Adeksstoredan ürünüme ait e-arşiv faturasını nasıl alabilirim?

Arkadaşlar merhabalar öncelikle. 14 Mart 2020 tarihinde adeksstoredan satın aldığım Cooler Master CK350 adlı klavyede birden fazla sorun mevcut yazılımsal donanımsal olarak. Adeksstore a ait mail hesabına; "alınan ürünlerin referans, sipariş ve fatura numaraları aynı mı geçiyor" diye sordum.
Geri yanıt olarak; "

"Alpgiray (Adeks Store)
27 May 2020 09:50:46 GMT+3.
Merhaba.
AdeksStore.com üzerinden satın alınan ürünlerde sipariş numaranız ve fatura numaranız ayrı ayrı tanımlanmaktadır.
Saygılarımla."

Böyle mesaj geldi ardından; "fatura numaramı bulamadım rica etsem sisteminiz üzerinden sipariş numarasına bakarak o faturayı bana gönderir misiniz" dedim yanıt gelmedi.
Bir kez daha mesaj attım kendilerine bu sefer ki mesajımda; "fatura ve teslimat bilgileri, sipariş detayları, kargo bilgilerine ait görüntüler attım altınada şöyle not düştüm; "adeksstore üzerinden satın aldığım ürünümün faturasını bulamadım. Ürünümde bir arıza mevcut garantiden faydalanmak için faturaya ihtiyacım var ürünün yanında fatura gelmedi. Sanırım fatura e-arşiv faturası olarak gönderildi fakat fatura mail olarak bana geri gelmedi." Normal olarak yanıt gelmeyince +90 212 227 57 78 numaralarını aradım 3 defa aradım daha çalmadan hat meşgule düşüyor. Klavye ile ilgili sorun yaşıyorum ve bu sorunlar beni oyun oynarken bir şeyler yazarken etkiliyor bu durumdan cok rahatsızım kendileri hiçbir şekilde geri dönüş sağlamayıp numaraları direkt meşgule düşüyor. Ne yapmalıyım uz. İyi günler.