4 kere servise giden ürün iade alınmıyor

Benim 4 kere servise gidip gelen ve sorun yazılımsal denilerek işlem yapılmayan bir laptopum var. Yazılımsal hatalarda iade veya değişim olmadığını söylediler ve başlarından atmaya çalıştılar fakat ben sorunun donanımsal olduğuna eminim. Bu yüzden bugün tüketici hakem heyetine başvurdum. 2 tane sorum olacak.
Şimdi firma biz buna baktık bunda yazılımsal hata var derse kendimi nasıl ispat edeceğim?
Bu süreç ne kadar sürer?

Serviste yine aynı şekilde geri dönüş yapılırsa ve yazılımsal sorun bu iade prosedürüne uymuyorsa, hakem heyeti bilirkişi ataması yapar ve cihaz incelenir. Bilirkişi donanım sorunu olduğunu tespit ederse, önceki durumlar da donanım arızası olarak kabul edilir ve iade süreci başlar.
Bu uzun sürecek bir süreç. 2-3 ay sürebilir, bilginiz olsun.

Anladım çok teşekkür ederim. Peki bilirkişi de arızayı göremezse başka başvuru şansım olur mu yani kendim arızayı kanıtlayabilir miyim ?

Tekrar başvurabilirsiniz. Bu kez kanıt sunmanız istenir. Yaşadığınız sorunu birçok kez videoya alın. Bu videolarla birlikte başvurursunuz.
İlk başvuruda da bu tür kanıtlar sunmanız iyi olur.

Çok teşekkür ederim

Gerçekten yazılımsal ise yazılımsal sorunu servis çözmesi lazım. Donanımsal yazılımlarla alakalı ise garantiye girmesi lazım. Donanımsal ve üretim hatası ise değiştirmeleri gerekir.
Yazılımsal hata ise rapor sonucunda yazılması gerekir yazılımsal sebebi. O yazılımı siz hala kullanıp soru yaşarsanız yapacakları bir şey olmaz.

Sanırsam cihaz Asus. Ben de Asus ile çok sorun yaşadım hatta bu AVMlerde satılan Asus cihazların garantiye getir götür işini yapan arkadaş bana : “Abi Asus iyi cihaz ama aynı zamanda en çok servise götürülen cihaz” demişti.

Murat5038 dedi:

Gerçekten yazılımsal ise yazılımsal sorunu servis çözmesi lazım. Donanımsal yazılımlarla alakalı ise garantiye girmesi lazım. Donanımsal ve üretim hatası ise değiştirmeleri gerekir.
Yazılımsal hata ise rapor sonucunda yazılması gerekir yazılımsal sebebi. O yazılımı siz hala kullanıp soru yaşarsanız yapacakları bir şey olmaz.

Genişletmek için tıkla...

Biz test ettik donanımsal sorun yok bizden freedos olarak almışsınız, biz yazılımsal olduğu için müdehale etmiyoruz diyorlar ve kafalarından atıyorlar. Cihaz defalarca format yedi ama sorunu bulamadıkları için yazılımsal sorun diyorlar. Yazılımsal sebep de söylemiyorlar ve ne yaparsan yap bize ne demeye getiriyorlar 3 aydır bu sorunu halletmeye çalışıyordum umarım haklı bulunurum.

poyraz_42 dedi:

Sanırsam cihaz Asus. Ben de Asus ile çok sorun yaşadım hatta bu AVMlerde satılan Asus cihazların garantiye getir götür işini yapan arkadaş bana : “Abi Asus iyi cihaz ama aynı zamanda en çok servise götürülen cihaz” demişti.

Genişletmek için tıkla...

Evet cihaz Asus x550jx-xx171d model. Hatta forumda konu açtım sorun belki gerçekten yazılımsaldır da çözeriz diye ama yok her şeyi denedik.

258sawyer dedi:

Yazılımsal sebep de söylemiyorlar

Genişletmek için tıkla...

Söylemişler işte. Freedos olarak almışsınız diyor bahaneleri o. Ancak bu bir bahane olabilmesi için üreticinin destek vermemesi lazım. Ancak üretici Win 10 Home desteği mevcut. Bu yüzden tüketici heyetine bu şekilde itiraz edebilirsiniz ve haklarına göre 4 hakkını kullandığınıza göre model sorunlu olduğu için bir üst modeli veya para iadesini yapmak zorundalar.

Murat5038 dedi:

Söylemişler işte. Freedos olarak almışsınız diyor bahaneleri o. Ancak bu bir bahane olabilmesi için üreticinin destek vermemesi lazım. Ancak üretici Win 10 Home desteği mevcut. Bu yüzden tüketici heyetine bu şekilde itiraz edebilirsiniz ve haklarına göre 4 hakkını kullandığınıza göre model sorunlu olduğu için bir üst modeli veya para iadesini yapmak zorundalar.

Genişletmek için tıkla...

Valla içimi rahatlattınız teşekkür ederim 3 aydır cihaz elimde kaldı diye kendimi kemiriyordum.

Merhabalar eğer benimle aynı sorunu yaşayan varsa ya da olursa kanıt olarak buraya atıyorum.