AOC 24G2SPAE monitör garanti sürecindeyken model önerisi yapılmadan ürün gönderildi

Katılım
10 Temmuz 2020
Mesajlar
4.203
Makaleler
12
Çözümler
12
Yer
Paradis
19 Ağustos'ta AOC marka 24G2SPAE model monitörümü yatay çizgi sorunu nedeniyle garanti kapsamında servise kargoladım. 22 Ağustos'ta “markadan değişim onayı bekleniyor” bilgisi verildi. O tarihten bu yana iki kez mail göndermeme rağmen model önerisiyle ilgili hiçbir bilgi alamadım. Bekledim çünkü acelem yoktu.

Ancak bugün arıza kodunu sorguladığımda bir Yurtiçi Kargo gönderi kodu göründü ve “yolda” statüsünde. Ürünün ne olduğu, modelinin ne olduğu belirsiz. Hiçbir yerden bilgi almadım. Model önerisi yapılmadan ürün gönderilebiliyor mu? Benzer durum yaşayan oldu mu?
 
19 Ağustos'ta AOC marka 24G2SPAE model monitörümü yatay çizgi sorunu nedeniyle garanti kapsamında servise kargoladım. 22 Ağustos'ta “markadan değişim onayı bekleniyor” bilgisi verildi. O tarihten bu yana iki kez mail göndermeme rağmen model önerisiyle ilgili hiçbir bilgi alamadım. Bekledim çünkü acelem yoktu.

Ancak bugün arıza kodunu sorguladığımda bir Yurtiçi Kargo gönderi kodu göründü ve “yolda” statüsünde. Ürünün ne olduğu, modelinin ne olduğu belirsiz. Hiçbir yerden bilgi almadım. Model önerisi yapılmadan ürün gönderilebiliyor mu? Benzer durum yaşayan oldu mu?
Kendilerine e-posta atarak durum sorgusu yapmak istediğinizi belirtin. E-posta attıktan sonra telefondan da arayabilirsiniz ancak yazılı mutlaka sorgu yapın, bu yazışma elinizde delil olarak durması için önemli. Değişim yapıldığı cevabı gelirse değişime dair onay vermediğinizi belirterek bunu teslim almayacağınızı iletebilirsiniz (ve de kargoyu teslim almadan geri gönderebilirsiniz). İşlemlerinizi tamamladıktan ve değişime dair bilgi alıp onay verdikten sonra tekrar gönderimini yapabilirler. Ya da iade ile devam etmek istiyorsanız bu şekilde iade ile sonuçlandırabilirsiniz.

Her ne sebeple değişim veya iade olursa olsun seçimlik haklarınız sizin yerinize onayınız olmadan kullanılamaz.
 
Kendilerine e-posta atarak durum sorgusu yapmak istediğinizi belirtin. E-posta attıktan sonra telefondan da arayabilirsiniz ancak yazılı mutlaka sorgu yapın, bu yazışma elinizde delil olarak durması için önemli. Değişim yapıldığı cevabı gelirse değişime dair onay vermediğinizi belirterek bunu teslim almayacağınızı iletebilirsiniz (ve de kargoyu teslim almadan geri gönderebilirsiniz). İşlemlerinizi tamamladıktan ve değişime dair bilgi alıp onay verdikten sonra tekrar gönderimini yapabilirler. Ya da iade ile devam etmek istiyorsanız bu şekilde iade ile sonuçlandırabilirsiniz.

Her ne sebeple değişim veya iade olursa olsun seçimlik haklarınız sizin yerinize onayınız olmadan kullanılamaz.
Bilgilendirmeniz için teşekkürler. Ben de süreci yazılı olarak takip ediyorum; 2 kez e-posta attım ama model önerisi hâlâ yapılmadı. Buna rağmen 12 Eylül’de bir kargo gönderisi görünmeye başladı, ürün yolda görünüyor ama ne olduğu hakkında hiçbir bilgi verilmedi. Şimdi tekrar e-posta attım ama haftasonuna denk geldi, zaten cuma günü kargolanmış.

Kesinlikle teslim almayacağım. Seçimlik hakların kullanıcı onayı olmadan kullanılamayacağını hatırlattığınız için ayrıca teşekkürler. Süreci buradan da güncelleyeceğim.

Güncelleme: Bugün sadece “ürün değişim formu” ulaştı, herhangi bir monitör ya da kutu gönderimi yapılmadı. Formda cihazın değişime uygun olduğu teknik servis tarafından onaylanmış görünüyor ama hangi modelin gönderileceğine dair hala bilgi verilmedi.

Dün attığım e-posta'ya hala dönüş olmadı.
 
Son düzenleme:
Bilgilendirmeniz için teşekkürler. Ben de süreci yazılı olarak takip ediyorum; 2 kez e-posta attım ama model önerisi hâlâ yapılmadı. Buna rağmen 12 Eylül’de bir kargo gönderisi görünmeye başladı, ürün yolda görünüyor ama ne olduğu hakkında hiçbir bilgi verilmedi. Şimdi tekrar e-posta attım ama haftasonuna denk geldi, zaten cuma günü kargolanmış.

Kesinlikle teslim almayacağım. Seçimlik hakların kullanıcı onayı olmadan kullanılamayacağını hatırlattığınız için ayrıca teşekkürler. Süreci buradan da güncelleyeceğim.

Güncelleme: Bugün sadece “ürün değişim formu” ulaştı, herhangi bir monitör ya da kutu gönderimi yapılmadı. Formda cihazın değişime uygun olduğu teknik servis tarafından onaylanmış görünüyor ama hangi modelin gönderileceğine dair hala bilgi verilmedi.

Dün attığım e-posta'ya hala dönüş olmadı.
O formu satıcıya iletmenzi gerekiyor. Satıcı da aynı ürün ile ya da yoksa bir üzeri ile değişimini size göndermek zorunda. Görselini çekerek satıcıya iletmeye çalışın ve muadili aynı özelliklerde ya da en yakın üzeri ile değişim talep ettiğinizi bu talebinizin 30 gün içerisinde kanunen yerine getirilmesi gerektiğini kendilerine iletin.
 
O formu satıcıya iletmenzi gerekiyor. Satıcı da aynı ürün ile ya da yoksa bir üzeri ile değişimini size göndermek zorunda. Görselini çekerek satıcıya iletmeye çalışın ve muadili aynı özelliklerde ya da en yakın üzeri ile değişim talep ettiğinizi bu talebinizin 30 gün içerisinde kanunen yerine getirilmesi gerektiğini kendilerine iletin.
Teşekkürler hocam. Bir daha monitör alırsam da AOC marka almayacağım. Hem çok yavaş bir teknik servis hem de 1 yılda bozulacak kadar kronik bir monitör benim gözümde markanın tüm itibarını bitirdi.
 

Technopat Haberler

Geri
Yukarı