İadeyi katiyen kabul etmiyorsunuz. Bulabilirseniz aldığınız satıcının numarasını bulup arıyorsunuz, hakem heyetine başvurmakla tehdit ediyorsunuz.
Yıl olmuş 2023, mouse gibi yaygın bir ürünün “muadili yok” diye bir şey yok. Muadili yoksa üst model verecek. Aynı marka yoksa başka marka verecek. Mouselar tümden üretimden kalkmadığına göre “değişim yapamıyoruz” diye bir bahane olamaz.
Hakkınızı arayacaksınız. Reddederlerse hakem heyetine başvurup “bilirkişi atanarak muadil ürün modeline karar verilmesini istiyorum” diye başvuru yapacaksınız, kendinizin muadil olarak kabul edeceğiniz birkaç model de yazabilirsiniz.
3-4 ay sürebiliyor süreç maalesef ama sonunda söke söke alıyorsunuz hakkınızı.
Zamanında 700 TL vererek aldığım Logitech G613’ü MediaMarkt hakem heyeti kararı sonrası mecburen G915 ile değiştirdi, güncel değeri 6000 TL civarı.
Üşenmeyeceksin, taviz vermeyeceksin, sabredeceksin. Yapacak bir şey yok.
Yapabileceğiniz en mantıklı şey servise göndermek gibi, bir ihtimal servisten ürün değişimi çıkarsa sıfır jelatinli ürünü satıp yeni bir şey alabilirsiniz.
Ürün değişimini yapmayan yer servis/distribütör zaten. Hemen hemen her firmada distribütör teknik servis hizmetni de kendi sunar. Burada da servis/distribütör iade raporu vermiş, “bizde ürün yok değiştiremiyoruz satıcıyla konuşun” diye yalan söylüyor.
Bu gibi durumlarda distribütör topu “bizde ürün yok” diye satıcıya, satıcı “biz ürün veremeyiz distribütör değiştirmeli” diye distribütöre atar. Durmadan birbirlerine paslarlar sizi, hiçbiri aradaki fiyat farkını kendi karşılamak istemez.
Açık açık tehdit edeceksiniz hakem heyetine vermekle, geri adım atmıyorlarsa da direkt başvurunuzu yapacaksınız.
