Kısa yollu sıfırlama yapmışsınız, uygulamalar ayarlar siliniyor ama kişisel veriler kalıyor, üçüncü kez söylüyorum, şuan yapabiliyorsanız virüs taraması yapın, virüs var mı, yok mu, bundan bir emin olalım daha sonra daha net konuşuruz. Ayrıca bilgisayarı nereden aldınız, hazır sistem mı yoksa toplama mı? Teknik servise gönderebilme şansınız var mı? Bilgisayar 1 yıl önce alındığı için garantisi filan da varsa bitmemiştir diye düşünüyorum. Bilgi verirseniz daha kolay çözüme kavuşuruz. Ayrıca hemen formata kalkışmayın, sorun bulduktan sonra ona göre hareket ederiz.