Hepsiburada 14 günlük iade hakkını kullandırtmıyor

mehmet.gokturk35 dedi:

@trustright Onarım mı söz konusu? Ben kusurlu olduğundan değişim olmasını istiyorum da. Birde gerçekten nem vs almadı 100% eminim engelliyim evden dışarı çıkmıyorum kar nem yağmur vs temas etmedi doğrudan evde hohlayınca kameraya fark ettim

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Engelli olman maalesef durumunu etkilemiyor, çünkü evde de düşüp hasar görmüş olabilir diyebilirler. Ayrıca evde hava nemlendirici cihazı veya klimanın bu özelliğini kullanıyorsan bu yapıştırıcı ve plastik malzemeleri etkileyebiliyor. Eğer satın almandan 6 ay ile 2 yıl arasında zaman geçtiyse ve ilk servise girişi olacaksa onarım dışında hiçbir hakka sahip değilsin ilk 6 ayda ise soruna dair tanı yaptırdıktan sonra satıcıdan değişim talebinde bulunabilirsin, eğer olumsuz cevap gelirse de THH şikayeti yaparak ilk 6 ayda olduğun ve kusura dair detaylı açıklama yapıp ilgili tüketici kanunada dair değişim arzını dile getirerek ilerleyebilirsin.

Genişletmek için tıkla...

mehmet.gokturk35 dedi:

İlk 6 ay içindeyim hiç servise gitmedi Hepsiburada Apple teknik servisi eğer kusurlu sayılsa bile onarılamaz değişim gereklidir ibaresi ile değişim sağlarız dedi bende Apple'a sordum hayır biz sadece cihazdaki sorunu ve neden kaynaklandığını kullanıcı kaynaklı olup olmadığını belirtiriz Hepsiburada'nın açıklaması tamamen yanlışdır bizim değişim gereklidir değildir ibaresi eklememiz söz konusu değildir dedi yani Hepsiburada diyor ki servise göndersen kusur olsa bile değişim gerektiren bir kusur değimse değiştirmeyiz diyorlar. Cihaz 4 aylık hiçbir darbe çizik yok bu durumda tavsiyen nedir teknik servis raporu sonra Tüketici Hakem Heyeti başvurusu mudur? Bir de şayet hakem heyeti bilirkişisi kullanıma engel değil derse ne olur süreç işleyişi hakkında bir fikrin var mı?

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

"Değişim gerektiren bir kusur" gibi bir olay öncelikle yok. Kusurun ayrımı kanunda yok. İster kozmetik ister teknik bir kusur olsun, her ikisi de sana değişim hakkı tanır. Buradabilirkişi ile ilgili bir sürecin yok. Hepsiburada'nın söylediklerinin hiçbir geçerliliği kanunda yok. Değişim hakkına sahip olman için değişim gereklidir vb. ibreye ihtiyacın yok, sadece soruna dair tanıya sahip olursan işini kolaylaştırır. Olamazsan da ilk 6 ayda çıkan kusurlarda kanıtlama yükü satıcı/üretici/ithalatçı olacağından onlar bu soruna dair tanı yapmak zorunda kalırlar.

Burada Apple servisi ile görüşüp nasıl ilerlemen gerektiğini sormalısın. Apple Türkiye'de kendi ürünlerini sattığı ve destek sağladığı için üretici olarak yükümlülüklere sahip yani garantin konusunda satıcı kadar üretici sıfatıyla Apple da sorumlu ve bu Apple'ın Türkiye şirketine karşı da THH şikayetini açabileceğin anlamına geliyor. Genelde Apple müşteri hizmetleri konusunda oldukça iyi.

Genişletmek için tıkla...

mehmet.gokturk35 dedi:

Anladım yani ilk adım servis raporu ikinci adım hakem heyeti. Hakem heyetinde olurdabilirkişi raporu lehime olursa ve itiraz ederlerse ikinci bilirkişi aleyhime sonuçlanabilecek rapor düzenleme ihtimalinden korkuyorum bu durumda Hepsiburada'nın avukat ücretlerini ödemek zorunda kalacağın ve engelli bir öğrenciyim canım çıksa ödeyemem ne yapacağım bilmiyorum.

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

"Değişim gerektiren bir kusur" gibi bir olay öncelikle yok. Kusurun ayrımı kanunda yok. İster kozmetik ister teknik bir kusur olsun, her ikisi de sana değişim hakkı tanır. Buradabilirkişi ile ilgili bir sürecin yok. Hepsiburada'nın söylediklerinin hiçbir geçerliliği kanunda yok. Değişim hakkına sahip olman için değişim gereklidir vb. ibreye ihtiyacın yok, sadece soruna dair tanıya sahip olursan işini kolaylaştırır. Olamazsan da ilk 6 ayda çıkan kusurlarda kanıtlama yükü satıcı/üretici/ithalatçı olacağından onlar bu soruna dair tanı yapmak zorunda kalırlar.

Burada Apple servisi ile görüşüp nasıl ilerlemen gerektiğini sormalısın. Apple Türkiye'de kendi ürünlerini sattığı ve destek sağladığı için üretici olarak yükümlülüklere sahip yani garantin konusunda satıcı kadar üretici sıfatıyla Apple da sorumlu ve bu Apple'ın Türkiye şirketine karşı da THH şikayetini açabileceğin anlamına geliyor. Genelde Apple müşteri hizmetleri konusunda oldukça iyi.

Genişletmek için tıkla...

mehmet.gokturk35 dedi:

Hocam bir de garip gelebilir ama sormak istedim acaba Apple'ın hangi teknik servisine göndermemi önerirsin bazı kişiler özellikle çeşitli sebeplerle teknik servisleri kıyaslıyorlar.

Genişletmek için tıkla...

mehmet.gokturk35 dedi:

Bir de pahalı bir ekran koruyucu takmıştım servise gidince muhtemelen çıkarırlar değil mi önceden servis tecrübem olmadığı için bilmiyorum çıkarmaya kıyamıyorum me heveslerle sorun çıkarmayacak telefon aldkm ekran koruyucu taktım ama sonuç bu.

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

THH başvurun alehine sonuçlandığında herhangi bir maddi ücret ödeme gibi bir durum söz konusu değil. Başvuru yaparak kaybedeceğin tek şey zaman.

Genişletmek için tıkla...

mehmet.gokturk35 dedi:

Yok aslında maddi ücret sıkıntısı şöyle şimdi THH başvurdum bilir kişi atadılar beni haklı buldu diyelim sonra Hepsiburada hakem heyeti kararına itiraz eder ve 2. kez bilir kişiye gönderilmesi durumu oluşursa ve 2. bilirkişide kullanıma engel değil diye rapor düzenlerse ve haksız çıkarsam mahkeme ücreti avukat ücreti vs bana kalacak. Durumu böyle diye biliyorum.

Genişletmek için tıkla...