Bu yılın ağustos ayının ilk haftasında itopya.com üzerinden YouTube'da bir kanalın önerdiği V4 sistemini satın aldım. Ürün elime geldikten sonra kullanmaya başladığım süre içerisinde şu sorunları yaşamaya başladım:
1. Sistemi kullanırken ses takılması ve görüntü takılması
2. Sistem boştayken bile arada sırada sistemin donması ve ekran kararması sorunu.
Bunları yaşadıktan sonra acaba sorun ben de mi diye 2-3 hafta boyunca sistemi denedim, formatlar attım, BIOS güncelledim, ne varsa yaptım çare olmadı ve ürünü 3 Eylül'de servise göndermeye karar verdim. itopya ile yaşadığım olaylar bundan sonra başlıyor. Neyse işte, ben ürünü orijinal karton kutusunda değilde daha farklı bir kutuda 'güvenli' bir şekilde kargoya, onların verdiği referans koduyla teslim ettim. Bunlar ürünü 2-3 hafta inceledikten sonra bana, ürünün probleminin çözüldüğü ve kargoya verildiği söylendi. Eylülün son haftası ürün elime geldiğinde, ürünün benim paketlediğim şeklin aksine daha farklı, yırtık pırtık bir karton ile gönderildiğini gördüm. Ürünü teslim aldığım günün akşamı kontrol ettiğim zaman kasanın çeşitli yerlerinde hasarlar gözüme çarptı, akşam olduğu için müşteri hizmetlerine ulaşamayacağım için ertesi gün müşteri hizmetlerini aradım, hasarlardan bahsettim, beni teknik servise aktardılar. Teknik servisteki elemanlar mail atmamı istedi, ben de fotoğraflarıyla beraber maili attım ama o maile cevap vermediler. Ben de ürünü tekrar onların bana gönderdiği şekilde ve onların verdiği referans koduyla kargoya verdim. Daha sonra kargo bunlara ürünü teslim edeceği zaman bunlar kargoyu kabul etmemişler, kargo firması beni arayarak bilgilendirdi. Kendilerini aradığım zaman ürünü niye kabul etmediniz, diye sorduğum zaman bana "Ürünler orijinal paketlerinde değildi ve bu yüzden kabul etmedik." dediler. Ben de bu ürünün bana sizin teknik servisiniz tarafından bu şekilde paketlenip gönderildiğini söyledim ve hasarları görünce size bu şekilde geri gönderdim, dedim. Oradaki yetkili bana kargo ile görüşeceklerini söyledi ve akşam üstü bizi arayın dediler ve ben akşam üzeri bunları aradığım zaman siz kargoyu tekrar gönderin biz ürününüzü kabul edeceğiz dediler. Neyse işte ürünü tekrar bunlara gönderdim, aradan birkaç gün geçti ve kargo tekrar bana geri geldi, dedim herhalde hasarları giderdiler, ürünü temiz bir şekilde elime gönderdiler. Kurye kargoyu teslim edeceği sırada bana İtopya'nın karşı taraf ödemeli gönderdiği için 20 TL ücreti olduğunu söyledi, ben bunu kabul ettim ama kuryeye ürünü kontrol etmek istediğimi söyledim. Kurye bana ürünün 'sayımlı teslimat' olarak gönderilmediği için kontrol ettirmeyeceğini aktardı, ben de ürünü bu şekilde teslim almayacağımı kuryeye bildirdim, firmayı aramaya koyuldum. Firmayı aradıktan sonra ürünün kontrol ettirilmediğini söylediğim zaman müşteri hizmetlerindeki kişi bana siz ürünü alın, eğer bir hasar var ise 48 saat içinde bize bildirin, biz kurye ile tutanak tuttururuz, dediler. Ben de tamam deyip kargoyu teslim almak için şubesine gittim. Şubede 3 saat kuryenin gelmesini bekledikten sonra "İyi bari, ürünü teslim alacağım." dediğim zaman UPS firması bu sefer de bana 130 TL civarında fatura çıkarttı, ben de "Öğlen 20 TL diyordunuz, şimdi niye 130 TL?" deyince em küm edip böyle bir fatura çıkarttılar, ben de bu şekilde almayacağımı söyleyip elim boş eve geri döndüm. Ertesi gün itopya firmasını aradığım zaman, bakın bana kargoda 130 TL civarında fatura çıkartıyorlar, böyle problem ile karşılaştım, dedim. Müşteri hizmetleri beni teknik servise aktardı, orada sorunumun çözülebileceğini söyledi ve beni teknik servise aktardı, teknik servisteki elemana sorunu anlattıktan sonra benden numaramı istedi, gerekli yerlerle konuşup sizi arayacağım dedi ve o gün beni hiç aramadı. Ertesi gün öğleden sonra baktım bunların arayacağı yok, ben arayayım dedim ve aradım. Tekrar sorunumu anlattım, müşteri hizmetlerindeki kadın bu sefer de beni sizi kargo sorumlumuza aktarayım dedi ve aktardı, ben bu sorumluya durumu izah ettim, gerekli araştırmayı yapacağım, size dönüş sağlayacağım, dedi ve benden numaramı istedi. Ben de bakın bir önceki aramamda teknik servisteki eleman arayacaktı, aramadı, dedim. Lütfen siz arayın beni, dedim. Tamam beyefendi, arayacağım, dedi ve numaramı verdim, bu herif de beni aramadı. Ben tekrar firmayı aradığımda yine her zamanki gibi sorunumu müşteri hizmetlerine anlattım, beni tekrar teknik servise aktardı. Her zamanki gibi sorunumu anlattım, teknik servisteki eleman bana ürünün kontrol edilmediğini söyledi ve "Size aynı şekilde gönderdik" dedi. Neden kontrol etmediniz dediğim zaman kargo tutanağı tutmamışsınız dedi, ben de zaten siz ürünü 'sayımlı teslimat' olarak göndermediğiniz için kontrol edemiyorum ürünü, dedim Zaten müşteri hizmetlerindeki kişi bana ürünü aldıktan sonra 48 saat içinde hasar varsa bildirebilirsiniz ve tutanak tutulabilirsiniz dedi, dedim. Bu sefer de bana ürünü orijinal kutularında göndermemişsiniz dedi, ben de tekrar, bakın bu ürünü bana bu şekilde gönderdiniz, ben de size aynı şekilde hasarlı olduğu için geri gönderdim, siz ilk gönderdiğim zaman bu ürünü kabul etmediniz ama ikinci konuşmamızda bu ürünü bu şekilde kabul edeceğinizi söylediniz, dediğim zaman her zamanki gibi benden numaramı aldı ve bilgi aktaracağını söyledi. Bakalım geri dönüş yapacaklar mı? Bekliyorum, firmanın artık benimle kesinlikle dalga geçtiğini düşünüyorum. Sizce neler yapabilirim?
1. Sistemi kullanırken ses takılması ve görüntü takılması
2. Sistem boştayken bile arada sırada sistemin donması ve ekran kararması sorunu.
Bunları yaşadıktan sonra acaba sorun ben de mi diye 2-3 hafta boyunca sistemi denedim, formatlar attım, BIOS güncelledim, ne varsa yaptım çare olmadı ve ürünü 3 Eylül'de servise göndermeye karar verdim. itopya ile yaşadığım olaylar bundan sonra başlıyor. Neyse işte, ben ürünü orijinal karton kutusunda değilde daha farklı bir kutuda 'güvenli' bir şekilde kargoya, onların verdiği referans koduyla teslim ettim. Bunlar ürünü 2-3 hafta inceledikten sonra bana, ürünün probleminin çözüldüğü ve kargoya verildiği söylendi. Eylülün son haftası ürün elime geldiğinde, ürünün benim paketlediğim şeklin aksine daha farklı, yırtık pırtık bir karton ile gönderildiğini gördüm. Ürünü teslim aldığım günün akşamı kontrol ettiğim zaman kasanın çeşitli yerlerinde hasarlar gözüme çarptı, akşam olduğu için müşteri hizmetlerine ulaşamayacağım için ertesi gün müşteri hizmetlerini aradım, hasarlardan bahsettim, beni teknik servise aktardılar. Teknik servisteki elemanlar mail atmamı istedi, ben de fotoğraflarıyla beraber maili attım ama o maile cevap vermediler. Ben de ürünü tekrar onların bana gönderdiği şekilde ve onların verdiği referans koduyla kargoya verdim. Daha sonra kargo bunlara ürünü teslim edeceği zaman bunlar kargoyu kabul etmemişler, kargo firması beni arayarak bilgilendirdi. Kendilerini aradığım zaman ürünü niye kabul etmediniz, diye sorduğum zaman bana "Ürünler orijinal paketlerinde değildi ve bu yüzden kabul etmedik." dediler. Ben de bu ürünün bana sizin teknik servisiniz tarafından bu şekilde paketlenip gönderildiğini söyledim ve hasarları görünce size bu şekilde geri gönderdim, dedim. Oradaki yetkili bana kargo ile görüşeceklerini söyledi ve akşam üstü bizi arayın dediler ve ben akşam üzeri bunları aradığım zaman siz kargoyu tekrar gönderin biz ürününüzü kabul edeceğiz dediler. Neyse işte ürünü tekrar bunlara gönderdim, aradan birkaç gün geçti ve kargo tekrar bana geri geldi, dedim herhalde hasarları giderdiler, ürünü temiz bir şekilde elime gönderdiler. Kurye kargoyu teslim edeceği sırada bana İtopya'nın karşı taraf ödemeli gönderdiği için 20 TL ücreti olduğunu söyledi, ben bunu kabul ettim ama kuryeye ürünü kontrol etmek istediğimi söyledim. Kurye bana ürünün 'sayımlı teslimat' olarak gönderilmediği için kontrol ettirmeyeceğini aktardı, ben de ürünü bu şekilde teslim almayacağımı kuryeye bildirdim, firmayı aramaya koyuldum. Firmayı aradıktan sonra ürünün kontrol ettirilmediğini söylediğim zaman müşteri hizmetlerindeki kişi bana siz ürünü alın, eğer bir hasar var ise 48 saat içinde bize bildirin, biz kurye ile tutanak tuttururuz, dediler. Ben de tamam deyip kargoyu teslim almak için şubesine gittim. Şubede 3 saat kuryenin gelmesini bekledikten sonra "İyi bari, ürünü teslim alacağım." dediğim zaman UPS firması bu sefer de bana 130 TL civarında fatura çıkarttı, ben de "Öğlen 20 TL diyordunuz, şimdi niye 130 TL?" deyince em küm edip böyle bir fatura çıkarttılar, ben de bu şekilde almayacağımı söyleyip elim boş eve geri döndüm. Ertesi gün itopya firmasını aradığım zaman, bakın bana kargoda 130 TL civarında fatura çıkartıyorlar, böyle problem ile karşılaştım, dedim. Müşteri hizmetleri beni teknik servise aktardı, orada sorunumun çözülebileceğini söyledi ve beni teknik servise aktardı, teknik servisteki elemana sorunu anlattıktan sonra benden numaramı istedi, gerekli yerlerle konuşup sizi arayacağım dedi ve o gün beni hiç aramadı. Ertesi gün öğleden sonra baktım bunların arayacağı yok, ben arayayım dedim ve aradım. Tekrar sorunumu anlattım, müşteri hizmetlerindeki kadın bu sefer de beni sizi kargo sorumlumuza aktarayım dedi ve aktardı, ben bu sorumluya durumu izah ettim, gerekli araştırmayı yapacağım, size dönüş sağlayacağım, dedi ve benden numaramı istedi. Ben de bakın bir önceki aramamda teknik servisteki eleman arayacaktı, aramadı, dedim. Lütfen siz arayın beni, dedim. Tamam beyefendi, arayacağım, dedi ve numaramı verdim, bu herif de beni aramadı. Ben tekrar firmayı aradığımda yine her zamanki gibi sorunumu müşteri hizmetlerine anlattım, beni tekrar teknik servise aktardı. Her zamanki gibi sorunumu anlattım, teknik servisteki eleman bana ürünün kontrol edilmediğini söyledi ve "Size aynı şekilde gönderdik" dedi. Neden kontrol etmediniz dediğim zaman kargo tutanağı tutmamışsınız dedi, ben de zaten siz ürünü 'sayımlı teslimat' olarak göndermediğiniz için kontrol edemiyorum ürünü, dedim Zaten müşteri hizmetlerindeki kişi bana ürünü aldıktan sonra 48 saat içinde hasar varsa bildirebilirsiniz ve tutanak tutulabilirsiniz dedi, dedim. Bu sefer de bana ürünü orijinal kutularında göndermemişsiniz dedi, ben de tekrar, bakın bu ürünü bana bu şekilde gönderdiniz, ben de size aynı şekilde hasarlı olduğu için geri gönderdim, siz ilk gönderdiğim zaman bu ürünü kabul etmediniz ama ikinci konuşmamızda bu ürünü bu şekilde kabul edeceğinizi söylediniz, dediğim zaman her zamanki gibi benden numaramı aldı ve bilgi aktaracağını söyledi. Bakalım geri dönüş yapacaklar mı? Bekliyorum, firmanın artık benimle kesinlikle dalga geçtiğini düşünüyorum. Sizce neler yapabilirim?
Son düzenleyen: Moderatör:
