Mesajda diyor ki: "Kartınızdaki fatura detayları, kart sahibinin verdiği sipariş için kayıtlı olan detaylar ile eşleşemedi". Yani kartınızı alırken nerede ikamet ediyorsanız orada sipariş vermelisiniz; eğer artık orada ikamet etmiyorsanız taşındığınız yeni adresi e-mail ile geri bildirerek düzeltin diyor. Bankanızı arayarak yeni ikamet adresinizi doğrulatabilirsiniz yada Amazon'dan gelen mesaja cevap vererek yeni adresinizi kendilerine bildirebilirsiniz; ondan sonra tekrar sipariş verebilirsiniz. Eğer bu durumlardan hiçbiri söz konusu değilse (halen kartınıza kayıtlı adresinizde ikamet ediyorsanız, taşınma gibi bir durum mevcut değil ise) LiveChat'tan iletişime geçip durumun düzeltilmesini isteyebilirsiniz.