spriggan
Hectopat
- Katılım
- 5 Temmuz 2022
- Mesajlar
- 4.747
- Çözümler
- 32
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
- Meslek
- Yazılım Geliştirme
Merhaba dostlar,
Bu soruyu hem sizlerden fikir almak hem de kendi deneyimimi anlatarak belki de sıcak bakmadığınız bir firmayı tanıtmak için soruyorum.
Öncelikle internet alışverişini sık sık kullanan biriyim. Amazon üzerinden aradığım ürünü uygun fiyatta bulursam alışveriş yapıyordum. Çok sık kullanmasamda oyunlarından, dizi servisinden ve ayda en kötü ihtimal 1-2 ürün aldığımdan dolayı hep Prime üyeliğim bulunuyordu. Bundan 1.5 yıl önce (kötü niyetli kişilerin istismar etmemesi için çok detay vermeyeceğim) 700 TL civarına aldığım bir üründe sorun çıktı. Bende ürünün kendi servisine ulaşıp durumu anlattığımda garanti belgesi olmadan işlem yapmayacaklarını söylediler. Faturayı garanti olarak kabul etmiyorlarmış. Kutuyuda ben ürünü aldıktan sonra çöpe attım. Nasıl olsa fatura elimde bulunuyor diye önemsemedim.
Durumu Amazon müşteri temsilcisine ilettim. Kutuyu attığımı, üründe sorun olduğunu söyledim. Amacım aslında Amazon büyük bir firma olduğundan belki "ürünü siz bize gönderin, biz servisine göndeririz" gibi bir cevap almaktır. Fakat görüştüğüm temsilci "yaşadığınız durumdan dolayı çok üzgünüm, dilerseniz ürünü iade edebilir ya da değiştirebilirsiniz" dedi. Fakat bir sorun vardı ki ürün stoklarında yoktu. Ürünün diğer sitelerden baktığımda fiyatları 3000 TL civarına yaklaşmıştı.
Bunun üzerine 600 TL'ye aldım 3000 TL'ye satılıyor şu anda değişim istiyorum dediğimde ürünün Amazon stoklarında olmadığını fakat ürünü depodan talep edip değiştireceğini söyledi. Aslında pek umudum yoktu ama inanılmaz bir şekilde 2 hafta içinde ürün depolarına tedarik edildi ve değişim sağlandı. Değişim süreci aşağı yukarı kargo süreleriyle beraber 5 gün kadar sürdü.
Hayatımda yerli/yabancı onlarca farklı e-ticaret sitesinden binlerce ürün almışımdır. Fakat böyle bir müşteri hizmetleri anlayışı görmedim.
Forumda çok fazla "bilgisayar toplayacağım garantisi ne olur" gibi soru ve şüpheler görüyorum. Açıkçası kendi fikrime göre bundan sonra kayda değer ne alırsam alayım kesinlikle Amazon'u tercih ederim. Sizlerede bu deneyimimden bahsedip çok kıymetli bir müşteri hizmeti anlayışı olan bu firmayı bilmenizi istedim.
Sizlerin bu firma hakkında deneyimleriniz nelerdir?
Bu soruyu hem sizlerden fikir almak hem de kendi deneyimimi anlatarak belki de sıcak bakmadığınız bir firmayı tanıtmak için soruyorum.
Öncelikle internet alışverişini sık sık kullanan biriyim. Amazon üzerinden aradığım ürünü uygun fiyatta bulursam alışveriş yapıyordum. Çok sık kullanmasamda oyunlarından, dizi servisinden ve ayda en kötü ihtimal 1-2 ürün aldığımdan dolayı hep Prime üyeliğim bulunuyordu. Bundan 1.5 yıl önce (kötü niyetli kişilerin istismar etmemesi için çok detay vermeyeceğim) 700 TL civarına aldığım bir üründe sorun çıktı. Bende ürünün kendi servisine ulaşıp durumu anlattığımda garanti belgesi olmadan işlem yapmayacaklarını söylediler. Faturayı garanti olarak kabul etmiyorlarmış. Kutuyuda ben ürünü aldıktan sonra çöpe attım. Nasıl olsa fatura elimde bulunuyor diye önemsemedim.
Durumu Amazon müşteri temsilcisine ilettim. Kutuyu attığımı, üründe sorun olduğunu söyledim. Amacım aslında Amazon büyük bir firma olduğundan belki "ürünü siz bize gönderin, biz servisine göndeririz" gibi bir cevap almaktır. Fakat görüştüğüm temsilci "yaşadığınız durumdan dolayı çok üzgünüm, dilerseniz ürünü iade edebilir ya da değiştirebilirsiniz" dedi. Fakat bir sorun vardı ki ürün stoklarında yoktu. Ürünün diğer sitelerden baktığımda fiyatları 3000 TL civarına yaklaşmıştı.
Bunun üzerine 600 TL'ye aldım 3000 TL'ye satılıyor şu anda değişim istiyorum dediğimde ürünün Amazon stoklarında olmadığını fakat ürünü depodan talep edip değiştireceğini söyledi. Aslında pek umudum yoktu ama inanılmaz bir şekilde 2 hafta içinde ürün depolarına tedarik edildi ve değişim sağlandı. Değişim süreci aşağı yukarı kargo süreleriyle beraber 5 gün kadar sürdü.
Hayatımda yerli/yabancı onlarca farklı e-ticaret sitesinden binlerce ürün almışımdır. Fakat böyle bir müşteri hizmetleri anlayışı görmedim.
Forumda çok fazla "bilgisayar toplayacağım garantisi ne olur" gibi soru ve şüpheler görüyorum. Açıkçası kendi fikrime göre bundan sonra kayda değer ne alırsam alayım kesinlikle Amazon'u tercih ederim. Sizlerede bu deneyimimden bahsedip çok kıymetli bir müşteri hizmeti anlayışı olan bu firmayı bilmenizi istedim.
Sizlerin bu firma hakkında deneyimleriniz nelerdir?
