Asus Zenfone 3 Laser İade Talebi

15 gün önce hepsiburadadan Asus zenfone 3 laser modelini satın aldım. Telefon geldiğinde hattı taktım ve sinyal gücünün zayıf olduğunu gördüm. En son 7.1.1 güncellemesinden sonra ise mobil verileri açtığımda com.android.phone durdu yazısı sürekli ekrana çıkıyor ve şebeke kesiliyordu. Bunun üzerine hepsiburadadan iade talebi oluşturup ürünü geri yolladım. İadem reddedildi. Nedenini arayıp müşteri hizmetlerine sorduğumda hat taktığınız için ürün ikinci el statüsüne geçmiş o yüzden iade alamıyoruz dediler. Hattı takmadan arızasını nasıl anlayayım dediğimde servise yollayın iade tutanağıyla iade edin dediler.

Alalı daha 1 ay olmadı. Şimdi ben ASUS servisine yollayıp arızasını belirtip iade tutanağı talep edebilir miyim? Bu süreç nasıl işler ne yapmalıyım? Sonuçta üründe üretim hatası var.

hocam naptın? son durum