Casper teknik servisi güvenilir mi?

irfantr452 dedi:

Merhaba, laptopu aldıktan 6 ay sonra aşırı ısınma ve takılma sorunları başladı. Bazen W tuşu çalışmıyordu, GPU-CPU dengesi stabil değildi. Casper müşteri hizmetlerini aradım, cihazın 100 dereceye kadar çalışmasının normal olduğunu söylediler ve geçiştirmeye çalıştılar. 6000 RPM tam güç fan ve soğutucuya rağmen GPU 85 dereceyi gördü. Bence bu değer çok yüksek; sürekli performans kaybı ve takılma yaşanıyordu.


Çarşamba günü aldığım Teknosa mağazasına gittim, durumu anlattım. Biraz incelediler, servise göndermek gerektiğini söylediler. Şikayetlerimi aldılar, cihazda çizilme olduğunu iddia edip kullanıcı kaynaklı dediler ama benimle ilgisi yok. Adaptörü de teslim ettim. Sonra cihaz Tekno Hizmet’e teslim edildi. Cuma günü servis kaydı oluşturuldu ve cihazın ulaştığı bildirildi. Ancak hangi ile veya nereye gittiğini detaylı bilmiyorum. Bana kargo için takip kodu verilmedi, sadece seri numarası ile kontrol edebiliyorum. Şu an onarımda gözüküyor.


İnternette araştırdım, çok şikayet gördüm; kimi daha kötü durumda olduğunu, kimi parça çalındığını iddia ediyor. Para istenilenler olmuş. 20 gün içinde teslim edilmeli dediler. Gecikirse ne yapabilirim? Bu durumları yaşayan oldu mu?

Genişletmek için tıkla...

irfantr452 dedi:

Merhaba, laptopu aldıktan 6 ay sonra aşırı ısınma ve takılma sorunları başladı. Bazen W tuşu çalışmıyordu, GPU-CPU dengesi stabil değildi. Casper müşteri hizmetlerini aradım, cihazın 100 dereceye kadar çalışmasının normal olduğunu söylediler ve geçiştirmeye çalıştılar. 6000 RPM tam güç fan ve soğutucuya rağmen GPU 85 dereceyi gördü. Bence bu değer çok yüksek; sürekli performans kaybı ve takılma yaşanıyordu.


Çarşamba günü aldığım Teknosa mağazasına gittim, durumu anlattım. Biraz incelediler, servise göndermek gerektiğini söylediler. Şikayetlerimi aldılar, cihazda çizilme olduğunu iddia edip kullanıcı kaynaklı dediler ama benimle ilgisi yok. Adaptörü de teslim ettim. Sonra cihaz Tekno Hizmet’e teslim edildi. Cuma günü servis kaydı oluşturuldu ve cihazın ulaştığı bildirildi. Ancak hangi ile veya nereye gittiğini detaylı bilmiyorum. Bana kargo için takip kodu verilmedi, sadece seri numarası ile kontrol edebiliyorum. Şu an onarımda gözüküyor.


İnternette araştırdım, çok şikayet gördüm; kimi daha kötü durumda olduğunu, kimi parça çalındığını iddia ediyor. Para istenilenler olmuş. 20 gün içinde teslim edilmeli dediler. Gecikirse ne yapabilirim? Bu durumları yaşayan oldu mu?

Genişletmek için tıkla...

wherwismymnd dedi:

30 gün boyunca verdikleri son güne kadar getirmemişlerdi bir arkadaşımın laptop'unun ekranında yırtılma olduğu için göndermiştik. Ne zaman gelir bilmiyorum değişiyor şans işi diyelim.

Genişletmek için tıkla...

SimonFive dedi:

Ben 2-3 göndermiştim, ana merkezlerine giden cihazlar sapasağlam geliyor.

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Türkiye içerisindeki hiçbir servis güvenilir değil. Güvenini siz önlemler alıp arkanıza kanunları koyarak sağlamalısınız.

Öncelikle 20 iş günü sizin Teknosa'ya sorunu bildirdiğiniz andan itibaren başladı, bu tarihi bir kenara not edin. Siz cihazı verip onların servise gönderdiği ve girişini yaptığı tarih değil, sizin Teknosa'ya sorunu bildirdiğiniz tarihten başlıyor. Teknosa'ya cihazı verdiğinize dair yazılı herhangi bir belge varsa bunu mutlaka saklayın. Bu belgeyi 20 iş günü başlangıcı ispatı olarak kullanacaksınız.

20 iş gününe cumartesi de dahil. Cumartesi çalışıyor olmalarına gerek yok, kanunen garanti işlemlerinde cumartesi de iş gününe dahil ediliyor.

Bunları göz önünde bulundurarak 20 iş gününü geçtiği zaman kanunda verilen süreyi geçtiğinin altını çizip yapılan onarımı kabul etmeyerek seçimlik hakkınızı (değişim/iade) kullanmak istediğinizi yazılı şekilde onlara iletmeniz gerekiyor. Bu iletinizi reddedemezler. Reddederlerse THH'ye gider durumunuzu açıklayıp ilgili kanunları referans gösterip seçimlik hakkınız ne ise onun arzını iletirsiniz.

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Türkiye içerisindeki hiçbir servis güvenilir değil. Güvenini siz önlemler alıp arkanıza kanunları koyarak sağlamalısınız.

Öncelikle 20 iş günü sizin Teknosa'ya sorunu bildirdiğiniz andan itibaren başladı, bu tarihi bir kenara not edin. Siz cihazı verip onların servise gönderdiği ve girişini yaptığı tarih değil, sizin Teknosa'ya sorunu bildirdiğiniz tarihten başlıyor. Teknosa'ya cihazı verdiğinize dair yazılı herhangi bir belge varsa bunu mutlaka saklayın. Bu belgeyi 20 iş günü başlangıcı ispatı olarak kullanacaksınız.

20 iş gününe cumartesi de dahil. Cumartesi çalışıyor olmalarına gerek yok, kanunen garanti işlemlerinde cumartesi de iş gününe dahil ediliyor.

Bunları göz önünde bulundurarak 20 iş gününü geçtiği zaman kanunda verilen süreyi geçtiğinin altını çizip yapılan onarımı kabul etmeyerek seçimlik hakkınızı (değişim/iade) kullanmak istediğinizi yazılı şekilde onlara iletmeniz gerekiyor. Bu iletinizi reddedemezler. Reddederlerse THH'ye gider durumunuzu açıklayıp ilgili kanunları referans gösterip seçimlik hakkınız ne ise onun arzını iletirsiniz.

Genişletmek için tıkla...

irfantr452 dedi:

Bu konuda bir şey yapabiliyormuz eğer gelmezse.



Ana merkeze gittiğinden nasıl emin olabilirim? Öğrenmenin yolu var mı?



Elimde kağıt mevcut hocam zaten attığım resimdeki kağıtta tarih yazıyor değişim veya iade için kime bildiriyoruz aldığımız yere mi? Yoksa direkt firmaya mı?



Hocam ama şöyle bir sorun var ben 23 Temmuz çarşamba günü şikayet ettim kağıtta 24 Temmuz perşembe yazıyor yani ben 15 Ağustos da mı itiraz edebileceğim?

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Şikayetinize cevap verdiklerine dair bir e-mail gibi yazılı bir belge varsa bu tarihi başlangıç kabul edebilirsiniz. Ardından da cumartesi dahil iş günü sayımı yaparsanız 21. iş gününde itiraz hakkınız var.

Genişletmek için tıkla...

irfantr452 dedi:

Elimde 24 Temmuz perşembe günü yazan kağıt var teslim tarihi şeklinde sanırım 15 Ağustos'a denk geliyor eğer kağıdı sayarsak. Fakat anlamadığım iki farklı tarih olması 15 Ağustos mu 16 mı?

Genişletmek için tıkla...

irfantr452 dedi:

Elimde 24 Temmuz perşembe günü yazan kağıt var teslim tarihi şeklinde sanırım 15 Ağustos'a denk geliyor eğer kağıdı sayarsak.

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Eğer elinizde farklı tarihine dair herhangi bir ispat yoksa maalesef evet teslim tarihi başlangıcı sayılır. Diğer şekilde olması için bunu ispat edebilecek belgeye ihtiyacınız var. Bu gibi durumlarda bu yüzden işlemlerinizi internet üzerinden yazılı yapmanız size avantajlar sağlıyor.

Genişletmek için tıkla...

irfantr452 dedi:

Ana merkeze gittiğinden nasıl emin olabilirim? Öğrenmenin yolu var mı?

Genişletmek için tıkla...