşen bir süreç olduğu için hakem heyetinin sizden yana karar verme ihtimali yüksek.

Bahsettikleri gibi sarf malzemesi olarak geçtiği bir nebze doğru bu arada. Ancak Creality, K1 serisinde genel bir hotend sorunu olduğunu kabul etti ve bunların değişimini sağladı diye biliyorum zaten. Sizin cihazınız güncel "~~QS Hotend" olarak geçen hotendlerden yoksa zaten bu baştan değişmeli,~~ servis değiştirmiyorsa da siz değiştirin.

Şimdi faturanıza baktım da, zaten QS hotend varmış. Bu hotendler sorunlardan arındırılmış versiyon. Yine de sorun yaşamanız ilginç. Bence hakem heyeti yolu gözüküyor hocam. İlk önce aldığınız yere sorunu bir an önce çözmezlerse hakem heyeti başvurusu yapacağınızı söyleyip bir tepkilerini yoklayın. Yok bizden sana hayır yok derlerse de çekinmeyin başvurunuzu yapın. Detaylı şekilde yaşadığınız sorunu anlatıp başvuru yaparsanız güzelce inceleyip dönüş yaparlar. Umarım bir an önce hallolur.

Bu arada hotend ve tabla değişimi ile cihaz hala kullanılabilir duruyor. Garanti ile uğraşmak istemiyorsanız kendiniz de yapabilirsiniz. 3D yazıcılar bu tarz sorunlar çıkarabiliyor maalesef. Kendiniz de tamir etmeyi ve masraf yapmayı göze almanız lazım biraz hocam. Nasıl ki arabanızla yolda giderken lastiği patlıyorsa, yoldaki taş tamponu kırıyorsa bu da onun gibi bir şey biraz. Yine de hakem heyeti şansını denemekten zarar gelmez.

İlginiz ve desteğiniz için çok teşekkür ederim.

Domirobot ve Creality K1 Max Mağduriyeti: Garanti Süreci ve Şikayet Sildirme Taktiği

Ayrıntılı düzenleme

Nihat Şafak

Yoctopat

Dosya Ekleri

GKD

Moderasyon Ekibi Üyesi

Nihat Şafak

Yoctopat

GKD

Moderasyon Ekibi Üyesi

Nihat Şafak

Yoctopat

Benzer konular

Bu konuyu görüntüleyen kullanıcılar

Technopat Haberler

Yeni konular

Yeni mesajlar

Gizliliğinize önem veriyoruz