Amazon.tr'nin müşteriye verdiği önem

Ürün güncel olarak 04.05.2022 tarihinde Amazon.tr'nin en düşük fiyatına inmiş. Bunu görünce indirim için iade edeceğimi veya hediye çeki alma şansım olup olmadığını müşteri hizmetlerine sordum. Hediye çeklerinin Amazon.tr satıcılı ürünlerde belirli indirim dönemleri arasında sistemleri tarafından otomatik tanımlandığını belirtti. 19 gün sonunda henüz bir hediye çeki tanımlanmadı. Bugün tekrar aradığımda gözden kaçtığını belirttiler ve yaklaşık 2 saat gibi bir süre sonra hediye çekinin hesabıma tanımladılar.

Gerek kargo gerek iade gerek de müşteri hizmetlerinin tutumu, en önemlisi de iade ve değişim politikaları sebebiyle, pahalı da olsa ki genelde en uygun fiyattan sembolik bir miktar pahalı oluyor, her zaman Amazon.tr'yi tercih ediyordum. Bugünkü bu hediye çeki tanımlama kesinlikle Türkiye'deki hiçbir şirketin yapabileceği ve de yapmak zorunda olduğu bir şey değil. Bu yüzden çok şaşırdığımı ve ilk defa Türkiye'deki E-Ticaret sitelerinden memnum kaldığımı paylaşmak istedim.

NOT: Bu hediye çeki tanımlanması için ürünün kesinlikle ve kesinlike Amazon.tr tarafından satılması ve ürünün örneğin benim aldığım zamandaki Bahar İndirimi döneminde indirime girdiği şartta geçerli oluyor. Yani her alınan ve her indirime giren ürünlerde geçerli değil satıcı Amazon.tr dahi olsa. Bu bilgi %100 doğru mu bilgim yok ama müşteri hizmetleri bu şekilde tanımladı çekin şartlarını.

Umarım Türkiye pazarında daha çok büyürler daha güzel kampanyalar yaparlar..

Ürün çeşitliliği ve filtreleme sisteminden yakınırım her zaman, dâhâ da iyi olmasını dilerdim ama Amazon üzerindeki müşteri politikasını başka yerden bulamadım.
Trendyol'dan üçlü T-shirt almıştım iade ile uğraşıp duruyorum şimdi.

Hepsiburada ve Trendyol'dan kat be kat daha iyi firmadır. Çakma ürün satışına asla izin vermemekle birlikte bir satıcının 2 ay önce birkaç kişiye çakma ürün sattığını tespit etmiş. Ardından o ürünü alan bütün müşterilerini telefonla tek tek arayarak ücret iadelerinin yapıldığını duyurmuş. Yani satıcılarını da sürekli denetleyen bir firma.

Oradan paketi geri dönüştürülemez şekilde açtığım birkaç ürünü iade ettim ve çok kısa sürede iade aldılar hemen.

Kısacası, Türkiye'de müşteri memnuniyetine en çok önem veren firmadır.

T21 dedi:

Ürün çeşitliliği ve filtreleme sisteminden yakınırım her zaman, dâhâ da iyi olmasını dilerdim ama Amazon üzerindeki müşteri politikasını başka yerden bulamadım.
Trendyol'dan üçlü T-shirt almıştım iade ile uğraşıp duruyorum şimdi.

Genişletmek için tıkla...

Evet filtreleme ve istediğimiz ürüne ulaşmak biraz sorunlu diğer sitelere göre. Benim için aman aman bir şey değil ama bu seviyede bir şirket için olmamalı. Olan ürünü bulamadığım veya 2-3 kerede zor bela bulduğum çok oldu.

Ben henüz bir şey iade etmedim ama paketlemeleri her zaman güven veriyor, kargo da çok iyi ve sağlam oluyor.

Amazon başka bir dünya. Bazen Türkiye'de yaşadığımızı unutturuyor.

Dilerim bu tarz müşteri politikaları olan şirketler çoğalır. Maalesef şu anda tek başlarınalar.

Bana da geçen 3 TL hediye kartı tanımlanmıştı. 53 TL'ye aldığım ürün 50 TL'ye düştü diye. Miktar önemli değil harbiden değer verdiğini hissettiriyor yani.

Amazon: Parayı buluruz, müşteri kaçmasın.
Türk firmaları: Parayı bulduk, kim takar müşteriyi.