Amazon Razer ürünün değişimini stokta yok diyerek yapmıyor

M

Mithandrill

Kilopat
Katılım
27 Ekim 2016
Mesajlar
43
Daha fazla  
Cinsiyet
Erkek
Merhaba, 12 Mart 2024 tarihinde Amazon üzerinden Razer Viper V2 Pro satın aldım ve yaklaşık 1. yılın sonunda ürünün orta tekerleğinde problem çıktı, takılmaya başladı. Konuyla ilgili Amazon'u aradığımda beni yetkili servise gitmek konusunda yönlendirdi ancak ürünün garanti belgesinde hiçbir yetkili servis yazmıyordu. Konuyla ilgili Razer ürünlerine bakan Arena.com'u aradım, onlar da beni teyit ettiler ve "Bu ürüne biz bakamıyoruz." dediler. Tekrardan Amazon'u aradım ve durumu bildirdim, onlar da ürünün "stokta olmadığı" gerekçesiyle sadece para iadesi yapılabileceğini söylediler. Ben ürünü 3489 TL'ye satın almıştım ancak aynı ürün şu an piyasada 5.500 TL'den aşağı yok. Aynı şekilde Amazon'a THH haklarıma göre "ürünün muadili ve misliyle değişim yapma hakkının bende saklı olduğunu" söyledim fakat kendileri açık bir şekilde, hiç çekinmeden sesli görüşmede "Amazon'un böyle bir politikası yok." dediler ve THH yasalarını resmen hiçe saydılar.

Bu konuyla ilgili THH'ye başvuruda bulundum. Başka ne yapabilirim bilmiyorum, önerilerinizi yazabilirseniz çok sevinirim.
 
UğurDündarın Dövdüğü Adam dedi:
Stokta yok denilmiş. Ellerinde yoksa nasıl değişim yapacaklar?
Genişletmek için tıkla...
Yasalar ürünün "muadili veya misliyle" değişimi olarak devam ediyor, yazımı tam okusaydınız görürdünüz. Ben bu değişime de razıyım açıkcası. Ek olarak Amazon'un deposunda ürünün "Yeni Gibi" olan hali de mevcut, bunu da razıydım. Hepsinde reddedildim.
 
Şikayetinizi Tüketici Hakem Heyeti'nden değişim kararı çıkması ardından zorla uygulatabilirsiniz. THH dilekçenize ek olarak mutlaka iade istemediğinizi ve sadece değişim istediğinizi belirtmenizi öneririm. Bu şekilde çıkan karar içerisinde "iade veya değişim" yerine sadece "değişim" kararı çıkartılır. Bu karşı tarafın değişimin mümkün olmaması bahanelerini çürüterek iade yapmasına engel olur ve başınızı daha az ağrıtır. Karar çıktıktan 14 gün sonra karşı tarafın itiraz süresi dolduğunda icra işlemleri başlatarak zorla kararı uygulatabilirsin. Bu şekilde icra dairesi tarafından aynı ürün veya en yakın bir üstü muadili stoklardan kontrolü yapılarak elde edilir.

14 gün beklemenizi ifade etmemin sebebi bu süre sonunda karar kesinleşerek icraya itiraz yolu kapanır. Bu arada en son bakıyor olduğunuz konuya itibaren küçük bir bilgi vermek için THH dosyaları genelde 2-3 ay sürüyorlar. Bilirkişi işlemleri ise en fazla 14-28 gün sürüyorlar. Ancak önemli olan bir bilgi ürünün satıcısının Amazon.com.tr olması gerekmesi. Eğer satıcısı bu değil ise dosyanız üzerinde taraf olarak satıcıyı veya ithalatçıyı yazmanız gerekiyor (satıcının Amazon'la sınırlı kalmamak üzere sayfasında muadil ürünlerin satışı varsa satıcıyı yazmanız genelde daha sağlıklı oluyor). Eğer satıcısı Amazon.com yani Amazon.de gibi yurt dışı ise maalesef hiçbir hakkınız geçerli olmuyor ve iletişiminiz yurt dışında satıldığı bölgenin sorumlu mahkemesi oluyor.
 
Son düzenleme:
Satıcım ve gönderimcim de Amazon Türkiye idi. Teşekkür ederim verdiğiniz bilgiler için. Bu süreç zarfında bende Amazonla iletişime geçip orta yolu bulmaya da çalışıyorum aslında fakat her müşteri temsilcisi konuşmam da bana "Muadil veya üst model ile değişim politikamız yoktur." diyerek yasaya karşı geldiklerini tek tek söylüyorlar arkadaşlar. Stok beklememi istiyorlar.
 

Amazon ile bu konu ile ilgili haftalarca çatışmam oldu. Kendileri iç politikaları dışında hiçbir kanunu tanımıyorlar. Bu sebeple kendilerinden cevap bekleyerek başınızı ağrıtmanızı ve mağduriyetinizi arttırmanızı önermiyorum. THH kararı çıktığında bunu zorla uygulatabilr kendileri ile muattap olmadan işlemlerinizi yaptırabilirsiniz.

Konu ile ilgili yazılı bir şekilde kendilerinden bahsettiğiniz ifadeyi alabilirseniz bunu Cimer aracılığı ile Ticaret Bakanlığının denetim birimine göndererek para cezası uygulanmasını talep edebilirsiniz. Bu denetim oldukça uzun bir süre sonra uygulanabiliyor (genelde 1 yıl kadar sürüyor size geri dönüş yaparak onay almaları).
 
Güncelleme:

Amazon Türkiye'den Burak bey konuyla ilgili ulaştı ve ürünümü iade edip ayıp oranında maldan indirim yapma seçeneğini bana önerdi. Viper v2 Pro(3489 TL) iadesi gerçekleşti ve onun yerine Logitech G Pro X Superlight 2 Siyah modelini (6000 TL) fiyat indirimi yaparak değişimini sağladı.
 
Amazon mağdur etmez, her zaman söylüyoruz. Dört senaryodan biri ayıp oranında indirim isteme.
 
Mithandrill dedi:
Tüketici Hakem Heyeti savunmalarını istedikten sonra bunu yaptılar, o zamana kadar mağdur ettiler hocam.
Genişletmek için tıkla...
Normalde onu da yapmazlar ama sonuçta çözüme ulaşmışsınız. Amazon, biraz müşteri bazlı çalışıyor. Eğer uzun süredir alışveriş yapan, güvenilir bir müşteriyseniz bunu mutlaka dikkate alıyorlar. Tabii böyle bir durumda herkese yardımcı olmaları lazım ama ters bir müşteri temsilcisi denk gelmiş demek ki.
 
Konuyu cevapla
Menü
Giriş yap
Kaydol
Bu siteyi kullanmak için çerezler gereklidir. Siteyi kullanmaya devam etmek için çerezleri kabul etmelisiniz. Daha Fazlasını Öğren.…